Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge dafür, dass sie den maximalen Wert aus unseren Datenlösungen ziehen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Luftfahrt mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde zum vertrauenswürdigen Berater und gestalte die Zukunft der Luftfahrt mit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
As a Customer Success Manager within our Aviation business, you will be responsible for ensuring customers realize maximum value from Spire's aviation data and analytics solutions throughout their lifecycle.
You will act as a trusted advisor, helping customers successfully onboard, adopt our products, achieve their business objectives, and ultimately maximize the value of their investment.
You'll build strong relationships with customers, proactively identify opportunities to improve engagement, reduce churn, and partner closely with Sales to support renewals and account growth.
Success in this role requires excellent relationship management, commercial awareness, strong project coordination skills, and the ability to collaborate across Product, Engineering, Sales and Customer Support teams to deliver an outstanding customer experience.
What You'll Do
- Own a portfolio of aviation customers throughout their post-sales lifecycle.
- Lead customer onboarding and implementation, ensuring a smooth transition from Sales to Customer Success.
- Develop trusted relationships with customer stakeholders and become their primary strategic advisor.
- Drive customer adoption by helping customers fully utilize Spire's aviation products and capabilities.
- Conduct regular business reviews to demonstrate value, measure success against customer objectives, and identify new opportunities.
- Proactively monitor customer health, identify risks early, and execute retention strategies to minimize churn.
- Partner with Sales on contract renewals, expansion opportunities, and cross-sell initiatives.
- Gather customer feedback and translate market needs into actionable insights for Product and Engineering teams.
- Coordinate with Technical Support and Engineering to ensure timely resolution of customer issues.
- Maintain accurate customer records, success plans, and engagement activity within CRM systems.
- Track and report against key Customer Success metrics including retention, renewals, product adoption, customer satisfaction, and NPS.
- Become a trusted subject matter expert on Spire's Aviation solutions and industry trends.
- Key Success Measures
- Customer retention and renewal rates
- Expansion revenue through upsell and cross-sell
- Customer satisfaction (CSAT) and Net Promoter Score (NPS)
- Product adoption and customer engagement
- Customer health and risk management
- Successful onboarding and time-to-value
Who You Are
- 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, Customer Experience, or a similar customer-facing role within a Saa S, data, software, or technology business.
- Proven experience managing enterprise or commercial customer relationships.
- Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills.
- Strong commercial mindset with the ability to identify customer growth opportunities.
- Comfortable managing multiple customer priorities across timezones in a fast-paced environment.
- Highly organized with excellent attention to detail.
- Able to simplify complex technical concepts for both technical and non-technical audiences.
- Experience collaborating across Sales, Product, Engineering, and Support teams.
- Self-motivated with a proactive, customer-first mindset.
- Fluent in English.
- Preferred Qualifications
- Experience working within aviation data, geospatial tracking data or related industries.
- Experience supporting enterprise Saa S, API, or data platform customers.
- Familiarity with CRM platforms such as Hub Spot or Salesforce.
- Experience managing customer success metrics including retention, renewals, adoption, and NPS.
Spire operates a hybrid work model, and this position will require you to work a minimum of three days per week in the office.
Access to US export-controlled software and/or technology may be for this role. If needed, Spire will arrange the necessary licenses—this is not something candidates need to have before applying.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Spire
Als Facilities & Workplace Manager in unserem Münchener Büro sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das eine positive und produktive Arbeitsumgebung schafft. Wir bieten Ihnen nicht nur ein unterstützendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zur Mitgestaltung unserer Unternehmenskultur. Genießen Sie die Vorteile einer flexiblen Arbeitskultur, regelmäßiger Teamevents und einer starken Fokussierung auf Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spire suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spire im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spire vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spire und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
