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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser internationales Customer Service-Team und optimiere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir bieten eine Plattform für Sportler*innen, um individuelle Trikots zu gestalten.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Büro und ein motiviertes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung aktiv und bring deine Ideen in spannende Projekte ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führung internationaler Teams sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewirb dich in nur 5 Minuten über unsere Homepage oder per E-Mail.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung
Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten. Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.
Aufgaben
- Als zentrale Ansprechperson für unseren internationalen Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund:innen nachhaltig zu stärken.
- Du leitest und entwickelst ein international aufgestelltes Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching.
- Du entwickelst und implementierst internationale Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um.
- Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können – durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse.
- Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren.
- Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice.
Qualifikation
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von internationalen Teams.
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch und verstehst es, kulturelle und sprachliche Unterschiede souverän zu navigieren.
- Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows.
- Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern.
Benefits
- Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können! Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben.
- Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten (kein Remote-Only).
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld.
- Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge.
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite.
- Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.
Lead of Customer Service International (m/w/d) Arbeitgeber: spized GmbH
Kontaktperson:
spized GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead of Customer Service International (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bereich Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf internationale Teamführung und Kundenservice-Strategien beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und wie Unternehmen diese umsetzen. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Datenanalysefähigkeiten zu demonstrieren. Bereite einige KPIs vor, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um den Erfolg von Kundenservice-Strategien zu messen und zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead of Customer Service International (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung von Individualität und Teamgeist verstehst, die in der Stellenbeschreibung hervorgehoben werden.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service sowie deine spezifischen Erfolge in der Führung internationaler Teams. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Da fließende Englisch- und Deutschkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf klar hervorheben. Erwähne auch, wie du kulturelle Unterschiede in der Kommunikation erfolgreich navigiert hast.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Erkläre, wie du KPIs nutzt und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit implementiert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei spized GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position die Leitung eines internationalen Customer Relations-Teams umfasst, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams parat haben. Überlege dir, wie du Teamgeist gefördert und eine kundenorientierte Kultur etabliert hast.
✨Verstehe die KPIs und deren Bedeutung
Du wirst gefragt werden, wie du KPIs entwickelst und nutzt, um Prozesse zu optimieren. Bereite dich darauf vor, spezifische KPIs zu nennen, die du in der Vergangenheit verwendet hast, und erkläre, wie diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen haben.
✨Zeige deine Datenanalysefähigkeiten
Da die Rolle datenbasiertes Arbeiten erfordert, solltest du Beispiele dafür haben, wie du Kundenfeedback analysiert und daraus Maßnahmen zur Prozessverbesserung abgeleitet hast. Sei bereit, über Tools und Methoden zu sprechen, die du dabei eingesetzt hast.
✨Kulturelle Sensibilität demonstrieren
In einem internationalen Umfeld ist es wichtig, kulturelle Unterschiede zu verstehen und zu respektieren. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Kulturen gearbeitet hast und welche Strategien du entwickelt hast, um die Kommunikation und den Service für internationale Kunden zu verbessern.
