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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenbedürfnisse und entwickle Konzepte zur Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: DSGV ist der Spitzenverband der Sparkassen-Finanzgruppe, stark in Gemeinwohl und Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein attraktives Gehaltspaket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenzufriedenheit mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften und Erfahrung im Vertrieb erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist befristet für 3 Jahre ab Juli 2025 in Berlin.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Vertrieb oder in einem unserer Zukunftsprojekte.
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.
Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.
Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit . Die Stelle ist ab dem 1. Juli 2025 befristet für 3 Jahre in Vollzeit zu besetzen.
Ihre Aufgaben
- Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit.
- Planung, Koordination und Umsetzung inkl. Nachhalten zielorientierter Optimierungsmaßnahmen und zielgruppenspezifischer Initiativen für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen.
- Koordination und Moderation des Gesamtprozesses zur Priorisierung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung der effektiven und zeitgerechten Umsetzung beschlossener Optimierungsmaßnahmen.
- Bewertung von Kundenbedürfnissen und daraus resultierender Empfehlungen für die strategische Weiterentwicklung der o. a. Themen.
- Kommunikation von Arbeitsergebnissen, Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen).
- Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes.
- Konzeption der Befähigung von Mitarbeitern und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien sowie Entwicklung geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen.
- Koordination und Steuerung des ganzheitlichen Überblicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit.
- Konzeption und Steuerung von Projekten.
Ihr Profil
- Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft.
- Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil.
- Erfahrungen in der Projektleitung.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse.
- Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
- Sehr gute Englischkenntnisse.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Wir bieten Ihnen
- Work-Life-Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Attraktives Gehaltspaket.
- 30 Tage Urlaub.
- Betriebliche Altersversorgung.
- Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe.
- Kostenfreies Deutschlandticket.
- Jobrad-Leasing und weitere Mitarbeiterkonditionen.
- Cafeteria sowie Restaurantschecks.
Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Bereich Personal | Recruiting Team
Charlottenstr. 47, 10117 Berlin
#J-18808-Ljbffr
Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit Arbeitgeber: Spk Hef
Kontaktperson:
Spk Hef HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Sparkassen-Finanzgruppe oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Kundenzufriedenheit und Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Sparkassen-Finanzgruppe angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Projektleitung und im Umgang mit CRM-Systemen zu teilen. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke in der Rolle einsetzen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Werte der Sparkassen-Finanzgruppe, insbesondere Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner Arbeit umsetzen würdest und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Werte des DSGV eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen, insbesondere solche, die mit Kundenfeedback, Projektleitung oder Vertriebsstrategien zu tun haben. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass alle geforderten Unterlagen beigefügt sind und die Formatierung einheitlich ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spk Hef vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und analysiert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Wichtigkeit von Kundenzufriedenheit hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine Erfahrungen mit Datenanalysetools und CRM-Systemen zu erläutern. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen und Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele parat haben, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Betone deine Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
✨Teamarbeit und Zusammenarbeit betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Projekte koordiniert und moderiert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
