Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte positive Kundenerlebnisse und bearbeite Anliegen lösungsorientiert.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung in einem positiven Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Kundenkontakt schätzt und Servicequalität verbessert.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke und Interesse an Versicherungsfragen sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 33075 - 40425 € pro Jahr.
Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig.
Kunden beraten: Sie betreuen Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartner:innen telefonisch zu Vertragsfragen und fachlichen Anliegen in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben. Dabei vermitteln Sie Informationen verständlich und serviceorientiert.
Bedarf erkennen: Im Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv Versicherungslücken an, informieren zu passenden Versicherungs- und Vorsorgeprodukten und sorgen für die Aktualität relevanter Kundendaten.
Anliegen klären: Zu Ihren Aufgaben gehört die Übernahme vereinbarter Rückrufe. Dabei gewährleisten Sie eine zeitnahe Bearbeitung und schaffen verlässliche Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen.
Schriftverkehr bearbeiten: Eigenverantwortlich bearbeiten Sie schriftliche Korrespondenz, beantworten Anfragen und stellen eine professionelle Kommunikation über verschiedene Kontaktwege sicher.
Service verbessern: Gemeinsam mit dem Team bringen Sie Ideen zur Weiterentwicklung des Kundenservice ein, unterstützen Optimierungsmaßnahmen und wirken aktiv an der Steigerung der Servicequalität mit.
Fachwissen einbringen: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Versicherungssparten Haftpflicht, Unfall, Sach, Kraftfahrt und Leben und möchten Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern.
Service leben: Im Umgang mit Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen zeigen Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, individuelle Bedürfnisse sicher zu erkennen.
Kommunikation gestalten: Sie überzeugen durch Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am professionellen Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.
Teamarbeit stärken: Durch Ihre kooperative Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und konstruktive Zusammenarbeit tragen Sie zu einem positiven und erfolgreichen Miteinander im Team bei.
Was uns ausmacht:
- Attraktive Vergütung: 13,5 Monatsgehälter, Vermögenswirksame Leistungen, Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung, Betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, Job-Ticket
- Flexibilität und Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche, Home-Office und Mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit, Eltern-Kind-Büro
- Besonderes Arbeitsklima: Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen, enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften, standortübergreifender Austausch, Zufriedenheitsbefragungen, Mentoring-Programme
- Gesundheit und Fitness: Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote, Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskursen, Gemeinsame Events
- Persönliche Weiterentwicklung: Eigene Ideen verwirklichen, Individuelles Feedback, Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn, Hospitationen und Job Rotation
- Wohlfühlen am Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsausstattung, Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst, kostenlose Wasserspender, Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund
Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich: Severine Ög, E-Mail:
Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) Arbeitgeber: Spk Hef
Die SV SparkassenVersicherung in Wetzlar bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich der individuellen Kundenberatung und -betreuung verschrieben hat. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer attraktiven Vergütung schaffen wir eine positive Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Karriere aktiv gestalten können. Profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit einem starken Partner wie der Sparkasse Wetzlar und genießen Sie die Vorteile einer festen Anstellung in einem dynamischen Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spk Hef suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter:in Kundentelefonie (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spk Hef im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spk Hef vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spk Hef und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
