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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Behandle Anfragen von Fans und Mitgliedern, dokumentiere Beschwerden und unterstütze beim Ticketverkauf.
- Arbeitgeber: Werde Teil des 1. FSV Mainz 05, einem etablierten Verein im deutschen Profifußball.
- Mitarbeitervorteile: Genieße kostenlosen Zugang zu Heimspielen und Events sowie ein dynamisches Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Erlebe eine familiäre Atmosphäre und trage aktiv zum Erfolg des Vereins bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit der Aussicht auf Verlängerung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Ergreife deine Chance, werde Mitglied unserer rot-weißen Fußballfamilie und trage als Teil des Teams hinter dem Team zum Erfolg des 1. FSV Mainz 05 bei. Wir sind seit vielen Jahren eine feste Größe im deutschen Profifußball und insbesondere als Aus- und Weiterbildungsverein von Spielern und Trainern anerkannt. Neben der Verbindung zum sportlichen Bereich, unserem Aushängeschild, machen uns die familiäre Arbeitsatmosphäre sowie der stets gelebte Zusammenhalt innerhalb des Vereins zu einem attraktiven Arbeitgeber.
DIESE AUFGABEN ERWARTEN DICH:
- Freundlicher und kompetenter Umgang mit Anfragen von Fans und Mitgliedern über alle Kontaktkanäle hinweg
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Fan- und Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Pflege der Kundendatenbanken in den Bereichen Ticketing und Mitgliederwesen sowie Unterstützung beim Verkauf von Tickets und Fanartikeln
- Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Dokumentation von Serviceprozessen, der Fan- und Kundenkommunikation sowie der Contactcenter-Software
- Administrative Unterstützung bei der Verwaltung von Mitgliedschaften, einschließlich Mitgliedsanträgen, Ausweisen, Beitragsangelegenheiten und Kündigungen
- Mitarbeit bei der Betreuung der Contactcenter-Software
- Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung der in der Contactcenter-Software integrierten Wissensdatenbank
- Unterstützung der Erreichbarkeit des Servicecenters an Heimspieltagen der Profimannschaft
DU HAST FOLGENDES PROFIL:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Sport- und Fitnesskaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice
- Mehrjährige Berufserfahrung (nach abgeschlossener Ausbildung) im Service- und/oder Dienstleistungsbereich von Vorteil
- Interesse an der Arbeit mit Kundendatenbanken
- Ausgeprägte Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Zuverlässigkeit
- Kreativität, Eigenmotivation und eine selbstständige Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse in der Anwendung der gängigen MS-Office-Anwendungen sowie einer Contactcenter-Software wünschenswert
- Sehr gutes Sprachgefühl und stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
- Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
WIR BIETEN:
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem hochemotionalen und spannenden Umfeld
- Einen Platz in einem dynamischen Team, das eine hohe Identifikation zu seinen Aufgaben mitbringt
- Kostenlosen Zugang zu allen Heimspielen unserer 05ER und gemeinsamen Events
- Eine zunächst auf 2 Jahre befristete Anstellung mit dem klaren Ziel, das Beschäftigungsverhältnis darüber hinaus fortzuführen
INTERESSIERT?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben inkl. frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerbe dich über unsere Homepage unter dem folgenden Link.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter/in Fan- und Mitgliederservice (Servicecenter) (m/w/d) Arbeitgeber: SPONSORs Verlags GmbH
Kontaktperson:
SPONSORs Verlags GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter/in Fan- und Mitgliederservice (Servicecenter) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über den 1. FSV Mainz 05 und seine Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Vereinsphilosophie verstehst und schätzt. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und deine Anpassungsfähigkeit an verschiedene Situationen betreffen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Verein zeigen. Dies kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und dein Engagement zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter/in Fan- und Mitgliederservice (Servicecenter) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung her: Beginne dein Anschreiben mit einer persönlichen Note. Zeige, dass du dich mit dem 1. FSV Mainz 05 identifizierst und erkläre, warum du Teil der rot-weißen Fußballfamilie werden möchtest.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine kaufmännische Ausbildung sowie deine Berufserfahrung im Service- und Dienstleistungsbereich. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Zeige deine Soft Skills: In der Position sind Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Serviceorientierung wichtig. Verwende in deiner Bewerbung Formulierungen, die diese Eigenschaften unterstreichen, und gib Beispiele für Situationen, in denen du diese Fähigkeiten eingesetzt hast.
Achte auf die Details: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle geforderten Dokumente (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) vollständig und gut strukturiert sind. Ein professioneller Eindruck ist entscheidend.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SPONSORs Verlags GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Serviceorientierung
Da die Position im Fan- und Mitgliederservice stark auf Kundenkontakt ausgerichtet ist, solltest du während des Interviews deine ausgeprägte Serviceorientierung betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen oder Beschwerden umgegangen bist.
✨Kenntnisse über den Verein
Informiere dich gründlich über den 1. FSV Mainz 05, seine Geschichte und aktuelle Entwicklungen. Zeige dein Interesse am Verein und an der Fußballkultur, um zu verdeutlichen, dass du nicht nur für den Job, sondern auch für die Gemeinschaft brennst.
✨Teamfähigkeit hervorheben
Die familiäre Arbeitsatmosphäre und der Zusammenhalt im Team sind wichtige Aspekte des Vereins. Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen verdeutlichen.
✨Flexibilität und Stressresistenz demonstrieren
In einem dynamischen Umfeld wie dem Fan- und Mitgliederservice kann es stressig werden, besonders an Heimspieltagen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du unter Druck ruhig geblieben bist und flexibel auf Veränderungen reagiert hast.
