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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verwandle Beschwerden in Lösungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Sport-Thieme, Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: 13. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, starke Kundenorientierung und gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Du drehst Beschwerden in Lösungen – mit Team, Struktur und Fingerspitzengefühl! Sport-Thieme ist Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in Deutschland. Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Grasleben im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 19.000 Sportartikeln.
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst bei Problemstellungen lösungsorientiert und immer an der Kundschaft orientiert? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice in einer Leitungsposition im Kundendienst und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. Unser Kundendienst ist national und international tätig, wobei der Fokus auf der DACH-Region liegt.
Das erwartet dich
- Verantwortung: Du übernimmst die operative Verantwortung für die Reklamationen innerhalb unseres Kundenservices und sorgst dafür, dass Reklamationen und Anliegen unserer Kundschaft professionell, lösungsorientiert und im Sinne unserer Servicequalität bearbeitet werden.
- Aufgaben: Du kümmerst dich um die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Weiterentwicklung der Prozesse, die Personaleinsatzplanung, das Monitoring relevanter Reklamationskennzahlen und arbeitest im Tagesgeschäft bedarfsorientiert mit. Die Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten rundet das abwechslungsreiche Aufgabenprofil ab.
- Führung: Du führst ein 14-köpfiges Team und entwickelst es um relevante Fähigkeiten weiter.
- Zusammenarbeit: Du tauschst dich in einem 3-köpfigen Führungsteam im Kundenservice über die Fach- und Personalthemen aus.
- Software: Du kümmerst dich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, damit dein Team in den benötigten IT-Systemen sicher unterwegs ist.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Dich zeichnet eine starke Kundenorientierung aus – es klingt so banal und ist doch so essenziell für diese Funktion!
- Du kannst mehrjährige Führungserfahrung vorweisen.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
- Du analysierst Kennzahlen sicher, erkennst Herausforderungen frühzeitig und setzt gemeinsam mit deinem Team die passenden Maßnahmen um.
- Im Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools bist du versiert, denn wir haben ein ERP/Warenwirtschaftssystem und CRM im Einsatz.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du in die internationale Kommunikation mit ein.
Wir bieten dir
- Vergütung: Du bekommst ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf.
- Jahresurlaub: Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Work-Life-Balance: Dank mobilem Arbeiten und Gleitzeit kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
- Fahrgeld: Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst.
- Onboarding: Du durchläufst eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden.
- Unternehmensstruktur: Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege.
- Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 €.
- Kostenlose Gesundheitsangebote: u. a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort ... und jede Menge weitere Benefits.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen und dir die Welt von Sport-Thieme zu zeigen!
Was wir von dir brauchen: Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Anschreiben - nice to have, aber kein Muss.
Jetzt online bewerben. Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne an Niko Gülle aus der Personalabteilung wenden: jobs@sport-thieme.de +49 5357 181-143.
Sport-Thieme GmbH, Helmstedter Straße 40 | 38368 Grasleben | sport-thieme-group.com/karriere
Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Sport-Thieme GmbH
Kontaktperson:
Sport-Thieme GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Sport-Thieme arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Unternehmenswerte von Sport-Thieme und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die richtige Person für die Teamleiter-Position bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich gleich über weitere offene Stellen informieren, die zu dir passen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig!: Dein Lebenslauf ist dein Aushängeschild. Achte darauf, dass er klar strukturiert und übersichtlich ist. Hebe deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Position als Teamleiter:in im Beschwerdemanagement passen.
Zeige deine Kundenorientierung!: In deinem Anschreiben solltest du unbedingt betonen, wie wichtig dir die Kundenorientierung ist. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Sei authentisch!: Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen. Sei in deiner Bewerbung einfach du selbst und zeige uns, warum du die perfekte Wahl für die Leitung des Reklamationsbereichs bist. Authentizität kommt immer gut an!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen unkompliziert hochladen und sicherstellen, dass sie direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sport-Thieme GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Sport-Thieme. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Reklamationen umgegangen bist oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team strukturiert ist.
✨Präsentiere deine Führungsqualitäten
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Führungsfähigkeiten unter Beweis stellst. Sprich darüber, wie du dein Team motivierst, Schulungen organisierst und wie du auf individuelle Stärken eingehst, um die Teamleistung zu steigern.