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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verwandle Beschwerden in Lösungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Sport-Thieme, Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: 13. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, starke Kundenorientierung und gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Moderne Strukturen, abwechslungsreiche Aufgaben und ein tolles Bistro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Du drehst Beschwerden in Lösungen – mit Team, Struktur und Fingerspitzengefühl! Sport-Thieme ist Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in Deutschland. Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Grasleben im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 19.000 Sportartikeln.
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst bei Problemstellungen lösungsorientiert und immer an der Kundschaft orientiert? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice in einer Leitungsposition im Kundendienst und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. Unser Kundendienst ist national und international tätig, wobei der Fokus auf der DACH-Region liegt.
Das erwartet dich
- Verantwortung: Du übernimmst die operative Verantwortung für die Reklamationen innerhalb unseres Kundenservices und sorgst dafür, dass Reklamationen und Anliegen unserer Kundschaft professionell, lösungsorientiert und im Sinne unserer Servicequalität bearbeitet werden.
- Aufgaben: Du kümmerst dich um die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Weiterentwicklung der Prozesse, die Personaleinsatzplanung, das Monitoring relevanter Reklamationskennzahlen und arbeitest im Tagesgeschäft bedarfsorientiert mit. Die Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten rundet das abwechslungsreiche Aufgabenprofil ab.
- Führung: Du führst ein 14-köpfiges Team und entwickelst es um relevante Fähigkeiten weiter.
- Zusammenarbeit: Du tauschst dich in einem 3-köpfigen Führungsteam im Kundenservice über die Fach- und Personalthemen aus.
- Software: Du kümmerst dich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, damit dein Team in den benötigten IT-Systemen sicher unterwegs ist.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Dich zeichnet eine starke Kundenorientierung aus – es klingt so banal und ist doch so essenziell für diese Funktion!
- Du kannst mehrjährige Führungserfahrung vorweisen.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
- Du analysierst Kennzahlen sicher, erkennst Herausforderungen frühzeitig und setzt gemeinsam mit deinem Team die passenden Maßnahmen um.
- Im Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools bist du versiert, denn wir haben ein ERP/Warenwirtschaftssystem und CRM im Einsatz.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du in die internationale Kommunikation mit ein.
Wir bieten
- Vergütung: Du bekommst ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf.
- Jahresurlaub: Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Work-Life-Balance: Dank mobilem Arbeiten und Gleitzeit kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
- Fahrgeld: Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst.
- Onboarding: Du durchläufst eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden.
- Unternehmensstruktur: Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege.
- Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 €.
- Kostenlose Gesundheitsangebote: u. a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort … und jede Menge weitere Benefits.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen und dir die Welt von Sport-Thieme zu zeigen!
Was wir von dir brauchen:
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse
- Anschreiben – nice to have, aber kein Muss
Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne an Niko Gülle aus der Personalabteilung wenden: jobs@sport-thieme.de +49 5357 181-143
Sport-Thieme GmbH Helmstedter Straße 40 | 38368 Grasleben | Website
Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Sport-Thieme GmbH
Kontaktperson:
Sport-Thieme GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Empfehlungen aussprechen, die dir bei deiner Bewerbung helfen könnten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Sport-Thieme, unsere Produkte und den Kundenservice. Überlege dir, wie du deine Führungserfahrung und deine lösungsorientierte Denkweise am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu erhalten und vielleicht schon bald Teil unseres Teams zu werden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter:in / Teamleiter:in (m/w/d) für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig!: Dein Lebenslauf ist dein Aushängeschild. Achte darauf, dass er klar strukturiert und übersichtlich ist. Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung hervor, damit wir sofort sehen, was du drauf hast!
Zeig uns deine Kundenorientierung!: In deinem Anschreiben solltest du unbedingt betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Erzähl uns von konkreten Beispielen, wo du Probleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für die Position hast!
Sei authentisch!: Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen. Sei ehrlich und zeige deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung. Das macht dich für uns interessant und hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du alle Unterlagen hochladen und sicherstellen, dass sie direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sport-Thieme GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Sport-Thieme. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder den Zielen des Unternehmens sein. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Rolle.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Lösungen für Kunden gefunden hast und wie du das Team motivierst, stets kundenfreundlich zu arbeiten.