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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Reklamationsmanagement und finde Lösungen für Kundenanliegen.
- Arbeitgeber: Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: 13. und 14. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Gesundheitsangebote.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem umweltbewussten Familienunternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen Unterschied für unsere Kundschaft.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und starke Kundenorientierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Du drehst Beschwerden in Lösungen – mit Team, Struktur und Fingerspitzengefühl! Für unser Thieme-Team in Grasleben nahe Helmstedt suchen wir ab sofort eine:n Leiter:in für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement in Vollzeit (38,5 Std.).
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst bei Problemstellungen lösungsorientiert und immer an der Kundschaft orientiert? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice in einer Leitungsposition im Kundendienst und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. Unser Kundendienst ist national und international tätig, wobei der Fokus auf der DACH-Region liegt.
Wir bieten dir:
- Eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden.
- Vergütung: Ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf.
- Moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege.
- 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Mobiles Arbeiten und Gleitzeit für einen flexiblen Arbeitsalltag.
- Monatlicher Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst.
- Ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben, bezuschusst mit mehr als 1 € pro Gericht.
- Kostenlose Gesundheitsangebote, u.a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort.
Das erwartet dich:
- Du übernimmst die operative Verantwortung für die Reklamationen innerhalb unseres Kundenservices und sorgst dafür, dass Reklamationen und Anliegen unserer Kundschaft professionell, lösungsorientiert und im Sinne unserer Servicequalität bearbeitet werden.
- Du kümmerst dich um die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Weiterentwicklung der Prozesse, Personaleinsatzplanung, das Monitoring relevanter Reklamationskennzahlen und arbeitest im Tagesgeschäft bedarfsorientiert mit.
- Du führst ein 14-köpfiges Team und entwickelst es um relevante Fähigkeiten weiter.
- Du tauschst dich in einem 3-köpfigen Führungs-Team im Kundenservice über die Fach- und Personalthemen aus.
- Du kümmerst dich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, damit dein Team in den benötigten IT-Systemen sicher unterwegs ist.
Das bringst du mit:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Eine starke Kundenorientierung.
- Mehrjährige Führungserfahrung.
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
- Sichere Analyse von Kennzahlen und frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen.
- Versierter Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Sport-Thieme: Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in Deutschland. Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Grasleben im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 19.000 Sportartikeln.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen und dir die Welt von Sport-Thieme zu zeigen!
Was wir von dir brauchen:
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse
- Anschreiben - nice to have, aber kein Muss
Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Sport-Thieme
Kontaktperson:
Sport-Thieme HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Sport-Thieme arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Unternehmenswerte und die spezifischen Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Zeige, dass du die richtige Person bist, um Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig!: Dein Lebenslauf ist dein Aushängeschild. Achte darauf, dass er klar strukturiert und übersichtlich ist. Hebe deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Position im Beschwerdemanagement passen.
Zeugnisse nicht vergessen!: Arbeitszeugnisse sind wichtig, um deine bisherigen Leistungen zu belegen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Zeugnisse beilegst, damit wir einen umfassenden Eindruck von deinem Werdegang bekommen.
Anschreiben – zeig uns deine Motivation!: Ein Anschreiben ist zwar kein Muss, aber es gibt dir die Möglichkeit, uns deine Motivation für die Stelle näherzubringen. Erkläre, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position reizt.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg, um dich bei uns zu bewerben, ist über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sport-Thieme vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Sport-Thieme vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und Teamarbeit verstehst und wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Präsentiere deine Führungskompetenzen
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Führungserfahrung klar zu kommunizieren. Erkläre, wie du dein Team motivierst, wie du Konflikte löst und welche Methoden du zur Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter anwendest.