Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Reklamationsmanagement und finde Lösungen für Kundenanliegen.
- Unternehmen: Sport-Thieme, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: 13. und 14. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und starke Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du drehst Beschwerden in Lösungen – mit Team, Struktur und Fingerspitzengefühl! Für unser Thieme-Team in Grasleben nahe Helmstedt suchen wir ab sofort eine:n Leiter:in für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement in Vollzeit (38,5 Std.). Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst bei Problemstellungen lösungsorientiert und immer an der Kundschaft orientiert? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice in einer Leitungsposition im Kundendienst und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. Unser Kundendienst ist national und international tätig, wobei der Fokus auf der DACH-Region liegt.
Wir bieten dir:
- Eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden.
- Vergütung: Ein 13. Monatsgehalt garantiert. Bei gutem Geschäftsjahr gibt's ein 14. Gehalt obendrauf.
- Moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege.
- 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Flexibles Arbeiten durch mobiles Arbeiten und Gleitzeit.
- Monatlicher Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst.
- Ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben, bezuschusst mit mehr als 1 € pro Gericht.
- Kostenlose Gesundheitsangebote, u. a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort.
- … und jede Menge weitere Benefits.
Das erwartet dich:
- Du übernimmst die operative Verantwortung für die Reklamationen innerhalb unseres Kundenservices und sorgst dafür, dass Reklamationen und Anliegen unserer Kundschaft professionell, lösungsorientiert und im Sinne unserer Servicequalität bearbeitet werden.
- Du kümmerst dich um die Steuerung des Tagesgeschäfts, die Weiterentwicklung der Prozesse, Personaleinsatzplanung, das Monitoring relevanter Reklamationskennzahlen und arbeitest im Tagesgeschäft bedarfsorientiert mit. Die Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten rundet das abwechslungsreiche Aufgabenprofil ab.
- Du führst ein 14‑köpfiges Team und entwickelst es um relevante Fähigkeiten weiter.
- Du tauschst dich in einem 3‑köpfigen Führungs‑Team im Kundenservice über die Fach‑ und Personalthemen aus.
- Du kümmerst dich um die Organisation und Durchführung von Schulungen, damit dein Team in den benötigten IT‑Systemen sicher unterwegs ist.
Das bringst du mit:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Eine starke Kundenorientierung, die essenziell für diese Funktion ist.
Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Sport-Thieme
Sport-Thieme ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer verantwortungsvollen Leitungsposition im Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement zu arbeiten. Mit einem modernen Arbeitsumfeld in Grasleben, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Benefits wie einem 13. und 14. Monatsgehalt sowie Gesundheitsangeboten fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier kannst du aktiv zur Verbesserung des Kundenservices beitragen und Teil eines engagierten Teams werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder sogar nach einem Kaffee – oft ergeben sich so die besten Chancen!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement einbringen kannst. Zeig, dass du die richtige Person für die Leitung bist!
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In deinem Gespräch kannst du Beispiele nennen, wie du Beschwerden in Lösungen verwandelt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Leitung Reklamationen & Beschwerdemanagement bist.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und geh auf die spezifischen Anforderungen ein. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sport-Thieme vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Sport-Thieme. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das hilft dir, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Reklamationen umgegangen bist. Bereite Geschichten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung verdeutlichen. So kannst du deine Erfahrungen lebendig und nachvollziehbar präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Führungsfähigkeiten unter Beweis stellst. Sprich darüber, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst. Beispiele aus der Praxis helfen, deine Ansätze zu verdeutlichen.
