Kundendienstberater / Kundendienstberaterin

Feste Anstellung · 80 – 100 % · Eintritt nach Vereinbarung

Du bist die Person, an die sich unsere Kunden gerne erinnern. Nicht an die Reparatur, nicht an die Rechnung. Daran, wie mit ihnen umgegangen wurde, falls etwas länger dauerte oder teurer wurde als besprochen. Deshalb ist diese Stelle bei uns keine Annahme, sondern eine der wichtigsten im Betrieb.

Die Sportgarage ist inhabergeführt. Unsere Kunden zahlen unsere Löhne, nicht ein Konzern und nicht ein Budget aus der Zentrale. Das ist ein angenehmer Unterschied: Was du mit einem Kunden vereinbarst, gilt. Du musst niemanden um Erlaubnis fragen, der dich nicht kennt.

Eckdaten

• Arbeitsort: Mettmenstetten
• Pensum: 80 – 100 %
• Eintritt: nach Vereinbarung
• Team: 6 Mitarbeitende, davon 1 Lernender
• Marken: stop+go Partner (vorwiegend VW-Konzernfahrzeuge)

Wie dein Tag aussieht

• Du besprichst die geplanten Arbeiten mit dem Kunden im Empfang und am Fahrzeug.
• Wenn du siehst, dass sonst noch etwas ansteht, sprichst du es an.
• Falls der Kunde noch einen Zusatzbedarf hat, verkaufst du ihm diesen.
• Du unterbreitest den Kostenvoranschlag in Absprache mit dem Werkstatt-Team, holst die Freigabe beim Kunden und hältst fest, was vereinbart wurde.
• Wenn vom Werkstatt-Team eine Rückfrage kommt, greifst du zum Telefon, statt es liegen zu lassen.
• Bei der Rückgabe erklärst du, was gemacht wurde und warum es das gekostet hat – bevor der Kunde bezahlt, nicht nachher.
• Terminvereinbarung und Auslastung, gemeinsam mit dem Werkstattchef.
• Annahmegespräch (bei Bedarf am Fahrzeug), Kostenvoranschlag, Freigabe.
• Reklamationen entgegennehmen und zum Abschluss bringen.
• Reifengarantiefälle abwickeln.
• Ersatzteillager bewirtschaften.
• Fahrzeugrückgabe.
• Rückrufe – jeder Kunde, innert der vereinbarten Frist.
• Kunden aktiv ansprechen, wenn Service, MFK oder Räderwechsel anstehen.
• Eintausch- und Occasionschancen an den Fahrzeughandel weitergeben.

Wer zu uns passt

Eine Ausbildung im Automobilgewerbe hilft, oder du hast dir das Technische im Kundendienst angeeignet. Du musst nicht selbst schrauben können, aber du solltest verstehen, was gemacht wird, damit du es jemandem erklären kannst, der davon nichts versteht.

Der Rest ist Charakter. Du hörst zu, bis jemand fertig ist. Du hältst einen verärgerten Kunden aus, ohne dich zu rechtfertigen und ohne sofort nachzugeben. Du sagst es früh, wenn etwas schiefläuft – auch dann, wenn es unangenehm ist. Und du bleibst freundlich, wenn gleichzeitig das Telefon klingelt, jemand vor dir steht und die Werkstatt etwas von dir will.

Was wir bieten

• Ein Leitbild welches wir alle leben – miteinander und füreinander.
• Eigene Kompetenzen, schriftlich festgehalten.
• Direkten Draht zum Inhaber und anderen Teammitglieder, ohne Umwege.
• Täglicher Austausch und offene Kommunikation.
• Quartals-Performance-Gespräche.
• Fairness und Gleichheit für alle.
• Ideenbox.
• Grundlohn plus einen leistungsbezogenen Anteil orientiert an unserem Leitbild.
• Wir reden über gelebte Performance, nicht über «marktgerecht».
• 5 Wochen Ferien.
• 2 Tage Weiterbildung pro Jahr.
• Einen Betrieb, in dem man sieht, was du beiträgst.
• Einen Betrieb, der sich gerade weiterentwickelt – und in dem deine Meinung dazu zählt.

Wann es nicht passt

• Lieber sagen wir es jetzt als im dritten dir viel Kundenkontakt und freundlich sein auf die Dauer zu anstrengend ist.
• Wenn du schlechte Nachrichten aufschiebst, bis der Kunde von selbst anruft.
• Wenn es dir unangenehm ist, eine sinnvolle Zusatzarbeit anzusprechen.
• Wenn du nicht möchtest, dass ein Teil deines Lohns an Fakten hängt.

Bewerbung

Ein Lebenslauf reicht uns. Schreib uns zusätzlich ein paar Zeilen dazu, wie du zuletzt einen verärgerten Kunden zurückgewonnen hast – oder warum es nicht gelungen ist. Beides interessiert uns.

Fragen vorab: Wir melden uns innert fünf Arbeitstagen. Auch wenn es eine Absage ist. Wenn du unsicher bist, ob es passt: ruf einfach an. Ein Telefon ist schneller als eine Bewerbung, die niemandem etwas bringt.