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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Servicemanagement und bearbeite Reklamationen im Sporthandel.
- Arbeitgeber: Das Sporthaus Schuster ist ein traditionsreiches Münchner Unternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Firmenfeiern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte die Zukunft des Bergsports aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Kundenservice, gute MS Office-Kenntnisse und sportliches Wissen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristete Festanstellung in einem familiären Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind der Schuster.
Das Sporthaus Schuster ist ein echtes Münchner Original. Fest verwurzelt in der alpinen Tradition bieten wir heute online und im Haus auf über 5.000 m² ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Dabei ist es die Leidenschaft und Bergsportkompetenz unserer Mitarbeiter*innen, die unser Beratungs- und Serviceangebot weit über München hinaus einzigartig macht. Familiengeführt seit 1913 wollen wir gemeinsam die Zukunft des Bergsports gestalten. Denn für unser Unternehmen gilt wie auch beim Sport: Miteinander kommen wir Höher Hinaus. Werde auch Du Teil vom Schuster-Team!
WIR SUCHEN AB SOFORT:
Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeitam Standort Planegg/Martinsried
DEINE AUFGABEN:
- Du bist verantwortlich für das Servicemanagement in unserer Logistik
- Du prüfst, bewertest und bearbeitest Reklamationen, Serviceaufträge, Rücksendungen und Garantiefälle aus Store und Onlineshop
- Du verfolgst Status- und Liefertermine offener Serviceaufträge
- Du organisierst die Kommunikation mit unserem Kundenservice im Store, dem Einkauf und Vertrieb, sowie mit unseren Lieferanten
- Du prüfst Garantieansprüche und Kulanzentscheidungen nach internen Richtlinien
- Du erstellst Gutschriften und kümmerst dich um Ersatzlieferungen oder Reparaturen
- Du analysierst unsere Service-Prozesse und leitest Maßnahmen ab, um die Qualität und Performance weiter zu verbessern
- Du erstellst KPI-basierende Auswertungen und ein Service-Dashboard
- Du unterstützt bei Schulungen für Mitarbeitende im Verkauf zum Thema Reklamationen
DEIN ANFORDERUNGSPROFIL:
- Du hast Berufserfahrung im Reklamations- oder Retourenmanagement oder Kundenservice, bevorzugt im Sporthandel oder mit Konsumgütern
- Du hast sehr gute Anwender-Kenntnisse (MS Office, ERP, CRM, Ticketsysteme)
- Du findest schnell, kundenorientierte und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und unserer Unternehmensrichtlinien
- Du hast ein fundiertes Wissen über sportbezogene Produkte und deren Nutzung
- Du hast Grundkenntnisse in den Methoden des Qualitätsmanagements
- Du hast ein souveränes und empathisches Auftreten – auch in schwierigen Situationen
WIR BIETEN:
- Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander in einem verantwortungsbewussten und nachhaltig handelnden Münchener Unternehmen
- Arbeitszeiten: Mo-Fr 07:30-16:00 Uhr
- Leistungsgerechte Bezahlung
- Eine unbefristete Festanstellung in einem Münchener Traditionshaus
- Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt, Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
- Firmenfeiern und Events: Ob Schuster-Wiesn, Spaß nach Acht, die alljährliche Weihnachtsfeier oder viele weitere Events, wir kommen regelmäßig zusammen
- Eine gute öffentliche Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
- Bevorzugte Behandlung, wenn Du schwerbehindert bist und die nötigen Qualifikationen mitbringst
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
#J-18808-Ljbffr
Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit am Standort Planegg/Martinsried Arbeitgeber: Sporthaus Schuster GmbH
Kontaktperson:
Sporthaus Schuster GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit am Standort Planegg/Martinsried
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Sporthauses Schuster. Ein fundiertes Wissen über sportbezogene Produkte wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Leidenschaft für den Bergsport zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit kundenorientierte Lösungen gefunden hast, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team bei Schuster zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies könnte Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Weiterentwicklung im Unternehmen umfassen, was zeigt, dass du langfristig denkst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit am Standort Planegg/Martinsried
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Sporthaus Schuster und dessen Geschichte. Verstehe die Unternehmenswerte und die Bedeutung des Kundenservices in der Branche, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben zu verdeutlichen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Reklamations- oder Retourenmanagement sowie im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in MS Office, ERP und CRM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Sport und deine Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung darlegst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Service-Prozesse beitragen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte besonders auf Grammatik und Rechtschreibung, da dies einen professionellen Eindruck hinterlässt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sporthaus Schuster GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Kundenservice und Reklamationsmanagement. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Leidenschaft für den Sport
Da das Unternehmen stark im Bergsport verwurzelt ist, solltest du deine Begeisterung für sportbezogene Produkte und Aktivitäten zum Ausdruck bringen. Teile persönliche Erlebnisse oder Kenntnisse, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich kundenorientierte Lösungen gefunden hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passen würdest.
