Bei Sporting Rock entwickeln wir nicht nur Software – wir organisieren die Welt des Sports durch leistungsstarke digitale Plattformen. Als ambitioniertes IT-Startup mit Sitz in Hamburg verbinden wir technische Exzellenz, eine agile Kultur und die gemeinsame Leidenschaft für den Sport.
Wir sind ein internationales Team, das gemeinsam an digitalen Lösungen für den Sport arbeitet. Dabei setzen wir auf Eigenverantwortung, gute Zusammenarbeit und qualitativ hochwertige Software. In unseren Teams bringen wir eigene Ideen ein, packen gemeinsam an und übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit.
Als unser/e Junior/Medior Customer Success Manager/in bist du die Brücke zwischen unserer Sportplattform und den Menschen, die sie nutzen. Du baust starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, unterstützt sie dabei, ihre Ziele über unser Produkt zu erreichen und stellst sicher, dass sie das bestmögliche Erlebnis haben. Wenn du dich für Sport begeistert, gerne mit Menschen arbeitest und in einem dynamischen Tech-Umfeld lernen und wachsen möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich!
Wenn du nach einer Rolle suchst, in der Beziehungen zählen, deine Arbeit sichtbare Ergebnisse zeigen und deine Energie direkt die Kundenbindung stärkt – freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine Aufgaben:
- Verantwortung und Pflege der Beziehungen zu Schlüsselkunden, um langfristige Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten
- Zentraler Ansprechpartner für Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus
- Onboarding neuer Kunden sowie Begleitung bei Implementierung, Nutzung und Best Practices
- Kundenziele verstehen und sie proaktiv dabei unterstützen, mit unseren Lösungen erfolgreich zu sein
- Überwachung der Nutzungsintensität, Zufriedenheit und Aktivität der Kunden zur Identifizierung von Risiken und Chancen
- Sammeln von Kundenfeedback und Übersetzung der Erkenntnisse in konkrete Impulse für Produkt-, Entwicklungs- und Operations-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb, um Kundenanforderungen optimal zu adressieren
- Mitgestaltung der internen Weiterentwicklung der Customer-Success-Abteilung durch Prozessoptimierung und Steigerung der operativen Effizienz
- Aufbau und Pflege der Knowledge Base sowie Kundendokumentation zur Befähigung der Nutzer und Entlastung des Supports
- Beitrag zur Customer-Success-Strategie durch das Erkennen von Trends, Best Practices und Verbesserungspotenzialen
Was Du Mitbringst?
- Begeisterung für Sport: Du lebst und atmest Sport – egal ob als aktiver Freizeitsportler, ehemaliger Profi oder begeisterter Fan mit tiefem Verständnis für das Sport-Ökosystem.
- Menschliche Orientierung: Du liebst die Kommunikation, den Beziehungsaufbau und das gemeinsame Lösen von Problemen.
- Einschlägige Erfahrung: Erste Erfahrung in einer kundennahen Rolle (z. B. Customer Support, Vertrieb, Account Management, Hotellerie, Eventmanagement, Werkstudententätigkeiten oder Praktika).
- Kommunikationsstärke: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, Empathie und eine hohe kommunikative Intelligenz.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist unerlässlich für die tägliche Kundenkommunikation.
- Wachstums-Mindset: Hohe Lernbereitschaft, proaktive Haltung und die Motivation, dich zu einem hervorragenden Customer Success Professional weiterzuentwickeln.
- Ausbildung: Abgeschlossenes oder laufendes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sportmanagement, IT, Kommunikation oder eines verwandten Fachbereichs (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
Pluspunkte:
- Hintergrund im Sportmanagement, Coaching oder einem Sport-Tech-Umfeld.
- Grundlegendes Verständnis für SaaS-Plattformen oder digitale Produkte.
- Frühere Erfahrung in einem Startup oder dynamischen Teamumfeld.
Warum Zu Uns?
- Volle Verantwortung und Autonomie in deinem Bereich mit starkem Mentoring, das dich beim Wachsen unterstützt.
- Attraktives Gehalt bei einer regulären 40-Stunden-Woche.
- Steile Lernkurve und direkte Unterstützung für deine berufliche Weiterentwicklung.
- Stilvolles Loft-Büro in Hamburg St. Georg – mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV und einen Billardtisch!
- Apple MacBook und erstklassige Tools für deine tägliche Arbeit.
- Entspannte, kollegiale Startup-Kultur mit motivierten, sportbegeisterten und freundlichen Kollegen.
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Junior/ Medior Customer Success Manager in Hamburg Arbeitgeber: Sporting Rock GmbH
Sporting Rock ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur innovative Softwarelösungen im Sportbereich entwickelt, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Hamburg bietet. Mit einem Fokus auf persönliche Entwicklung, einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einer entspannten Startup-Kultur fördern wir die Zusammenarbeit und den Austausch unter unseren Mitarbeitern. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team einzubringen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen.
