Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere und manage Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und optimiere automatisierte Workflows.
- Unternehmen: Dynamisches E-Commerce-Unternehmen in Köln mit sportlich-lockerer Atmosphäre.
- Vorteile: Faires Gehalt, Extras und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Büro im Kölner Westen, gut erreichbar mit Bahn oder Fahrrad.
- Warum dieser Job: Gestalte den Support-Bereich neu und arbeite mit innovativen KI-Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, technikaffin und kommunikativ.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).
- Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden!
- CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
- Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.
Das bringst du mit
- Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.
- Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme.
- Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).
- Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset.
- Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
Warum wir?
- Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.
- Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).
- Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.
- Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.
Customer Support & Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Sportlädchen GmbH
Als dynamisches E-Commerce-Unternehmen in Köln bieten wir dir die Möglichkeit, in einem sportlich-lockeren Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kreativität fördert. Du hast von Anfang an Gestaltungsspielraum, um den Kundenservice mit modernen Automatisierungslösungen und KI auf das nächste Level zu heben. Zudem erwarten dich faire Gehälter und ein Büro im Herzen von Köln, das leicht erreichbar ist – perfekt für alle, die eine Balance zwischen Arbeit und Freizeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Experience (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Customer Support & Experience interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und den Support-Bereich mit frischen Ideen zu bereichern.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei uns sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist und die richtige Einstellung hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere aktuellen Projekte im Bereich Automatisierung und KI. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an unserer Vision hast.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die nötigen Fähigkeiten hat, sondern auch gut ins Team passt. Zeig uns deine Persönlichkeit und wie du mit deinem Kunden-Mindset zur Verbesserung unserer Services beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Stil durchscheinen und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Keywords aus der Jobbeschreibung in deiner Bewerbung. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Anforderungen passen. So wissen wir, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sportlädchen GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Customer Support & Experience vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in E-Commerce und im Umgang mit Kundenanfragen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Technik und Tools
Sei bereit, über Automatisierungstools und CRM-Systeme zu sprechen. Informiere dich über aktuelle Trends in der KI-gestützten Kundenbetreuung und überlege, wie du diese Technologien in deinen bisherigen Positionen eingesetzt hast oder einsetzen würdest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und wie du Feedback genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Teamarbeit betonen
Da du eng mit dem Marketing-Team zusammenarbeiten wirst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu sprechen. Betone, wie du Kunden-Insights genutzt hast, um die Zielgruppenansprache zu verbessern.
