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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere und manage Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und optimiere Support-Prozesse.
- Arbeitgeber: Dynamisches Kölner E-Commerce-Unternehmen mit sportlich-lockerer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Faires Gehalt, Extras und Gestaltungsspielraum für innovative Ideen.
- Andere Informationen: Büro in Köln-West, gut erreichbar mit Bahn oder Fahrrad.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und forme den Support-Bereich mit KI-Lösungen neu.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, technikaffin und kommunikativ.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).
- Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden!
- CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
- Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.
Das bringst du mit
- Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.
- Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme.
- Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).
- Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset.
- Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
Warum wir?
- Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.
- Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).
- Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.
- Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.
Über uns
All about us
Customer Support & Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Sportlädchen Jobs
Kontaktperson:
Sportlädchen Jobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support & Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundensupport interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. Zeig uns, dass du motiviert bist und Fragen hast – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns. Empfehlungen können dir den entscheidenden Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du uns zeigst, dass du unsere Vision verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst, punktest du garantiert.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu betonen – das ist uns wichtig!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support & Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir genau an, was wir suchen und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Anforderungen passen – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sportlädchen Jobs vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im Kundensupport vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die du übernehmen würdest. Das zeigt, dass du die Erwartungen verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Technikaffinität zeigen
Da die Rolle auch Automatisierung und KI umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und Automatisierungstools zu sprechen. Zeige, dass du technikaffin bist und Interesse daran hast, neue Lösungen zu implementieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du im Kundensupport arbeiten wirst, sind Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.