Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Anfragen und entwickle das Support-Erlebnis aktiv weiter.
- Unternehmen: Innovatives Spin-off der ETH Zürich mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeit und monatliche Team-Events in Bern.
- Weitere Informationen: Ruhiges Arbeitsumfeld mit wenig Meetings und E-Mails.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv ein Produkt, das in über 2000 Studios genutzt wird.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Freude an selbstständiger Arbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 2000 € pro Monat.
Über uns SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zürich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen über 2000 Studios aus der Sport‐, Bewegungs‐, Fitness‐ und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum für das Wesentliche. Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das grösstenteils remote arbeitet. Wöchentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns persönlich in Bern für einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen.
Unsere Arbeitsweise Uns ist wichtig, dass jede Person die nötige Freiheit, die passenden Werkzeuge, das Vertrauen und die Unterstützung erhält, um gute und sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir pflegen ein bewusst ruhiges Arbeitsumfeld: wenige Meetings, kaum E‐Mails, möglichst keine Unterbrechungen. Die Stelle umfasst 30–40 %. An 2–3 festen Wochentagen bist du unsere erste Anlaufstelle für Support-Anfragen. Du behältst die Tickets im Blick und reagierst zeitnah, ohne dass eine ganztägige Präsenz erforderlich ist. Die übrige Arbeitszeit kannst du flexibel gestalten und für zusätzliche Aufgaben, Verbesserungen und eigene Ideen einsetzen.
Wir suchen eine Person, die Verantwortung übernimmt, aktiv mitdenkt und zur Weiterentwicklung unseres Support-Erlebnisses beiträgt.
Deine Rolle Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äusserst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support-nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben im Überblick:
- Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‐Tickets freundlich und lösungsorientiert. Der gesamte Austausch findet schriftlich statt – per Ticket, nicht per Telefon.
- Produktwissen vertiefen: Du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt unsere Lösung mit eigenen Einstellungen, daher musst du Anfragen kontextbezogen verstehen und die passende Lösung finden können.
- Wissensbasis pflegen: Du erstellst und pflegst Beiträge im Support‐Center, um häufige Fragen proaktiv zu beantworten und die Self‐Service‐Hilfe auszubauen.
- Verbesserungen anstossen: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und hilfst mit, Support-Prozesse, Dokumentation und Produkt laufend zu verbessern.
Dein Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren kundenorientierten Wissens- und Dienstleistungsfunktion. Ein Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil.
- Du arbeitest gerne selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem Verantwortung, Vertrauen und Eigeninitiative wichtiger sind als Hierarchien und detaillierte Vorgaben.
- Du hast Freude daran, dir langfristig tiefes Produktwissen aufzubauen und dieses Wissen mit dem Team zu teilen.
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch‐ und Französischkenntnisse.
- Technikaffinität, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten.
- Zuverlässige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4–5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen.
- Freude an selbstständiger Arbeit sowie die Fähigkeit, 2–3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die übrige Zeit flexibel zu gestalten.
- Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der näheren Umgebung.
Was wir bieten:
- Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und grossem Gestaltungsfreiraum.
- Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit.
- Monatliche Teamtreffen in Bern für Workshops und gemeinsames Abendessen.
- Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting- und E‐Mail‐Belastung.
- Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in über 2000 Studios täglich genutzt wird.
Bewerbung und Auswahlprozess Wir akzeptieren Bewerbungen fortlaufend und prüfen alle Unterlagen regelmässig. Entscheidend ist nicht, wer zuerst einreicht, sondern wer am besten zu uns passt. Wir legen grossen Wert auf ein persönliches, selbst verfasstes Motivationsschreiben: Erkläre uns, warum dich diese Aufgabe spannend findest, welche konkreten Erfahrungen, Aufgaben und Verantwortungsbereiche du in den letzten Jahren übernommen hast, wie du deine Stärken bei SportsNow einbringen und welche Verantwortung du langfristig übernehmen möchtest. Wir lesen jedes Motivationsschreiben aufmerksam. Standardisierte, austauschbare oder rein KI-generierte Texte helfen uns wenig, denn wir möchten verstehen, weshalb genau du dich für SportsNow interessierst und was dich an dieser Rolle anspricht. Schick uns dein Motivationsschreiben, deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse und Referenzen (PDF) an jobs@sportsnow.ch. Bei Fragen zur Stelle darfst du dich gerne direkt an Jelan Ong, Gründer und Geschäftsführer von SportsNow, wenden. SportsNow GmbH | Effingerstrasse 4 | 3011 Bern Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren.
Customer Support Specialist 30% - 40% Arbeitgeber: SportsNow GmbH
SportsNow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein motiviertes und kleines Team in einem flexiblen Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung eines innovativen Produkts mitzuwirken, fördern wir die persönliche Entfaltung und das Wachstum unserer Mitarbeiter. Die monatlichen Teamtreffen in Bern stärken den Zusammenhalt und bieten Raum für kreativen Austausch, während die ruhige Arbeitsweise mit wenig Meetings und E-Mails eine konzentrierte Atmosphäre schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist 30% - 40% erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und sprich direkt mit Leuten aus der Branche. Zeig Interesse an SportsNow und was wir tun – das kommt immer gut an!
✨Mach dich sichtbar!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dein Profil zu optimieren und deine Fähigkeiten zu präsentieren. Teile Inhalte, die mit Kundensupport und Software zu tun haben, um zu zeigen, dass du in dem Bereich aktiv bist.
✨Bereite dich auf das Gespräch vor!
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen einbringen kannst, um unser Support-Erlebnis zu verbessern. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Wir freuen uns über Bewerbungen über unsere Website. Vergiss nicht, ein persönliches Motivationsschreiben beizufügen, in dem du erklärst, warum du zu SportsNow passt. Das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist 30% - 40% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei persönlich und authentisch:Wenn du dein Motivationsschreiben verfasst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen! Erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich an SportsNow begeistert. Wir wollen wissen, was dich antreibt und wie du zu unserem Team passen würdest.
Erfahrungen konkretisieren:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung. Welche Aufgaben hast du übernommen? Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Zeig uns, wie du deine Stärken in der Rolle als Customer Support Specialist einbringen kannst.
Vermeide Standardtexte:Wir schätzen individuelle Bewerbungen! Vermeide es, standardisierte oder KI-generierte Texte zu verwenden. Zeig uns, dass du dir Gedanken gemacht hast und wirklich an der Position interessiert bist. Das macht einen großen Unterschied!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass wir alles erhalten, was wir brauchen, um dich kennenzulernen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SportsNow GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über SportsNow und deren Arbeitsweise. Das Unternehmen legt Wert auf ein ruhiges Arbeitsumfeld mit wenig Meetings. Zeige im Interview, dass du diese Kultur schätzt und bereit bist, in einem selbstorganisierten Team zu arbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundensupport, in denen du Verantwortung übernommen hast oder Verbesserungsvorschläge gemacht hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige dein Produktwissen
Mach dich mit dem Buchungs- und Verwaltungssystem von SportsNow vertraut. Wenn du im Interview Fragen dazu beantworten kannst oder Ideen zur Verbesserung des Support-Erlebnisses einbringst, zeigst du dein Engagement und Interesse an der Rolle.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen im Support zu erfahren.
