Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite schriftliche Anfragen und verbessere das Support-Erlebnis für unsere Studios.
- Unternehmen: Kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeit und monatliche Teamtreffen in Bern.
- Weitere Informationen: Ruhiges Arbeitsumfeld mit wenig Meeting- und E-Mail-Belastung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Weiterentwicklung eines Produkts, das täglich in über 2000 Studios genutzt wird.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, gute Deutschkenntnisse und Technikaffinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Stellenausschreibung: Customer Support Specialist
Deine Rolle
Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äusserst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support-nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben im Überblick
- Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‑Tickets freundlich und lösungsorientiert. Der gesamte Austausch findet schriftlich statt – per Ticket, nicht per Telefon.
- Produktwissen vertiefen: Du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt unsere Lösung mit eigenen Einstellungen, daher musst du Anfragen kontextbezogen verstehen und die passende Lösung finden können.
- Wissensbasis pflegen: Du erstellst und pflegst Beiträge im Support‑Center, um häufige Fragen proaktiv zu beantworten und die Self‑Service‑Hilfe auszubauen.
- Verbesserungen anstossen: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und hilfst mit, Support‑Prozesse, Dokumentation und Produkt laufend zu verbessern.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren kundenorientierten Wissens- und Dienstleistungsfunktion.
- Ein Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil.
- Du arbeitest gerne selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem Verantwortung, Vertrauen und Eigeninitiative wichtiger sind als Hierarchien und detaillierte Vorgaben.
- Du hast Freude daran, dir langfristig tiefes Produktwissen aufzubauen und dieses Wissen mit dem Team zu teilen.
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch‑ und Französischkenntnisse.
- Technikaffinität, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten.
- Zuverlässige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4‑5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen.
- Freude an selbstständiger Arbeit sowie die Fähigkeit, 2‑3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die übrige Zeit flexibel zu gestalten.
- Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der näheren Umgebung.
Wir arbeiten zwar remote, treffen uns aber einmal pro Monat für Workshops und ein gemeinsames Abendessen vor Ort in Bern.
Was wir bieten
- Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und grossem Gestaltungsfreiraum.
- Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit.
- Monatliche Teamtreffen in Bern für Workshops und gemeinsames Abendessen.
- Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting‑ und E‑Mail‑Belastung.
- Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in über 2000 Studios täglich genutzt wird.
Customer Support Specialist 30% - 40% Arbeitgeber: SportsNow GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir ein motiviertes, kleines Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, gepaart mit monatlichen Teamtreffen in Bern, schaffen eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre. Zudem hast du die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das täglich in über 2000 Studios genutzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist 30% - 40% erhalten könnten
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie SportsNow GmbH. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiSportsNow GmbH ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiSportsNow GmbH und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist 30% - 40% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei SportsNow GmbH darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SportsNow GmbH vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von SportsNow GmbH entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei SportsNow GmbH zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
