Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte schriftliche Anfragen und verbessere das Support-Erlebnis für unsere Studios.
- Unternehmen: SportsNow, ein innovatives Spin-off der ETH Zürich mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeit und monatliche Team-Events in Bern.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines Produkts, das täglich in über 2000 Studios genutzt wird.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, gute Deutschkenntnisse und Technikaffinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zürich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen über 2000 Studios aus der Sport‑, Bewegungs‑, Fitness‑ und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum für das Wesentliche.
Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das größtenteils remote arbeitet. Wöchentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns persönlich in Bern für einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen. Diese Mischung aus strukturiertem Austausch und viel Freiraum macht unseren Teamgeist aus.
Unsere Arbeitsweise
Uns ist wichtig, dass jede Person die nötige Freiheit, die passenden Werkzeuge, das Vertrauen und die Unterstützung erhält, um gute und sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir pflegen ein bewusst ruhiges Arbeitsumfeld: wenige Meetings, kaum E‑Mails, möglichst keine Unterbrechungen.
Deine Rolle
Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen über unser Ticket-System. Dabei arbeitest du äußerst sorgfältig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren. Neben der Beantwortung von Anfragen erkennst du Muster, bringst Verbesserungsvorschläge ein und hilfst mit, das Support-Erlebnis für unsere Studios kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themen wie Dokumentation, Qualitätssicherung, Testing oder andere Support‑nahe Bereiche. Dabei gestaltest du Prozesse aktiv mit, erkennst Optimierungspotenziale, dokumentierst Wissen und bringst eigene Ideen ein. Gemeinsam entwickeln wir unseren Support kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben im Überblick
- Anliegen verstehen und lösen: Du liest, analysierst und beantwortest Support‑Tickets freundlich und lösungsorientiert. Der gesamte Austausch findet schriftlich statt – per Ticket, nicht per Telefon.
- Produktwissen vertiefen: Du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt unsere Lösung mit eigenen Einstellungen, daher musst du Anfragen kontextbezogen verstehen und die passende Lösung finden können.
- Wissensbasis pflegen: Du erstellst und pflegst Beiträge im Support‑Center, um häufige Fragen proaktiv zu beantworten und die Self‑Service‑Hilfe auszubauen.
- Verbesserungen anstossen: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und hilfst mit, Support‑Prozesse, Dokumentation und Produkt laufend zu verbessern.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren kundenorientierten Wissens‑ und Dienstleistungsfunktion. Ein Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung ist von Vorteil.
- Du arbeitest gerne selbstständig, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und fühlst dich in einem Umfeld wohl, in dem Verantwortung, Vertrauen und Eigeninitiative wichtiger sind als Hierarchien und detaillierte Vorgaben.
- Du hast Freude daran, dir langfristig tiefes Produktwissen aufzubauen und dieses Wissen mit dem Team zu teilen.
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch‑ und Französischkenntnisse.
- Technikaffinität, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten.
- Zuverlässige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4–5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen.
- Freude an selbstständiger Arbeit sowie die Fähigkeit, 2–3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die übrige Zeit flexibel zu gestalten.
- Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der näheren Umgebung. Wir arbeiten zwar remote, treffen uns aber einmal pro Monat für Workshops und ein gemeinsames Abendessen vor Ort in Bern.
Was wir bieten
- Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und großem Gestaltungsfreiraum.
- Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit.
- Monatliche Teamtreffen in Bern für Workshops und gemeinsames Abendessen.
- Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting‑ und E‑Mail‑Belastung.
- Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in über 2000 Studios täglich genutzt wird.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: SportsNow GmbH
SportsNow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein motiviertes und eingespieltes Team in einem flexiblen Arbeitsumfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung eines innovativen Produkts mitzuwirken, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die monatlichen Teamtreffen in Bern stärken den Zusammenhalt und bieten Raum für kreativen Austausch, während die ruhige Arbeitsweise mit wenig Meetings und E-Mails eine hohe Konzentration ermöglicht.
