Customer Success Manager, Germany - 6 Months Fixed Term

Wir suchen eine strategisch denkende, hochmotivierte Person, die unser Customer Success-Team für einen Zeitraum von 6 Monaten verstärkt. In dieser Rolle werden Sie einen tief konsultativen Ansatz verfolgen – aktiv auf die Herausforderungen und Geschäftsziele der Kunden hören, um die richtigen Spotify-Produkte und den effektivsten Kaufkanal zur Erreichung ihrer Ziele zu identifizieren. Sie agieren als Dirigent, der funktionsübergreifende Partner orchestriert, um eine nahtlose Ausführung sicherzustellen, während Sie mit Zuversicht in unklaren und sich entwickelnden Kundenumgebungen arbeiten.

Was Sie tun werden:

• Aufbau tiefer Kundenbeziehungen und fungieren als vertrauenswürdiger strategischer Berater, der als Ansprechpartner des Kunden während des gesamten Verkaufs- und Kampagnenzyklus dient und herausragenden Kundenservice für Spotify-Werbetreibende und Agenturpartner bietet.
• Konsultativen Ansatz bei jedem Kundenengagement verfolgen; zuhören, um Geschäftsherausforderungen und KPIs zu verstehen, bevor Sie Spotify-Lösungen über Audio, Video, Display und mehr empfehlen.
• Den optimalen Kaufkanal identifizieren – direkt, programmatisch oder Selbstbedienung – um ihre Ziele zu erreichen.
• Verantwortlich für die RFP-Antwort und die Medienplanungsstrategie über alle Kaufkanäle hinweg sein, wobei die Empfehlungen auf den Zielen des Kunden und vertikalen Einblicken basieren.
• Regelmäßig an Kundengesprächen teilnehmen, um Beziehungen durch wertvolle Engagements zu vertiefen, einschließlich Kampagnenvorbereitung & -start, Optimierungsempfehlungen und Abschlussbesprechungen.
• Als Dirigent agieren: funktionsübergreifende interne Teams, einschließlich kreativer Strategie, Produktion, Messung und Betrieb, orchestrieren, um sich an den Zielen des Kunden auszurichten und eine fehlerfreie Kampagnenausführung sicherzustellen.
• Mit Zuversicht in unklaren und sich entwickelnden Situationen arbeiten, strategische Klarheit und kreative Problemlösungen bei komplexen Kundenherausforderungen bringen.
• Alle Aspekte der Kampagneneinrichtung, des Starts und der Aktivierung leiten, einschließlich Management der kreativen Produktion, Spezifikationsprüfung, Asset-Sammlung und genaue kreative Verteilung.
• Kampagnenverlauf, Lieferung und Leistungsberichte überwachen; Medienpläne optimieren und überarbeiten, um die Ziele des Kunden zu erreichen.
• Projekte mit komplexen Arbeitsabläufen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit (intern und extern) leiten, vollständige Verantwortung vom Briefing bis zum Abschluss übernehmen; zur Umsatzbindung und Wachstumszielen innerhalb Ihres Kundenportfolios beitragen.
• Tiefe vertikale Expertise und kulturelle Intelligenz innerhalb Ihres Kundenbereichs aufbauen – Marken mit Zielgruppen verbinden, um Glaubwürdigkeit zu etablieren, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und proaktiv Wachstumschancen zu erkennen.
• Als Produktautorität fungieren, Kunden über das gesamte Angebot von Spotify zu informieren; die First-Party-Daten und KI-gestützten Targeting-Funktionen von Spotify nutzen, um Best Practices und Optimierungen zu empfehlen.
• Umfassende Kampagneninsights und Analysen nach der Kampagne durch effektives Storytelling mit Daten präsentieren, um wiederkehrende Geschäfte zu fördern.
• Interne Standardmethoden, Prozesse und Betriebsabläufe einhalten, einschließlich genauer und zeitgerechter Abrechnung.

Wer Sie sind:

• Sie haben idealerweise einen Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Vertrieb, Werbung, Marketing oder Wirtschaft.
• Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Erfahrung in digitalen Medien, Planung und/oder Einkauf, einschließlich Vertrautheit mit Selbstbedienungs- und programmatischen Kaufkanälen.
• Sie haben eine kommerzielle Denkweise und eine echte Neugier für Kultur, Musik und Inhaltstrends – Sie verstehen den Zusammenhang zwischen herausragendem Kundenservice und Umsatzwachstum und können die Ziele der Marke mit den Zielgruppen, Kreativen und kulturellen Momenten verbinden, die Spotify einzigartig macht.
• Sie haben tiefes Branchenwissen und vertikale Expertise in einem oder mehreren Kundenbereichen, mit einem starken Verständnis für Leistungskennzahlen in der Werbung und das Werbeökosystem.
• Sie sind ein natürlicher Problemlöser mit einer beratenden Denkweise. Sie hören zuerst zu, diagnostizieren die Herausforderung und empfehlen dann die effektivste Lösung.
• Sie sind strategisch und fühlen sich wohl in unklaren Situationen, bringen Klarheit, Struktur und Zuversicht in komplexe und schnelllebige Situationen.
• Sie sind von Natur aus ein Dirigent, der in der Lage ist, funktionsübergreifende Teams um ein gemeinsames Ziel zu versammeln und sicherzustellen, dass die Ausführung erfolgt.
• Sie zeigen starke Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit, übernehmen die Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden über den gesamten Engagement-Zyklus hinweg, vom RFP bis zum Abschluss.
• Sie können Kundeninsights in überzeugende, datengestützte Verkaufsargumente übersetzen, die die Geschäftsziele erfüllen und die gewünschten Ergebnisse liefern.
• Sie sind ein hochorganisierter und fokussierter Multitasker mit starkem Augenmerk auf Details, der unabhängig in einer teamorientierten Organisation arbeiten kann.
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, frist- und detailorientierten Umfeld und verfügen über hervorragende mündliche, schriftliche und Präsentationsfähigkeiten.
• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten in Excel und PowerPoint und Erfahrung im Umgang mit CRMs, OMSs, Ad-Servern und anderen digitalen Medientechnologiesystemen.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Wo Sie sein werden:

Diese Rolle ist in Deutschland; Berlin, Hamburg, Düsseldorf oder München. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, dort zu arbeiten, wo Sie am besten arbeiten! Es wird einige persönliche Meetings geben, aber es ermöglicht dennoch Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir bitten Sie, 2–3 Mal pro Woche ins Büro zu kommen.

Spotify ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Sie sind bei Spotify willkommen, egal wer Sie sind, woher Sie kommen, wie Sie aussehen oder was in Ihren Kopfhörern läuft. Unsere Plattform ist für alle da, und das gilt auch für unseren Arbeitsplatz. Je mehr Stimmen wir in unserem Geschäft vertreten und verstärkt haben, desto mehr werden wir alle gedeihen, beitragen und zukunftsorientiert sein! Bringen Sie uns also Ihre persönlichen Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründe. In unseren Unterschieden finden wir die Kraft, die Art und Weise, wie die Welt hört, weiterhin zu revolutionieren.