Customer Success Manager, Germany - 6 Months Fixed Term

Verkaufen Sie, was Sie lieben. Für uns und Millionen von Nutzern weltweit ist das Spotify. Treten Sie dem Vertriebsteam bei und bauen Sie die Beziehungen auf, die unser Geschäft in bestehenden Märkten und darüber hinaus fördern. Wir verkaufen nicht nur kreative Lösungen an unsere Kunden und Partner, wir helfen, sie zu gestalten; mit unserem Expertenwissen über Werbeprodukte, Vertriebskanäle und die Branche beeinflussen wir, wie die Welt Musik und Podcasts erlebt.

Wir suchen eine strategisch denkende, hochmotivierte Person, die unser Customer Success-Team für einen Zeitraum von 6 Monaten verstärkt. In dieser Rolle werden Sie einen tief konsultativen Ansatz verfolgen – aktiv zuhören, um die Herausforderungen und Geschäftsziele der Kunden zu verstehen, um die richtigen Spotify-Produkte und den effektivsten Kaufkanal zur Erreichung ihrer Ziele zu identifizieren. Sie werden als Dirigent agieren: Sie orchestrieren funktionsübergreifende Partner, um eine nahtlose Ausführung sicherzustellen, während Sie mit Zuversicht in unklaren und sich entwickelnden Kundenumgebungen arbeiten.

Was Sie tun werden:

• Aufbau tiefer Kundenbeziehungen und fungieren als vertrauenswürdiger strategischer Berater, der als Ansprechpartner des Kunden während des gesamten Verkaufs- und Kampagnenzyklus dient und herausragenden Kundenservice für Spotify’s Werbekunden und Agenturpartner bietet.
• Ein konsultativer Ansatz bei jedem Kundenengagement; zuhören, um Geschäftsherausforderungen und KPIs zu verstehen, bevor Sie Spotify-Lösungen über Audio, Video, Display und mehr empfehlen.
• Identifizierung des optimalen Kaufkanals - direkt, programmatisch oder Selbstbedienung - um ihre Ziele zu erreichen.
• Verantwortung für die RFP-Antwort und die Medienplanungsstrategie über alle Kaufkanäle hinweg, wobei sichergestellt wird, dass die Empfehlungen auf den Zielen des Kunden und vertikalen Einblicken basieren.
• Regelmäßige Teilnahme an Kundengesprächen, um Beziehungen durch wertvolle Interaktionen zu vertiefen, einschließlich Kampagnenvorbereitung & -start, Optimierungsempfehlungen und Abschluss.
• Als Dirigent agieren: funktionsübergreifende interne Teams orchestrieren, einschließlich kreativer Strategie, Produktion, Messung und Betrieb - um sich an den Zielen des Kunden auszurichten und eine fehlerfreie Kampagnenausführung sicherzustellen.
• Mit Zuversicht in unklaren und sich entwickelnden Situationen arbeiten, strategische Klarheit und kreatives Problemlösen bei komplexen Kundenherausforderungen bringen.
• Leitung aller Aspekte der Kampagneneinrichtung, des Starts und der Aktivierung, einschließlich Management der kreativen Produktion, Überprüfung von Spezifikationen, Sammlung von Assets und genauer kreativer Verteilung.
• Überwachung des Kampagnenfortschritts, der Lieferung und der Leistungsberichterstattung; Optimierung und Überarbeitung von Medienplänen zur Erfüllung der Kundenziele.
• Leitung von Projekten mit komplexen Arbeitsabläufen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit (intern und extern), vollständige Verantwortung vom Briefing bis zum Abschluss; Beitrag zu den Zielen der Umsatzbindung und -wachstums innerhalb Ihres Kundenportfolios.
• Aufbau tiefen vertikalen Fachwissens und kultureller Intelligenz innerhalb Ihres Kundenbereichs - Marken mit den Zielgruppen verbinden, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und proaktiv Wachstumschancen zu erkennen.
• Als Produktautorität fungieren, Kunden über das gesamte Angebot von Spotify zu informieren; die ersten Daten von Spotify und KI-gestützte Targeting-Funktionen nutzen, um Best Practices und Optimierungen zu empfehlen.
• Umfassende Kampagneninsights und Analysen nach der Kampagne durch effektives Storytelling mit Daten präsentieren, um wiederkehrendes Geschäft zu fördern.
• Einhaltung interner Standardmethoden, Richtlinien, Prozesse und Betriebsabläufe, einschließlich genauer und zeitgerechter Abrechnung.

Wer Sie sind:

• Sie haben idealerweise einen Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Vertrieb, Werbung, Marketing oder Wirtschaft.
• Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung in digitaler Medienplanung und/oder -einkauf, einschließlich Vertrautheit mit Selbstbedienungs- und programmatischen Einkaufskanälen.
• Sie haben eine kommerzielle Denkweise und eine echte Neugier für Kultur, Musik und Inhaltstrends - Sie verstehen den Zusammenhang zwischen herausragendem Kundenservice und Umsatzwachstum und können die Ziele der Marke mit den Zielgruppen, Schöpfern und kulturellen Momenten verbinden, die Spotify einzigartig macht.
• Sie haben tiefes Branchenwissen und vertikale Expertise in einem oder mehreren Kundenbereichen, mit einem starken Verständnis für Leistungskennzahlen in der Werbung und das Werbeökosystem.
• Sie sind ein natürlicher Problemlöser mit einer beratenden Denkweise. Sie hören zuerst zu, diagnostizieren die Herausforderung und empfehlen dann die effektivste Lösung.
• Sie sind strategisch und fühlen sich wohl in unklaren Situationen, bringen Klarheit, Struktur und Zuversicht in komplexe und schnelllebige Situationen.
• Sie sind von Natur aus ein Dirigent, der in der Lage ist, funktionsübergreifende Teams um ein gemeinsames Ziel zu versammeln und sicherzustellen, dass die Ausführung erfolgt.
• Sie zeigen starke Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit, übernehmen Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden über den gesamten Engagement-Lebenszyklus hinweg, vom RFP bis zum Abschluss.
• Sie können Kundeninsights in überzeugende, datengestützte Verkaufsargumente übersetzen, die die Geschäftsziele erfüllen und die gewünschten Ergebnisse liefern.
• Sie sind ein hochorganisierter und fokussierter Multitasker mit starkem Augenmerk auf Details, der unabhängig in einer teamorientierten Organisation arbeiten kann.
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, frist- und detailorientierten Umfeld und verfügen über ausgezeichnete mündliche, schriftliche und Präsentationsfähigkeiten.
• Sie haben hervorragende Kenntnisse in Excel und PowerPoint und Erfahrung im Umgang mit CRMs, OMSs, Ad-Servern und anderen digitalen Medientechnologiesystemen.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Wo Sie sein werden:

Diese Rolle ist in Deutschland; Berlin, Hamburg, Düsseldorf oder München. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, dort zu arbeiten, wo Sie am besten arbeiten! Es wird einige persönliche Meetings geben, aber es ermöglicht dennoch Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir bitten Sie, 2–3 Mal pro Woche ins Büro zu kommen.

Spotify ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Sie sind bei Spotify willkommen, egal wer Sie sind, woher Sie kommen, wie Sie aussehen oder was in Ihren Kopfhörern läuft. Unsere Plattform ist für alle da, und das gilt auch für unseren Arbeitsplatz. Je mehr Stimmen wir in unserem Unternehmen vertreten und verstärkt haben, desto mehr werden wir alle gedeihen, beitragen und zukunftsorientiert sein! Bringen Sie uns also Ihre persönlichen Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründe. In unseren Unterschieden finden wir die Kraft, die Art und Weise, wie die Welt hört, weiterhin zu revolutionieren.