Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorge für positive Erfahrungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das an der Spitze der Energiewende steht.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit echten Gestaltungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende und arbeite mit modernster KI-Technologie.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Mission
Als Customer Service Specialist (d/w/m) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo – und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage eine gute Erfahrung wird. Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen (Chat & Ticket) und kümmerst Dich um alles von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen. Dabei arbeitest Du nicht allein: Unsere KI-Assistentin Lumi übernimmt bereits einen Großteil der Standardanfragen – bei Dir landen die Fälle, bei denen es auf Einfühlungsvermögen, Lösungskompetenz und eigenständiges Denken ankommt. Du bist Teil eines Teams, das Kundenservice nicht als Kostenstelle, sondern als echten Wachstumshebel für die Energiewende versteht.
Deine Verantwortlichkeiten
- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei telefonischen und schriftlichen Anfragen (Chat & Ticket) rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo
- Bearbeitung eines breiten Themenspektrums – von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen
- Enge Zusammenarbeit mit unserer KI-Assistentin Lumi, die Standardanfragen bereits vorab löst – bei Dir landen die anspruchsvolleren, interessanteren Fälle
- Lösungsorientierte Betreuung mit Fokus auf Einfühlungsvermögen und eigenständigem Denken statt reinem Abarbeiten
- Dokumentation aller Kundenkontakte in HubSpot inkl. korrekter Kategorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Aktive Mitgestaltung eines wachsenden CX-Teams, das Kundenservice als echten Wachstumshebel versteht
- Beitrag zu einem sinnstiftenden Thema: Du hilfst Kund:innen dabei, die Energiewende im eigenen Zuhause umzusetzen
Dein Profil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Rolle (Quereinstieg möglich, z. B. aus Einzelhandel oder Gastronomie)
- Spaß am Umgang mit Menschen – auch wenn's mal hakt oder ein Kunde frustriert ist
- Freude an schriftlicher und mündlicher Kommunikation, sowie fließend in Deutsch C2 (weitere Sprachen von Vorteil)
- Technisches Grundverständnis oder Neugier, Dich in Themen wie Zählerwesen, Tarife und Smart-Home-Technik einzuarbeiten
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – Du behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick
- Sicherer Umgang mit gängiger Software (HubSpot-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss)
Unser Offer
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Draht zu Kund:innen bei einem der wichtigsten Zukunftsthemen unserer Zeit – der Energiewende
- Hilfsbereites, junges Team
- Kurze Wege
- Möglichkeit des Quereinstiegs und der Weiterentwicklung
- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsperspektiven, inklusive Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung oder Übernahme von Verantwortung im Team (Karrierepfad mit Aufstiegschancen)
- Arbeit mit modernster KI-Unterstützung
- Wissensdatenbank mit mehr als 150 Artikeln zum effektiven Onboarding
- Ein wachsendes CX-Team mit echtem Gestaltungsspielraum – Deine Ideen zu Prozessen und Wissensdatenbank fließen direkt ein
- Eine Unternehmenskultur, die Leistung sichtbar anerkennt (siehe unseren internen AI Award für das Lumi-Projekt)
- Homeoffice-Regelung, Weiterbildungsbudget, Teamevents
Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Über uns
Mit der fortschreitenden Energiewende hin zu wetterabhängigen Energiequellen steigt der Bedarf an Flexibilität auf dem Energiemarkt sprunghaft an. SpotmyEnergy steht an der Spitze der Energiewende und leistet Pionierarbeit bei intelligenten Lösungen zur Integration von Millionen kleiner Anlagen, die diese Flexibilität ermöglichen. Wir entwickeln innovative Lösungen für die Optimierung von Anlagen und die Vermarktung von Flexibilität, indem wir eine beispiellose intelligente Mess- und Anlagenbasis bereitstellen, die Privatkunden zugute kommt.
Customer Service Specialist (d/w/m) Arbeitgeber: Spotmyenergy
Als Arbeitgeber bietet SpotmyEnergy eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Service-Techniker:in für Smart Meter nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Energiewende beiträgst. Mit flexiblen Standorten in ganz Deutschland, attraktiven Vergütungen, Entwicklungsperspektiven und einem Firmenwagen zur privaten Nutzung fördern wir deine fachliche Weiterentwicklung und Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents. Werde Teil eines innovativen Start-ups, das sich für eine nachhaltige Zukunft einsetzt und dir die Möglichkeit gibt, in einem vertrauensvollen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (d/w/m) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spotmyenergy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (d/w/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spotmyenergy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spotmyenergy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spotmyenergy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
