Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Kommunikationsstrategien und betreue Kunden über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Spp direkt, ein Spezialist für attraktive Jobs in angesehenen Unternehmen.
- Vorteile: Übertarifliche Bezahlung, bis zu 30 Tage Urlaub und Sonderzahlungen.
- Weitere Informationen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit guten Übernahmemöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im Finanz- oder FinTech-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Herzlich Willkommen bei spp direkt. Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen. Du suchst eine neue Herausforderung als Mitarbeiter im Bereich Customer Care und Operations (m/w/d)? Dann bist Du bei unserem Kunden in Kelkheim, Hofheim am Taunus und Bad Soden am Taunus genau richtig! Denn wir suchen DICH als zuverlässigen Mitarbeiter im Bereich Customer Care und Operations (m/w/d).
Wir bieten dir:
- Branchenzuschläge und Übertarifliche Bezahlung
- Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie leistungsabhängige Prämien
- Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
- „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ Prämien bis zu 1000 Euro
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Gute Übernahmemöglichkeiten bei unseren Kunden
- Leistungsgerechte Vergütung (min. nach GVP-Tarif)
- Regelmäßige tarifliche Lohnerhöhungen
- Persönliche Betreuung durch unser kompetentes Team
- 24 Stunden Hotline – wir sind für Dich immer erreichbar
- Kostenlose Bereitstellung hochwertiger Arbeitskleidung und Schutzausrüstung
Deine Aufgaben:
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden, Kommunikationsvorlagen und FAQ-Strukturen für unterschiedliche Kundengruppen
- Festlegung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards für den Kundenkontakt
- Betreuung und Beratung von Kunden über E-Mail, Telefon, Chat und Video
- Telefonische Kontaktaufnahme mit Interessenten, Bedarfsanalyse und Vorstellung passender Produkte und Dienstleistungen
- Betreuung und Weiterentwicklung von Vertriebschancen im CRM sowie Planung und Durchführung von Follow-ups
- Aktive Betreuung von Bestandskunden und Ermittlung zusätzlicher Geschäfts- und Verkaufsmöglichkeiten
- Durchführung und Überwachung von Kundenprüfungen, Mittelherkunftsnachweisen und Transaktionskontrollen
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Onboarding, Produkten, Plattformen und technischen Anliegen
- Pflege und Optimierung von CRM-Systemen, Ticket-Systemen und internen Wissensdatenbanken
- Zusammenarbeit mit Product, Tech, Compliance und Steuerberatung zur Verbesserung von Produkten und Kundenprozessen
- Steuerung externer Support-Dienstleister sowie Sicherstellung der Servicequalität
- Erstellung von Anleitungen, Tutorials, Produktinformationen und Onboarding-Unterlagen
- Auswertung relevanter Kennzahlen zur Kundenbetreuung und Vertriebsleistung sowie Durchführung von Qualitätskontrollen und Schulungen
Dein Profil:
- Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im Finanz- oder FinTech-Umfeld
- Gute Kenntnisse in AML/KYC und Erfahrung mit entsprechenden Prüfprozessen
Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Mitarbeiter Customer Care / Operations (m/w/d) Arbeitgeber: spp direkt
Unser Kunde in Mainz bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Personalreferenten (m/w/d), die auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und sinnvollen Tätigkeit sind. Mit attraktiven Zusatzleistungen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung ist dies ein idealer Arbeitsplatz für alle, die ihre Karriere im Personalwesen vorantreiben möchten. Zudem sorgt das moderne Arbeitsumfeld und die Unterstützung nachhaltiger Mobilität durch Diensträder für ein positives Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Customer Care / Operations (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei spp direkt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Customer Care / Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei spp direkt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei spp direkt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über spp direkt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
