Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und Schulung, Problemlösung und Leistungsüberwachung für unsere Logistikdienste.
- Unternehmen: Spreetail, ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, inklusive Remote-Optionen und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Hintergründe sind willkommen, wir schätzen unterschiedliche Perspektiven.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder Account Management, fließend in Englisch und Mandarin.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Spreetail propels brands to increase their ecommerce market share across the globe while improving their operational costs. An Account Manager ist verantwortlich dafür, dass die Kunden, die die Logistikdienste des Unternehmens nutzen, zufrieden sind und ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Diese Rolle umfasst eine Kombination aus Kundenservice, Kontomanagement und Logistikoperationen, um hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechtzuerhalten. Der Spezialist fungiert als Bindeglied zwischen den Kunden und den Betriebsabläufen des Unternehmens, um eine reibungslose Kommunikation und effektive Problemlösungen sicherzustellen. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Englisch und Mandarin zu sprechen, um die Kunden besser bedienen zu können.
Wie Sie in dieser Rolle erfolgreich sein werden:
- Kunden-Onboarding und Schulung: Planen, schulen und leiten Sie erste Meetings mit neuen Kunden, um deren spezifische Logistikbedürfnisse und -ziele zu verstehen.
- Beziehungsmanagement: Führen Sie regelmäßige Meetings (wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich) mit Kunden durch, um die Kontoleistung zu überprüfen, bevorstehende Bedürfnisse zu besprechen und etwaige Bedenken auszuräumen.
- Problemlösung und Troubleshooting: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprobleme und diagnostizieren Sie Probleme schnell und genau.
- Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für jedes Kundenkonto, wie z.B. Lieferzeiten, Bestellgenauigkeit und Lagerbestände.
- Vertrags- und SLA-Management: Stellen Sie sicher, dass alle Kundenverträge und Service Level Agreements (SLAs) aktuell und den aktuellen Dienstleistungen und Erwartungen entsprechend sind.
Welche Erfahrungen Ihnen in dieser Rolle helfen werden:
- Über 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kontomanagement oder kundenorientierten Logistikoperationen.
- Erfahrung in der 3PL-, E-Commerce-, Fulfillment- und Einzelhandelsbranche ist sehr wünschenswert.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung im Bereich Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung mit globalen Kunden und ein Verständnis für internationale Märkte sind wünschenswert.
- Fließend in Englisch und Mandarin.
In dem Bestreben, Spreetail besser zu machen, stellen wir Menschen ein, die mit unseren Werten übereinstimmen und leidenschaftlich daran interessiert sind, Exzellenz im E-Commerce zu verfolgen. Wir glauben, dass die richtige Person lernen kann, was nötig ist, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein, daher ermutigen wir Bewerber, sich zu bewerben, auch wenn sie nicht alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Wir suchen nach vielfältigen Hintergründen und Perspektiven, daher verlangen wir keine Hochschulabschlüsse und begrüßen nicht-lineare Karrierewege. Wenn diese Rolle Ihre Erfahrungen widerspiegelt und Sie begeistert – bewerben Sie sich bitte!
Gleichstellungschancen: Bei Spreetail sind wir unermüdlich in unserem Streben nach Gerechtigkeit und Gleichheit, wir schätzen kulturelle Unterschiede, die unsere Standards erhöhen, wir nehmen die Herausforderungen in uns selbst an, um Spreetail besser zu machen, und wir erkennen demütig unsere Pflicht an, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und zu fördern, in dem alle erfolgreich sein können. Spreetail ist ein Arbeitgeber, der positive Maßnahmen ergreift und Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder genetischen Informationen bei der Einstellung berücksichtigt.
Bitte seien Sie sich der Betrüger bewusst. Spreetail wird Sie nur über Lever oder die Domain spreetail.com kontaktieren. Spreetail wird von Kandidaten niemals Geld während des Rekrutierungsprozesses verlangen. Bitte wenden Sie sich direkt an [email protected], wenn Sie Bedenken haben. E-Mails von @spreetailjobs.com sind betrügerisch.
Wir verwenden möglicherweise KI-Tools, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen. Wenn Sie mehr Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Customer Success Specialist, Mandarin and English Speaking Arbeitgeber: Spreetail
Spreetail ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und ihre Karriere vorantreiben können. Die Position des Customer Success Specialist ermöglicht es Ihnen, direkt mit internationalen Kunden zu interagieren und einen bedeutenden Einfluss auf deren Erfolg zu haben, während Sie von einem unterstützenden Team umgeben sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Specialist, Mandarin and English Speaking erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Werte von Spreetail verstehst und lebst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle Englisch und Mandarin erfordert, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Das kann dir einen echten Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist, Mandarin and English Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen mit Leidenschaft und Persönlichkeit, also lass deine Einzigartigkeit durchscheinen!
Sprich die Sprache der Stelle:Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Rolle identifizieren kannst.
Erzähl deine Geschichte:Nutze die Gelegenheit, um deine Erfahrungen und Erfolge in der Kundenbetreuung oder im Account Management zu teilen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was dich motiviert!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spreetail vorbereitet
✨Sprich die Sprache deiner Kunden
Da du fließend Englisch und Mandarin sprechen musst, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Sprachkenntnisse unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen in beiden Sprachen klar und verständlich kommunizieren kannst, um zu zeigen, dass du die Brücke zwischen den Kunden und dem Unternehmen schlagen kannst.
✨Verstehe die Logistik
Informiere dich über die Grundlagen der Logistik und die spezifischen Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind. Zeige im Interview, dass du ein gutes Verständnis für die Abläufe hast und bereit bist, Lösungen zu finden, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
✨Bereite dich auf Problemlösungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Geschichten zu teilen, um zu demonstrieren, wie du als Customer Success Specialist agieren würdest, wenn Herausforderungen auftreten.
✨Zeige deine Begeisterung für E-Commerce
Spreetail sucht nach Menschen, die leidenschaftlich an E-Commerce interessiert sind. Bereite dich darauf vor, deine Motivation und dein Interesse an der Branche zu erläutern. Zeige, dass du die Werte von Spreetail teilst und bereit bist, zur Verbesserung des Unternehmens beizutragen.
