Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit mit unseren Logistikdiensten.
- Unternehmen: Spreetail, ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, inklusive Remote-Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Hintergründe sind willkommen, auch ohne Hochschulabschluss.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Commerce und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, fließend in Englisch und Mandarin.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Spreetail propels brands to increase their ecommerce market share across the globe while improving their operational costs. An Account Manager ist verantwortlich dafür, dass die Kunden, die die Logistikdienste des Unternehmens nutzen, zufrieden sind und ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Diese Rolle umfasst eine Kombination aus Kundenservice, Kontomanagement und Logistikoperationen, um hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechtzuerhalten. Der Spezialist fungiert als Bindeglied zwischen den Kunden und den Betriebsabläufen des Unternehmens, um eine reibungslose Kommunikation und effektive Problemlösungen sicherzustellen.
Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Englisch und Mandarin zu sprechen, um die Kunden besser bedienen zu können.
Wie Sie in dieser Rolle erfolgreich sein werden:
- Kunden-Onboarding und Schulung: Planen, Schulungen durchführen und erste Meetings mit neuen Kunden leiten, um deren spezifische Logistikbedürfnisse und -ziele zu verstehen.
- Beziehungsmanagement: Regelmäßige Meetings (wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich) mit Kunden durchführen, um die Kontoleistung zu überprüfen, bevorstehende Bedürfnisse zu besprechen und etwaige Bedenken anzusprechen.
- Problemlösung und Troubleshooting: Als primärer Ansprechpartner für Kundenprobleme fungieren und Probleme schnell und genau diagnostizieren.
- Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für jedes Kundenkonto überwachen, wie z.B. Lieferzeiten, Bestellgenauigkeit und Lagerbestände.
- Vertrags- und SLA-Management: Sicherstellen, dass alle Kundenverträge und Service Level Agreements (SLAs) aktuell und den aktuellen Dienstleistungen und Erwartungen entsprechend sind.
Welche Erfahrungen Ihnen in dieser Rolle helfen werden:
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kontomanagement oder kundenorientierten Logistikoperationen.
- Erfahrung in der 3PL-, E-Commerce-, Fulfillment- und Einzelhandelsbranche ist sehr wünschenswert.
- Abschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige Erfahrung in einem verwandten Bereich.
- Erfahrungen mit globalen Kunden und ein Verständnis für internationale Märkte sind wünschenswert.
- Fließend in Englisch und Mandarin.
Wir glauben, dass die richtige Person lernen kann, was nötig ist, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein, daher ermutigen wir Bewerber, sich zu bewerben, auch wenn sie nicht alle aufgeführten Qualifikationen erfüllen. Wir suchen nach vielfältigen Hintergründen und Perspektiven, daher verlangen wir keine Hochschulabschlüsse und begrüßen nicht-lineare Karrierewege. Wenn diese Rolle Ihre Erfahrungen widerspiegelt und Sie begeistert – bewerben Sie sich bitte!
Gleichberechtigter Arbeitgeber: Bei Spreetail sind wir unermüdlich in unserem Streben nach Gerechtigkeit und Gleichheit, wir schätzen kulturelle Unterschiede, die unsere Standards erhöhen, und wir erkennen demütig unsere Pflicht an, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und zu fördern, in dem alle erfolgreich sein können.
Spreetail ist ein Arbeitgeber, der positive Maßnahmen ergreift und Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder genetischen Informationen eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Bitte seien Sie sich der Betrüger bewusst. Spreetail wird Sie nur über Lever oder die Domain spreetail.com kontaktieren. Spreetail wird von Kandidaten niemals Geld während des Rekrutierungsprozesses verlangen. Bitte wenden Sie sich direkt an [email protected], wenn Sie Bedenken haben.
Wir verwenden möglicherweise KI-Tools, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten und die Identifizierung potenzieller Inkonsistenzen oder Verifizierungssignale in Bewerbungsunterlagen basierend auf verfügbaren Informationen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen.
Key Account Manager, Mandarin and English Speaking Arbeitgeber: Spreetail
Spreetail ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern durch das flexible 'Work Your Way'-Modell die Freiheit gibt, ihren Arbeitsort selbst zu wählen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Verbindung bietet Spreetail nicht nur großzügige Urlaubs- und Gesundheitsleistungen, sondern auch bedeutende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld, das Innovation und soziale Verantwortung fördert.
