Business Analyst, Operations Performance (Clinical Operations)

Bericht an den Senior Director of Operations Intelligence, wird der Business Analyst, Operations Performance dazu beitragen, operative Exzellenz und messbare Qualitätsverbesserungen im Bereich Provider Operations voranzutreiben. Diese Rolle ist Teil des Operations Performance-Teams innerhalb der umfassenderen Funktion Operations Intelligence und wird die Kernqualitätmessung, Erkenntnisse und Verbesserungszyklen verantworten, die es der Provider Operations ermöglichen, konsistent hervorragende Anbietererfahrungen in großem Maßstab zu liefern.

Was Sie tun werden:

• Entwicklung und Pflege skalierbarer Qualitätsüberwachungsrahmen für die Abteilung Provider Operations, einschließlich Sampling-Strategien, QA-Rubriken und Kalibrierungsprozesse zur Sicherstellung der Konsistenz der Bewertungen über Prüfer und Teams hinweg.
• Übersetzung von Qualitätsdaten in umsetzbare Erkenntnisse: Identifizierung von Treibern der Qualitätsvariation, Aufdeckung von Ursachen und Quantifizierung der betrieblichen und Mitgliederauswirkungen – Umwandlung von Ergebnissen in klare Empfehlungen für die Qualitätsteams und die Führungsebene der Provider Operations.
• Partnerschaft mit Führungskräften der Provider Operations und Frontline-Stakeholdern zur Gestaltung und Bewertung von Initiativen zur Qualitätsverbesserung (z.B. Schulungsaktualisierungen, Workflow-Änderungen, Automatisierungsmöglichkeiten) und Messung des Fortschritts über die Zeit.
• Aufbau dauerhafter Feedbackschleifen durch Verbindung von Qualitätsinsights mit Coaching, Befähigung, SOP-Updates und Wissensmanagement – Sicherstellung, dass Erkenntnisse die Personen erreichen, die am nächsten an der Arbeit sind.
• Durchdachter Einsatz von KI zur Beschleunigung von Qualitätsabläufen, wie z.B. rubrikgestützte Überprüfung, Problemerkennung und schnellere Einsichten, während angemessene Kontrollen und menschliche Aufsicht beibehalten werden.
• Verantwortung für die Qualitätsmessung und Berichterstattung der Provider Operations, einschließlich KPI-Definitionen, Scorecards und wiederkehrenden Leistungsberichten für wichtige Workflows.
• Unterstützung von Ad-hoc-Analysen und Sonderprojekten durch schnelles Formulieren von Fragen, Abrufen der richtigen Daten und Bereitstellung prägnanter, entscheidungsreifer Ergebnisse.

Was Erfolg aussieht:

• Messbare Verbesserung der Qualitätsresultate für die Provider Operations (z.B. verbesserte Anbietererfahrungsindikatoren wie CSAT und NPS, weniger Wiederholkontakte/Eskalationen, verbesserte SLA + Qualitätsbalance).
• Starke Annahme von Qualitätsinsights: Stakeholder der Provider Ops setzen Änderungen basierend auf Ihren Empfehlungen um (nicht „Berichterstattung um der Berichterstattung willen“).
• Auditierbarkeit und Konsistenz: QA-Bewertungen sind kalibriert, zuverlässig und werden von der Führungsebene und den Frontline-Teams vertraut.
• Automatisierungsnutzung: Reduzierung des manuellen Aufwands für wiederkehrende Qualitätsberichterstattung und -überwachung, während Systeme/Routinen reifen.
• Zeit bis zur Einsicht: Reduzierung der Zykluszeit von „Qualitätsfrage aufgeworfen“ → „entscheidungsreife Analyse + Empfehlung“.
• Zufriedenheit interner Partner: Führungskräfte der Provider Operations sehen Sie als vertrauenswürdigen Partner, der verbessert, wie die Organisation funktioniert, nicht nur als QA-Bewerter.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem ähnlichen analytischen Bereich; Master-Abschluss ist von Vorteil.
• 2–4+ Jahre Erfahrung in Managementberatung, Betriebsanalytik, Qualitäts-/Leistungsmanagement, Prozessverbesserung oder einer angrenzenden Rolle (Erfahrung im Gesundheitswesen und/oder mit Mitgliedern ist von Vorteil).
• Erfahrung im Aufbau von Qualitätsmesssystemen (Rubriken, Sampling, Kalibrierung), Leistungs-Scorecards oder operativen KPI-Rahmenwerken.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Verwaltung analytischer Modelle, mit einem starken Verständnis für Daten- und Visualisierungstools (z.B. Looker, SQL, Hex).
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Führungskräften zusammenzuarbeiten, um komplexe geschäftliche Herausforderungen mithilfe von Daten und strukturierten Analysen zu lösen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten; in der Lage, komplexe Analysen in umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren und Entscheidungen der Führungsebene zu beeinflussen.
• Eine Builder-Mentalität – komfortabel beim Aufbau von Rahmenbedingungen, Prozessen und Standards in einer wachsenden Umgebung.

Die Zielbasisgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 80.000 und 92.000 USD und ist Teil eines wettbewerbsfähigen Gesamtvergütungspakets einschließlich Leistungen. Die individuelle Vergütung kann von der Zielspanne abweichen und wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, einschließlich Erfahrung, Standort, interne Lohngleichheit und andere relevante geschäftliche Überlegungen. Wir überprüfen alle Mitarbeitervergütungen und -programme jährlich unter Verwendung der Radford Global Compensation Database, um wettbewerbsfähige und faire Vergütung sicherzustellen.

Leistungen, die von Spring Health bereitgestellt werden:

• Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen beginnen am ersten Tag.
• Sie und Ihre Angehörigen erhalten ebenfalls Zugang zu One Medical-Konten.
• HSA- und FSA-Pläne sind ebenfalls verfügbar, wobei Spring bis zu 1.000 USD für HSAs beiträgt, abhängig von Ihrem Plan.
• Arbeitgebergesponserte 401(k)-Mitarbeiterbeteiligung von bis zu 2 % für die Altersvorsorge.
• Ein jährliches Kontingent an kostenlosen Besuchen im Netzwerk von Therapeuten, Coaches und Anbietern für Medikamentenmanagement für Sie und Ihre Angehörigen.
• Wettbewerbsfähige bezahlte Urlaubsrichtlinien, einschließlich Urlaub, Krankheitsurlaub und Unternehmensfeiertagen.
• Nach 6 Monaten Beschäftigung bei Spring bieten wir Elternzeit von 18 Wochen für gebärende Eltern und 16 Wochen für nicht gebärende Eltern.
• Zugang zu Noom, einem gewichtsmanagementprogramm, das auf Psychologie basiert und auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.
• Zugang zu Unterstützung bei der Fruchtbarkeitsversorgung über Carrot, zusätzlich zu einer Rückerstattung von 4.000 USD für damit verbundene Fruchtbarkeitskosten.
• Zugang zu Wellhub, das Mitarbeiter mit den besten Optionen für Fitness, Achtsamkeit, Ernährung und Schlaf in einem Abonnement verbindet.
• Zugang zu BrightHorizons, das gesponserte Kinderbetreuung, Notfallbetreuung und Altenpflege bietet.
• Bis zu 1.000 USD jährliche Rückerstattung für berufliche Weiterbildung.
• 200 USD pro Jahr Spendenabgleich zur Unterstützung Ihrer Lieblingsursachen.

Spring Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Spring Health verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen zu treffen. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen.