Business Analyst, Workforce Optimization

Unsere Mission: Alle Barrieren für psychische Gesundheit zu beseitigen. Spring Health ist ein globales Unternehmen für psychische Gesundheit, das sich zum Ziel gesetzt hat, jede Barriere für psychische Gesundheit zu beseitigen. Wir bauen eine Welt auf, in der Unterstützung einfach, persönlich und auf die Person zugeschnitten ist, damit die Versorgung in jeder Phase des Lebens fortgesetzt werden kann. Unsere KI-native Plattform hilft uns, personalisierte Unterstützung über selbstgesteuerte Tools, Coaching, Therapie, Medikamentenmanagement und Spezialversorgung bereitzustellen. Mit Ergebnissen, die unabhängig von JAMA Network Open und dem Validation Institute validiert wurden, erreicht Spring Health mehr als 170 Millionen Menschen weltweit durch führende Arbeitgeber, Gesundheitspläne und Partner.

Als KI-natives Unternehmen glauben wir, dass Technologie die Reichweite, Qualität und Menschlichkeit der Versorgung erweitern sollte. Jedes Mitglied des Spring Health-Teams wird erwartet, KI-Tools durchdacht zu nutzen, menschliches Urteilsvermögen auf KI-Ausgaben anzuwenden und die KI-Flüssigkeit in einer Weise weiterzuentwickeln, die ihre Rolle und unsere Mission unterstützt.

Berichtend an den Senior Director of Operations Intelligence wird der Business Analyst, Workforce Optimization sicherstellen, dass die richtigen Personen und Kapazitäten innerhalb der Frontline-Teams von Spring Health vorhanden sind, um die Bedürfnisse der Mitglieder und Anbieter effizient zu erfüllen. Diese Rolle ist Teil des Teams für Workforce Optimization – innerhalb der breiteren Funktion Operations Intelligence – und spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer effizienten Servicebereitstellung und strategischen Personalplanung. Dies ist eine Vollzeitstelle, die vollständig remote ist, obwohl die Möglichkeit, einmal pro Woche vor Ort in unserem Büro in NYC zu sein, bevorzugt wird. Gelegentliche Reisen können für Unternehmens- oder Teammeetings oder Veranstaltungen erforderlich sein.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Planungsbemühungen für kurzfristige Frontline-Teammitglieder, einschließlich wöchentlicher Schichtplanung, intra- und intertäglichen Änderungen und RTA.
• Entwickeln und überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Einhaltung, Auslastung und Schrumpfung.
• Nutzen Sie KI und breitere Automatisierungstools, um die Qualität Ihrer Ergebnisse und die Effizienz Ihrer Arbeit zu maximieren.
• Übersetzen Sie komplexe Analysen in umsetzbare Erkenntnisse zur Förderung der operativen Effizienz und Ressourcenentscheidungen, wobei Sie die KI-Funktionalität nach Möglichkeit nutzen.
• Agieren Sie als strategischer Partner für die Führungskräfte der Care Operations und bieten Sie Anleitung zu Ressourcenentscheidungen und Kapazitätsplanung.
• Handeln Sie als wichtige Schnittstelle für die Optimierung der Care Operations in funktionsübergreifenden Initiativen und arbeiten Sie mit Teams wie Produkt, Marketing und Customer Success zusammen.

Wie Erfolg aussieht:

• Einhaltung des Workforce-Management-Plans: Starke Ausrichtung und Einhaltung der Workforce-Management-Pläne in den Care Operations-Teams.
• SLAs der Care Operations: Verbesserte SLA-Leistungskennzahlen (z. B. Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zur Lösung), die auf Ihre Planungsarbeit zurückzuführen sind.
• Workflow-Effizienz: Reduzierung der Zeit und des Aufwands, die erforderlich sind, um wiederkehrende Workforce-Prozesse durch KI und Automatisierung durchzuführen.
• Zufriedenheit interner Partner: Die Führungskräfte der Care Operations betrachten Sie als vertrauenswürdigen strategischen Partner und nicht nur als Anbieter von Analysen.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem ähnlichen analytischen Bereich.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Betriebsstrategie, Analyse oder einer verwandten Rolle (z. B. Managementberatung, Technik).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Verwaltung analytischer Modelle mit fundierten Kenntnissen in Daten- und Visualisierungstools (z. B. Looker, SQL, Hex); Erfahrung mit Workforce-Management-Tools ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Führungskräften zusammenzuarbeiten, um komplexe geschäftliche Herausforderungen mithilfe von Daten und strukturierten Analysen zu lösen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten; in der Lage, komplexe Analysen in umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren und Entscheidungen der Führungsebene zu beeinflussen.
• Eine Builder-Mentalität – komfortabel beim Etablieren von Rahmenbedingungen, Prozessen und Standards in einer wachsenden Umgebung.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Workforce-Management oder in der Kapazitätsplanung ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Gesundheitsbranche – insbesondere in der psychischen Gesundheitsversorgung – ist von Vorteil.
• Bevorzugter Master-Abschluss.

Die Zielbasisgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 106.500 und 118.000 USD und ist Teil eines wettbewerbsfähigen Gesamtvergütungspakets einschließlich Leistungen. Das individuelle Gehalt kann von der Zielspanne abweichen und wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, darunter Erfahrung, Standort, interne Lohngleichheit und andere relevante geschäftliche Überlegungen. Wir überprüfen alle Mitarbeitervergütungen und -programme jährlich mindestens mit der Radford Global Compensation Database, um wettbewerbsfähige und faire Vergütung sicherzustellen.

Leistungen, die von Spring Health bereitgestellt werden:

Hinweis: Wir haben noch mehr Vorteile als hier aufgeführt, Ihr Recruiter wird Ihnen im Verlauf des Bewerbungsprozesses detailliertere Informationen geben. Die Vorteile unterliegen den Anforderungen und Kriterien des individuellen Plans.

• Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen beginnen am ersten Tag bei Spring.
• Sie und Ihre Angehörigen erhalten ebenfalls Zugang zu One Medical-Konten.
• HSA- und FSA-Pläne sind ebenfalls verfügbar, wobei Spring bis zu 1.000 USD für HSAs beiträgt, abhängig von Ihrem Plan.
• Arbeitgeberfinanzierte 401(k)-Zuschüsse von bis zu 2 % für die Altersvorsorge.
• Ein jährliches Kontingent an kostenlosen Besuchen im Netzwerk von Therapeuten, Coaches und Anbietern für Medikamentenmanagement für Sie und Ihre Angehörigen.
• Wir bieten wettbewerbsfähige Richtlinien für bezahlten Urlaub, einschließlich Urlaub, Krankheitsurlaub und Feiertagen.
• Nach 6 Monaten bei Spring bieten wir Elternzeit von 18 Wochen für gebärende Eltern und 16 Wochen für nicht gebärende Eltern.
• Zugang zu Noom, einem Programm zur Gewichtsverwaltung, das auf Psychologie basiert und auf Ihre einzigartigen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.
• Zugang zu Unterstützung bei der Fruchtbarkeitsversorgung über Carrot sowie eine Erstattung von 4.000 USD für damit verbundene Fruchtbarkeitskosten.
• Zugang zu Wellhub, das Mitarbeiter mit den besten Optionen für Fitness, Achtsamkeit, Ernährung und Schlaf in einem Abonnement verbindet.
• Zugang zu BrightHorizons, das gesponserte Kinderbetreuung, Notfallbetreuung und Altenpflege bietet.
• Bis zu 1.000 USD jährliche Erstattung für berufliche Weiterbildung.
• 200 USD pro Jahr Spendenabgleich zur Unterstützung Ihrer Lieblingsanliegen.

Unsicher, ob Sie alle Anforderungen erfüllen? Studien zeigen, dass Frauen und Menschen aus historisch unterrepräsentierten Gemeinschaften oft zögern, sich auf Stellen zu bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede Qualifikation im Vergleich zu anderen ähnlich qualifizierten Kandidaten. Bei Spring Health setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder wertgeschätzt, ermächtigt und unterstützt fühlt, um zu gedeihen. Wenn diese Rolle Sie begeistert, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Unsere Datenschutzrichtlinie: https://springhealth.com/privacy-policy/

Spring Health ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Spring Health verpflichtet sich außerdem, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen zu treffen. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen.