Senior Manager, Clinical Operations & Strategy

Unsere Mission: jede Barriere für psychische Gesundheit zu beseitigen. Bei Spring Health sind wir auf einer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu revolutionieren, indem wir jede Barriere entfernen, die Menschen daran hindert, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, wann sie sie benötigen. Unsere klinisch validierte Technologie, Precision Mental Healthcare, ermöglicht es uns, die richtige Pflege zur richtigen Zeit bereitzustellen – sei es Therapie, Coaching, Medikamente oder mehr – maßgeschneidert auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen.

Wir arbeiten stolz mit über 450 Unternehmen zusammen, von Startups bis hin zu multinationalen Fortune-500-Unternehmen, als führender Anbieter von psychischen Gesundheitsdiensten und bieten Pflege für 10 Millionen Menschen an. Zu unseren Kunden gehören Marken, die Sie kennen, wie Microsoft, Target und Delta Airlines, die uns vertrauen, um erstklassige Ergebnisse für ihre Mitarbeiter weltweit zu liefern. Mit unserer innovativen Plattform konnten wir einen netto positiven ROI für Arbeitgeber generieren und sind das einzige Unternehmen in unserer Kategorie, das eine externe Validierung von Nettoeinsparungen für Kunden erhalten hat.

Wir haben Kapital von prominenten Investoren wie Generation Investment, Kinnevik, Tiger Global, Northzone, RRE Ventures und vielen anderen gesammelt. Dank ihrer Partnerschaft und unserer letzten Series E-Finanzierung hat unsere aktuelle Bewertung 3,3 Milliarden Dollar erreicht. Wir fangen gerade erst an – schließen Sie sich uns auf unserer Reise an, um psychische Gesundheitsversorgung für alle zugänglich zu machen.

Berichtend an den Direktor für klinische Operationen und Strategie ist der Senior Operations Manager für klinische Operationen ein hochwirksamer Operator, der verantwortlich ist für die Gestaltung und Durchführung eines Portfolios von margen- und leistungsverbessernden Programmen in den klinischen Operationen. Sie werden täglich mit klinischen Führungskräften, Business Intelligence und Analytics, Finanzen und Produkt zusammenarbeiten, um Strategien in messbare Ergebnisse zu übersetzen – und dann die Betriebsmechanismen zu schaffen, um diese aufrechtzuerhalten. Dies ist eine Rolle zum Aufbau und Betrieb. Sie diagnostizieren Probleme, entwerfen Lösungen, stimmen die Stakeholder ab, führen rigoros aus und verfestigen Verbesserungen in skalierbaren Systemen (Rhythmen, Werkzeuge, Berichterstattung und Verantwortlichkeit).

Dies ist eine hybride Rolle mit Sitz in New York City, mit der Erwartung, 2-3 Tage pro Woche im Büro zu sein. Unser Büro befindet sich in der Madison Avenue 60. Darüber hinaus kann gelegentlich Reisen für Unternehmens- oder Teamevents erforderlich sein.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie ein priorisiertes Portfolio von Initiativen, die die Bruttomarge und die Liefermarge erheblich verbessern.
• Führen Sie „Top-of-License“- und Optimierungsarbeitsströme des Versorgungsmodells durch - verschieben Sie die richtige Arbeit zu den richtigen Teams, klären Sie den Umfang und die Standards und ermöglichen Sie Änderungen durch Prozesse, Werkzeuge und Akzeptanz.
• Identifizieren und führen Sie operationale Hebel aus, die den Einflussbereich der Führungskräfte verbessern und Reibungen reduzieren, während die Qualität und das Mitgliedererlebnis aufrechterhalten (oder verbessern).
• Arbeiten Sie eng mit Finanzen und BI zusammen, um sicherzustellen, dass Einsparungen/Wirkungen real, zuordenbar und über die Zeit verfolgt werden.
• Erstellen Sie den Betriebsrhythmus für strategische Prioritäten der klinischen Operationen: wöchentliche Ausführungsforen, KPI-Überprüfungen, Entscheidungsprotokolle, Abhängigkeitsverfolgung und Eskalationswege.
• Implementieren Sie das Vorfallmanagement + Problemmangement, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und die Zuverlässigkeit zu verbessern.
• Entwickeln Sie Mechanismen zur „Programmgesundheit“ (Dashboards, führende Indikatoren, Akzeptanzmessungen), damit Führungskräfte proaktiv und nicht reaktiv verwalten können.
• Übersetzen Sie mehrdeutige Ziele in klare Problemstellungen, Hypothesen, Erfolgsmessungen und Ausführungspläne.
• Fördern Sie die funktionsübergreifende Abstimmung mit Produkt- und klinischen Partnern: Anforderungen, Meilensteine, Änderungsmanagement, Rollout-Pläne und Feedbackschleifen.
• Antizipieren Sie Risiken frühzeitig und beseitigen Sie sie unermüdlich - bringen Sie Kompromisse ans Licht und drängen Sie Entscheidungen zur Schließung.
• Definieren Sie zentrale, wirkungsvolle KPIs, die wichtig sind (führend + nachlaufend), erstellen Sie klare Baselines und setzen Sie Ziele.
• Erstellen und verbreiten Sie executive-ready Narrative, die Fortschritte, Risiken, benötigte Entscheidungen und erwartete Auswirkungen kommunizieren.
• Coachen Sie Partner in operativer Strenge: wie Arbeit gemessen, verwaltet und verbessert wird.

Was Erfolg in dieser Rolle aussieht:

• Bauen Sie das Betriebssystem auf: Etablieren Sie einen klaren Ausführungsrhythmus (Foren, KPI-Überprüfungen, Entscheidungs-/RAID-Protokolle, Abhängigkeitsverfolgung, Eskalationspfade), damit Prioritäten abgestimmt, Fortschritte sichtbar sind und Führungskräfte proaktiv verwalten können.
• Liefern Sie messbare Margenwirkungen: Besitzen und versenden Sie ein Portfolio von Initiativen mit finanziell abgestimmten Baselines, Zielen und Verfolgung - treiben Sie dauerhafte Workflow-/Werkzeugänderungen voran, die bestehen bleiben (keine einmaligen Lösungen).
• Skalieren Sie Zuverlässigkeit und Einflussbereich der Führungskräfte: Implementieren Sie Vorfall- und Problemmangement sowie Mechanismen zur „Programmgesundheit“, um Feuerdrills zu reduzieren, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, die Akzeptanz zu verbessern und den Einflussbereich der Führungskräfte durch bessere Systeme und Berichterstattung zu erhöhen.
• Machenausführung vorhersehbar: Wandeln Sie mehrdeutige, funktionsübergreifende Arbeiten in ausgelieferte Ergebnisse mit klaren Problemdefinitionen, enger Stakeholder-Abstimmung, schneller Entscheidungsfindung und nachhaltigen Leistungsverbesserungen in den klinischen Operationen um.

Was Sie mitbringen:

• 4-6+ Jahre Erfahrung in Managementberatung, BizOps und/oder Strategie & Operationen in schnell wachsenden Tech- oder Startup-Umgebungen (oder gleichwertig), mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Umsetzung funktionsübergreifender Programme in echte Operationen.
• Starkes „Operator“-DNA: Sie können den Plan entwerfen und ihn realisieren - Prozess, Werkzeuge, Akzeptanz, Messung und Verantwortlichkeit.
• Nachgewiesene Verantwortung für Ergebniskennzahlen (Marge, Kosten, Produktivität, Durchsatz, Zuverlässigkeit), einschließlich der Zusammenarbeit mit Finanzen/Analytics zur Validierung der Auswirkungen.
• Ausgezeichnete Programmführung: Sie bringen Struktur, priorisieren gut, leiten großartige Foren und schließen Entscheidungen schnell ab.
• Systemdenken: Sie bauen Mechanismen, die skalieren - Rhythmen, Dashboards, Vorfall-/Problemmangement und klare Eigentumsmodelle.
• Außergewöhnliche Kommunikation: prägnante, executive-ready Updates; klare Entscheidungsrahmen; starkes Stakeholder-Management über senior Partner hinweg.
• Komfort mit Mehrdeutigkeit, hohen Standards und schnelllebigen Umgebungen.
• Erfahrung in klinischen Operationen, Versorgungsbereitstellung, Arbeitskräfteoperationen, Unterstützungsoperationen oder anderen komplexen, hochvolumigen Dienstleistungsumgebungen ist von Vorteil.
• Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Produkt/Engineering zur Bereitstellung von operationellen Werkzeugen und Workflow-Automatisierung ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Änderungsmanagement und Rollout-Design (Kommunikation, Schulung, Feedbackschleifen, Messung) ist von Vorteil.

Die Zielbasisgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 121.000 und 153.830 US-Dollar und ist Teil eines wettbewerbsfähigen Gesamtvergütungspakets, einschließlich Eigenkapital und Leistungen. Das individuelle Gehalt kann von der Zielspanne abweichen und wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, einschließlich Erfahrung, Standort, interne Lohngleichheit und andere relevante geschäftliche Überlegungen. Wir überprüfen jährlich alle Mitarbeitervergütungen und -programme unter Verwendung der Radford Global Compensation Database, um wettbewerbsfähige und faire Vergütung sicherzustellen.

Von Spring Health bereitgestellte Vorteile:

• Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen beginnen am ersten Tag bei Spring. Sie und Ihre Angehörigen erhalten auch Zugang zu One Medical-Konten.
• HSA- und FSA-Pläne sind ebenfalls verfügbar, wobei Spring bis zu 1.000 US-Dollar für HSAs beiträgt, abhängig von Ihrem Plan.
• Arbeitgeberfinanzierte 401(k)-Zuschüsse von bis zu 2 % für die Altersvorsorge.
• Ein jährliches Kontingent an kostenlosen Besuchen im Netzwerk von Therapeuten, Coaches und Anbietern für Medikamentenmanagement für Sie und Ihre Angehörigen.
• Wir bieten wettbewerbsfähige bezahlte Urlaubsrichtlinien, einschließlich Urlaub, Krankheitsurlaub und Unternehmensfeiertagen.
• Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit bei Spring bieten wir Elternzeit von 18 Wochen für gebärende Eltern und 16 Wochen für nicht gebärende Eltern.
• Zugang zu Noom, einem auf Psychologie basierenden Gewichtsmanagementprogramm, das auf Ihre einzigartigen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.
• Zugang zu Unterstützung bei der Fruchtbarkeitsversorgung über Carrot, zusätzlich zu einer Erstattung von 4.000 US-Dollar für damit verbundene Fruchtbarkeitskosten.
• Zugang zu Wellhub, das Mitarbeiter mit den besten Optionen für Fitness, Achtsamkeit, Ernährung und Schlaf in einem Abonnement verbindet.
• Zugang zu BrightHorizons, das gesponserte Kinderbetreuung, Notfallbetreuung und Altenpflege bietet.
• Bis zu 1.000 US-Dollar jährliche Erstattung für berufliche Weiterbildung.
• 200 US-Dollar pro Jahr Spendenabgleich zur Unterstützung Ihrer Lieblingsursachen.

Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie alle Anforderungen erfüllen? Studien zeigen, dass Frauen und Personen aus historisch unterrepräsentierten Gemeinschaften oft zögern, sich auf Stellen zu bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede Qualifikation im Vergleich zu anderen ähnlich qualifizierten Kandidaten. Bei Spring Health setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder wertgeschätzt, ermächtigt und unterstützt fühlt, um zu gedeihen. Wenn diese Rolle Sie begeistert, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Bereit, die wirkungsvollste Arbeit Ihres Lebens zu leisten? Erfahren Sie mehr über unsere Werte, wie es ist, hier zu arbeiten, und wie Hyperwachstum auf Wirkung trifft bei Spring Health: Unsere Werte.

Spring Health ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Spring Health verpflichtet sich auch, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen zu treffen. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen.