Strategic Customer Success Manager

Der Strategic Customer Success Account Manager bei Spring Health baut und verwaltet Beziehungen zu den größten Kunden des Unternehmens, um Zufriedenheit, Bindung und Wachstum sicherzustellen. Diese Rolle überwacht den gesamten Kundenlebenszyklus und stimmt die Lösungen von Spring auf die Ziele der Kunden ab, um Engagement und Umsatz zu steigern. Der Erfolg wird durch genaue Prognosen, das Erreichen von Umsatzzielen und den Aufbau starker Beziehungen auf allen Ebenen der Kundenorganisation gemessen. Dies ist eine remote, Vollzeitstelle in unserem Team, die an den Direktor für strategisches Account Management berichtet. Gelegentliche Reisen (10%) können für persönliche Veranstaltungen oder Meetings erforderlich sein.

Was Sie tun werden:

• Als Produktexperte und Befürworter für psychische Gesundheit fungieren und ein Portfolio der größten und einflussreichsten Partner von Spring Health unterstützen.
• Prognoseprognosen für Umsatz, Erneuerungen und Upsell-Möglichkeiten in Ihrem Portfolio übernehmen und die Lieferung genauer Prognosen sicherstellen.
• Upsell-Möglichkeiten proaktiv identifizieren und positionieren, um das Umsatzwachstum durch die Ausrichtung der Lösungen auf die Ziele der Kunden voranzutreiben.
• Positive Beziehungen zu mehreren Kunden, Beratern und wichtigen Interessengruppen aufbauen und pflegen, um Vertrauen zu schaffen und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Den gesamten Kundenlebenszyklus verwalten, einschließlich Implementierungen, Engagement-Strategien, Erneuerungen und Upsells, indem Sie:

• Rechtzeitige, umsetzbare Account-Pläne entwickeln
• Census-Dateien effizient verwalten
• Mitgliederengagement-Kommunikationen entwerfen und umsetzen
• Geschäftsüberprüfungen für leitende HR-Führungskräfte vorbereiten und präsentieren
• Aufschlussreiche, datengestützte Empfehlungen abgeben, die mit den Erfolgskennzahlen der Kunden übereinstimmen
• Strategie für Erneuerungen entwickeln und Vorschläge/Verträge liefern
• Den gesamten Deal-Zyklus (Beschaffungsprozess) verwalten

Wie Erfolg aussieht:

• Kundenbindung und -erweiterung
• Beziehung zu Führungskräften
• Brutto-Retentionsrate (GRR)
• Netto-Umsatzretention (NRR)
• Netto-CACV-Retention (NCR)
• Produktnutzung und Engagement
• Netto-Promoter-Score (NPS)
• Kunden-Gesundheits-Score

Was Sie mitbringen:

• Bevorzugt Bachelor-Abschluss oder höher.
• Über 10 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder im Gesundheitsmanagement, idealerweise in B2B2C-Umgebungen und in frühen Unternehmensphasen.
• Frühere Erfahrung in der Steuerung von Prognosen, Erneuerungen und Upsell-Umsätzen.
• Frühere Erfahrung in der Verwaltung von Fortune 100-Kunden und der Überwachung eines Portfolios im Wert von 25 Millionen USD oder mehr.
• Starkes Verständnis von Verkaufsbewegungen, die ähnlichen Farmer-Verkaufsrollen entsprechen, mit Schwerpunkt auf Beziehungsaufbau und Portfolioerweiterung.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv zusammenzuarbeiten und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Erfahrung im Wachstum durch Portfoliomanagement, Upsells und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Organisiert, mit hoher Detailgenauigkeit und der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Einfallsreich, proaktiv und in der Lage, in schnelllebigen Umgebungen zu gedeihen.
• Fähigkeit, Kunden zu hinterfragen, herauszufordern und zu beraten, um Lösungen mit ihren ultimativen Bedürfnissen in Einklang zu bringen.
• Hohe Integrität und Professionalität, mit einer Leidenschaft für die Transformation der psychischen Gesundheitsversorgung.

Gehaltsbereich: 132.000 - 165.000 USD, Teil eines wettbewerbsfähigen Gesamtvergütungspakets einschließlich Aktienoptionen und Leistungen. Die individuelle Vergütung kann vom Zielbereich abweichen und wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, einschließlich Erfahrung, Standort, interne Lohngleichheit und andere relevante geschäftliche Überlegungen. Wir überprüfen alle Mitarbeitervergütungen und -programme jährlich unter Verwendung der Radford Global Compensation Database, um wettbewerbsfähige und faire Vergütung sicherzustellen.

Von Spring Health bereitgestellte Vorteile:

• Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen beginnen am ersten Tag bei Spring. Sie und Ihre Angehörigen erhalten auch Zugang zu One Medical-Konten. HSA- und FSA-Pläne sind ebenfalls verfügbar, wobei Spring bis zu 1.000 USD für HSAs beiträgt, abhängig von Ihrem Plan.
• Arbeitgeberfinanzierte 401(k)-Zuschüsse von bis zu 2% für die Altersvorsorge.
• Ein jährliches Kontingent an kostenlosen Besuchen im Netzwerk von Therapeuten, Coaches und Anbietern für Medikamentenmanagement für Sie und Ihre Angehörigen.
• Wir bieten wettbewerbsfähige Richtlinien für bezahlten Urlaub, einschließlich Urlaub, Krankheitsurlaub und Feiertagen.
• Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit bei Spring bieten wir Elternzeit von 18 Wochen für gebärende Eltern und 16 Wochen für nicht gebärende Eltern.
• Zugang zu Noom, einem Programm zur Gewichtsverwaltung, das auf Psychologie basiert und auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.
• Zugang zu Unterstützung bei der Fruchtbarkeitsversorgung über Carrot, zusätzlich zu einer Rückerstattung von 4.000 USD für damit verbundene Fruchtbarkeitskosten.
• Zugang zu Wellhub, das Mitarbeiter mit den besten Optionen für Fitness, Achtsamkeit, Ernährung und Schlaf in einem Abonnement verbindet.
• Zugang zu BrightHorizons, das gesponserte Kinderbetreuung, Notfallbetreuung und Altenpflege bietet.
• Bis zu 1.000 USD jährliche Rückerstattung für berufliche Weiterbildung.
• 200 USD pro Jahr Spendenabgleich zur Unterstützung Ihrer Lieblingsursachen.

Spring Health ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht bei der Einstellung oder einer anderen Beschäftigungsentscheidung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Schwangerschaft oder anderer anwendbarer rechtlich geschützter Merkmale. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen. Spring Health verpflichtet sich außerdem, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderten Veteranen zu treffen. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen.