Systems Support Manager, Collections and Editorial Lifecycle System

Über die Springer Nature Group

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Über die Rolle

Der Systems Support Manager spielt eine zentrale Rolle im neuen Salesforce-Supportteam, das die Salesforce-Instanzen für Publishing Performance & Intelligence (PP&I) verwaltet. Diese Rolle ist verantwortlich für die Schaffung und Pflege eines Unterstützungsrahmens, der rechtzeitige und koordinierte Unterstützung für Geschäftsanwender innerhalb der Research Publishing-Teams bietet, die Collections und Editors-Onboarding verwalten. Darüber hinaus überwacht die Rolle die operative Beziehung zu Drittanbietern des Supports und ist verantwortlich für Systemadministration, Governance und Onboarding-Schulungsaktivitäten.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Kollaboration über Abteilungen hinweg: Zusammenarbeit mit den 2. und 3. Support-Teams und Global Business Systems (GBS), einschließlich eines Scrum Masters, Entwicklern, einem Business Analysten und einem Produktmanager, um Benutzeranfragen zu priorisieren, einschließlich Fehlerbehebungen, Problemlösungen und Funktionsverbesserungen.
• Benutzerengagement (bis zu 400 Benutzer): In Zusammenarbeit mit dem Produktmanager und Fachexperten innerhalb von PP&I regelmäßige Benutzerengagement-Aktivitäten organisieren und kommunizieren, einschließlich Informationen über funktionale Updates zum Editor Relationship Management-System.
• Verwaltung des Onboarding-Schulungsprogramms: Verschiedene Schulungsaktivitäten organisieren und koordinieren, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter effektiv in die definierte Benutzergruppe der PP&I Salesforce-Instanz integriert werden.
• Berichterstattung: Den Status der von Benutzern gemeldeten Tickets verfolgen und regelmäßig Updates an die Stakeholder über Fortschritte und Bearbeitungszeiten bereitstellen, um die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicherzustellen.
• Benutzerzugriffsverwaltung: Sicherstellen, dass die Lizenzverteilung in Zusammenarbeit mit den PP&I Collections Management & Acquisition (CMA) und Editorial Engagement-Teams ordnungsgemäß erfolgt.
• Dokumentationspflege: Aktuelle Dokumentationen, einschließlich Hauptbenutzerhandbücher, FAQs und Verfahrensanleitungen für das Editor Relationship Management-System, in Zusammenarbeit mit dem Workflow Optimization Team im PP&I Centre of Excellence pflegen.
• Technologieintegration: Möglichkeiten zur Integration von Chat/AI-Technologien in Systeme erkunden.

Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Datengetrieben und analytisch.
• Ausgezeichnete interkulturelle Fähigkeiten erforderlich für die Arbeit in einem globalen Unternehmen.
• Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten erforderlich für die Arbeit in einem globalen Unternehmen.
• Ein proaktiver Selbststarter, der informierte Entscheidungen im Einklang mit der strategischen Ausrichtung von PP&I treffen kann.
• Serviceorientiert.
• Innovatives Denken und die Bereitschaft, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Ein signifikantes Maß an Erfahrung in kundenbezogenen Funktionen, vorzugsweise im Management digitaler Plattformen.
• Salesforce Administrator-Zertifizierung bevorzugt; Erfahrung mit anderen CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Erfahrung im Management von Beziehungen zu Dritten.
• Kenntnis bewährter Praktiken in agilen Entwicklungsrahmen.
• Grundlegendes Verständnis und Interesse an Konzepten und Techniken des Change Managements.
• Abschluss oder gleichwertige Qualifikation.
• Anpassungsfähigkeit und Wachstumsmentalität.
• Engagement für die persönliche Entwicklung.

Bei Springer Nature schätzen wir die Vielfalt unserer Teams und arbeiten daran, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der Menschen fair behandelt werden und ihre Unterschiede einbringen können, um zu gedeihen. Wir ermächtigen unsere Kollegen und schätzen ihre unterschiedlichen Perspektiven, während wir bestrebt sind, die besten Talente zu gewinnen, zu fördern und zu entwickeln.