Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere den DACH-Bereich, um erstklassige Dienstleistungen zu bieten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Support- oder Serviceorganisationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 120000 € pro Jahr.
Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Services Director für Mitteleuropa - Ost, um die DACH-Region zu leiten und auszubauen. Diese Führungsposition ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung.
Als Sr. Director Services – Mitteleuropa werden Sie die Strategie für die Bereitstellung von erstklassigen Dienstleistungen definieren und umsetzen, während Sie eng mit den Teams für Produkt, Engineering und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Strategische Führung: Entwickeln und Implementieren einer umfassenden Vision und Strategie für die DACH – Ost-Dienstleistungen, die mit den Zielen und Wachstumszielen des Unternehmens übereinstimmt.
- Operative Exzellenz: Überwachen der täglichen Abläufe des DACH-Service-Teams und Sicherstellen einer zeitgerechten und effektiven Lösung von Kundenproblemen.
- Teamentwicklung und -führung: Aufbau, Mentoring und Leitung eines leistungsstarken Support-Teams, das eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Lernens fördert.
- Kundenvertretung: Als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation fungieren und für Produktverbesserungen und Fehlerbehebungen eintreten.
- Prozessverbesserung: Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, um die Effizienz und Effektivität der Support-Funktion zu steigern.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Vertriebs-, Kundenservice- und Implementierungsteams, um reibungslose Übergaben und Abstimmungen zu gewährleisten.
- Kundenerfahrung: Außergewöhnliche Kundenerlebnisse fördern, indem sichergestellt wird, dass die Support-Organisation konsequent qualitativ hochwertigen, empathischen und kundenorientierten Service bietet.
Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung (10+ Jahre) in der Leitung globaler Support- oder Serviceorganisationen, vorzugsweise in SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Skalierung leistungsstarker Teams.
- Außergewöhnliches strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für Technologien im Kundenservice, einschließlich Ticketing-Systemen, Wissensdatenbanken und KI-gesteuerten Lösungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Einflussnahme ohne direkte Autorität.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und der Geschäftsleitung zu kommunizieren.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich; ein höherer Abschluss ist wünschenswert.
Director, Professional Services Arbeitgeber: Sprinklr Germany GMBH
Sprinklr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der DACH-Region eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamentwicklung und kontinuierliches Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Verantwortung, während es gleichzeitig außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse anstrebt. Die Möglichkeit, in einer globalen Organisation zu arbeiten, die innovative Technologien nutzt, bietet den Mitarbeitern nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch bedeutende Wachstumschancen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Professional Services erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Professional Services. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Enthusiast bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Bewerbung arbeiten und sicherstellen, dass du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Professional Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfung mit der Stellenbeschreibung!:Beziehe dich direkt auf die Anforderungen in der Stellenbeschreibung. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr Germany GMBH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Mach dich mit den Zielen und Werten des Unternehmens vertraut. Überlege, wie deine Erfahrungen und Strategien zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie sie in die Gesamtstrategie des Unternehmens passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder eine strategische Initiative umgesetzt hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und Ergebnisse erzielt hast, die mit den Anforderungen der Position übereinstimmen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen des Unternehmens im DACH-Raum oder wie das Unternehmen seine Kundenbindung verbessert. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Denkweise.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da es sich um eine Führungsposition handelt, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung zu demonstrieren. Sprich darüber, wie du Teams motivierst, Schulungen implementierst und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens förderst. Dies wird dir helfen, dich als idealen Kandidaten zu positionieren.
