(Senior/Lead) Implementation Consultant - German speaking

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu liefern. Die einheitliche Plattform von Sprinklr bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Omnichannel-Contact-Center-Management – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren.

Der Implementation Consultant stellt sicher, dass die Sprinklr-Kunden das beste Onboarding-Erlebnis und den besten Wert erhalten, indem er die Sprinklr-Software basierend auf den Anwendungsfällen der Kunden, der Branche und bewährten Verfahren effektiv bereitstellt. Der Consultant fungiert auch als interner Eskalationspunkt und Ansprechpartner für die Kunden, um einen optimalen Kundenservice in Bezug auf Plattformleistung, Funktionalität, Verbesserungen und Konfiguration zu gewährleisten, während er das Linienmanagement und die betriebliche Exzellenz unterstützt.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie den gesamten Lebenszyklus eines Sprinklr-Projekts, einschließlich Geschäftsanalysen, funktionalen Spezifikationen, Systemdesign, Plattformkonfiguration, Tests, Schulungen und Definition von Unterstützungsverfahren.
• Fungieren Sie als Integrator zwischen den Geschäftsbedürfnissen und der Sprinklr-Lösung, indem Sie die Kundenanforderungen ermitteln.
• Bereitstellung von sozialen Einblicken und Empfehlungen zur Unterstützung der Geschäftspraktiken der Kunden.
• Entwerfen und konfigurieren Sie die geeignete Sprinklr-Lösung, um alle Anforderungen zu erfüllen und die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Nutzung der Plattform und der Funktionalität zu erfüllen.
• Identifizieren und inventarisieren Sie Schmerzpunkte im Kundenprozess und Lücken in den bewährten Verfahren.
• Führen Sie eine genaue Analyse und effektive Diagnose von Kundenproblemen durch und verwalten Sie die täglichen Kundenbeziehungen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer des Kunden ordnungsgemäß und zeitnah geschult werden.
• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu jedem Kundenchampion.
• Vollständige Ausführung der Softwarebereitstellung, um zukünftige Kundenbedürfnisse oder Geschäftsanforderungen vorherzusehen.
• Unterstützen Sie das Vertriebsteam beim Wachstum neuer Geschäfte.
• Identifizieren, entwerfen und entwickeln Sie Praxisressourcen, Blogs und nehmen Sie an Branchenveranstaltungen teil und präsentieren Sie dort.
• Führen Sie vielfältige und komplexe Aufgaben aus, die unabhängiges Urteilsvermögen erfordern, um Sprinklr-Produkte und -Technologien zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu implementieren.
• Wenden Sie die Sprinklr-Methodik, Unternehmensverfahren und führende Praktiken in allen Arbeitsbereichen an.

Was sind Ihre Qualifikationen:

• Erfahrung in der Unternehmenssoftware, im digitalen Bereich oder im Social Account Management oder in der Implementierung.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung technologiegestützter Geschäftslösungen für Kunden.
• Vorherige Beratungserfahrung oder Erfahrung in größeren Unternehmensumgebungen.
• Erfahrung in der Definition von Geschäfts- und Systemstrategien, der Entwicklung von Systemanforderungen, dem Design und Prototyping, Tests, Schulungen, der Definition von Unterstützungsverfahren und der Implementierung praktischer Geschäftslösungen unter mehreren Fristen.
• Fähigkeit, Ressourcen mit oder ohne direkte Berichtslinie zu motivieren und zu fokussieren.
• Nachweisliche Erfahrung und Leidenschaft für das Universum der Social Media-Technologie.
• Enthusiastisch, professionell, mit einem Fokus auf Kundenerfolg.
• Ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten, um die Kundenanforderungen und Schmerzpunkte vollständig zu verstehen.
• Leidenschaft für die Lösung von Kundenherausforderungen und Engagement für die Zufriedenheit der Kunden.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Probleme mit scharfen Instinkten und organisatorischer Erfahrung zu lösen.
• Starkes Wissen über Softwareentwicklungslebenszyklen, Webtechnologien und Webentwicklungsprozesse.
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 30% jährlich.

Sonstige Anforderungen:

• Fähigkeit, sich in unklaren oder sich schnell ändernden Umgebungen anzupassen und effektiv zu arbeiten.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Fähigkeit, unter engen Fristen zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren.
• Kreativ, selbstbewusst und flexibel.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Bewerber berücksichtigen, die eine Visumsponsoring oder Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis für diese Rolle benötigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in dem Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.

Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und erfüllt alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Angemessene Vorkehrungen sind während des Interviewprozesses verfügbar.