Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing)

Als Customer Success Manager (CSM) – Core sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Förderung der Nutzung, die Realisierung von Werten und den langfristigen Erfolg der strategischsten Kunden von Sprinklr im Bereich Marketing, Soziale Medien und Werbung verantwortlich ist.

Was Sie tun werden:

• Strategische Produktberatung
  • Leiten Sie die strategische technische Beziehung zu Sprinklrs Core-Suite: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
  • Agieren Sie als primärer Berater für Plattformarchitektur, Benutzerreisen, Tagging-Schemata und Governance-Rahmen.
  • Übersetzen Sie Marketing-KPIs (ROAS, Marken-Gesundheit, Sentiment-Shift, Reichweite des Publikums) in Sprinklr-Konfigurationen und Anwendungsfälle.
• Adoption & Wertrealisierung
  • Besitzen Sie den gesamten Lebenszyklus der Adoption über mehrere Teams hinweg, um eine reibungslose Einarbeitung und proaktive Wertsteigerung sicherzustellen.
  • Pflegen Sie Beziehungen zu funktionsübergreifenden Stakeholdern, um die Plattformnutzung mit kundenspezifischen Zielen und KPIs abzustimmen.
  • Führen Sie Arbeitsplatzprüfungen, Gesundheitsbewertung und Nutzungsdiagnosen mit internen CSP-Tools durch, um Empfehlungen zu geben und Konten zu entlasten.
  • Erstellen Sie wiederverwendbare Playbooks, um Best Practices in der Kampagnenorganisation, bezahlten Verstärkung und Influencer-Management zu institutionalisierten.
• Programmführung
  • Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams (Produkt, Lösungsberater, Dienstleistungen), um technische Herausforderungen anzugehen, neue Module einzuführen oder strategische Erweiterungen zu leiten.
  • Führen Sie Geschäftsüberprüfungen durch, die auf Führungskräfte zugeschnitten sind, und kombinieren Sie KPIs, Plattform-Telemetrie und Geschäftsergebnisse in ROI-Erzählungen.
  • Entwickeln Sie gemeinsam Erfolgspläne mit klarer KPI-Ausrichtung, Wachstumszielen und Produktimplementierungszeitplänen, die an Markt- und Organisationsentwicklungen angepasst sind.
• Kundenbefähigung
  • Liefern Sie spezifische Schulungen für Stakeholder – Workshops für Führungskräfte, fortgeschrittene Benutzerschulungen, Kampagnen zur Funktionalitätsnutzung – die darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit und interne Plattformbefürwortung zu verbessern.
  • Identifizieren Sie Hindernisse für die Nutzung und schaffen Sie proaktiv Korrekturmaßnahmen: Integrationen, UX-Vereinfachung, Unterstützung bei organisatorischen Veränderungen.
  • Fördern Sie interne Champions und stärken Sie eine Kultur des Selbstbedienungs, um die langfristige Plattformnutzung zu festigen.
• Produkteinfluss
  • Agieren Sie als Feedbackschleife für die Produkt- und Engineering-Teams von Sprinklr – bringen Sie strukturierte Einblicke basierend auf realen Kampagnenbedürfnissen, Integrationen oder Analyse-Lücken ein.
  • Beraten Sie Kunden, wie sie ihre zukünftige Marketingstrategie mit den Roadmap-Funktionen und Beta-Features von Sprinklr in Einklang bringen können.
• Wachstum & kommerzielle Unterstützung
  • Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Lösungsteams zusammen, um Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu entdecken: Ads-Modul, Listening, Aktivierung neuer Marken/Geografien usw.
  • Verstehen Sie den Technologiestack und die Anbieterlandschaft des Kunden, um Sprinklr als Konsolidierer und Differenzierer zu positionieren.

Qualifikationen:

• Fließend in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Abschluss in Marketing, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Über 6 Jahre Erfahrung in MarTech, AdTech oder digitaler Medienberatung, mit Erfahrung in unternehmensgerechten Lösungen und funktionsübergreifenden Marketingteams.
• Tiefe Erfahrung in der Kampagnenerstellung, Medienplanung oder Markenmarketingstrategie in großen Organisationen.
• Starkes Verständnis der Omnichannel-Marketingstrategie (organisch, bezahlt, eigen) und Plattformanalytik.
• Fähigkeit, Arbeitsbereiche und Tagging-Strukturen in komplexen Unternehmensumgebungen zu konfigurieren, zu prüfen und zu optimieren.
• Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene und Stakeholder-Management; Erfahrung in der Durchführung von Roadmap-Sitzungen und vierteljährlichen Überprüfungen.
• Datenkompetenz: Fähigkeit, Telemetrie, Produktnutzung und Marketing-KPIs zu interpretieren und in strategische Maßnahmen umzuwandeln.

Bevorzugte Erfahrungen:

• Frühere Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Sprinklr oder ähnlichen Plattformen (Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Khoros).
• Tiefe Vertrautheit mit sozialen Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok), sozialer Listening-Taxonomie und Krisen-/PR-Workflows.
• Erfahrung in der Leitung von digitalen Transformationsprojekten oder globalen Rollouts über Marken, geografische Regionen oder Geschäftseinheiten.
• Projektmanagement-Zertifizierung (PMP, Agile oder relevant) und Kenntnisse in Tools zur Verwaltung des Kampagnenlebenszyklus.
• Starkes Geschäftswissen und Komfort bei der Beratung von CMOs, Leitern der digitalen Transformation oder globalen Markenmanagern.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und eine kollaborative Denkweise; Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und Vertrauen auf verschiedenen Ebenen zu gewinnen.
• Kundenorientiertes Denken mit einer Neigung zu Empathie und proaktiver Problemlösung.

Arbeitsgenehmigung: Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitsgenehmigung im Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist, und dürfen keine Visumsunterstützung oder Arbeitsgenehmigungsunterstützung benötigen.

EEO-Erklärung: Sprinklr ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und hält sich an alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), Alter, Behinderung, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft. Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage während des Interviewprozesses verfügbar. Alle Bewerber werden ohne Berücksichtigung einer durch das Gesetz geschützten Eigenschaft berücksichtigt.