Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing)

Als Customer Success Manager (CSM) – Core sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Förderung der Nutzung, Wertrealisierung und den langfristigen Erfolg von Sprinklrs strategischsten Kunden im Bereich Marketing, Social und Advertising verantwortlich ist. Ihre Rolle besteht darin, die Lücke zwischen Geschäftszielen und Plattformfähigkeiten zu überbrücken, indem Sie tiefes Produktwissen nutzen, um Kunden zu helfen, den vollen Wert von Sprinklrs Core-Lösungen freizusetzen. Dies ist eine kundenorientierte, technisch versierte Rolle, die es den Kunden ermöglicht, ihre Ausführung und ihren ROI durch Sprinklr zu skalieren, zu automatisieren und zu optimieren und sicherzustellen, dass Sprinklr eine grundlegende Schicht im Technologie-Stack des Kunden wird.

Was Sie tun werden

• Strategische Produktberatung
  • Leiten Sie die strategische technische Beziehung über Sprinklrs Core-Suite: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
  • Agieren Sie als primärer Berater für Plattformarchitektur, Benutzerreisen, Tagging-Schemata und Governance-Rahmen.
  • Übersetzen Sie Marketing-KPIs (ROAS, Markenwert, Sentiment-Änderung, Reichweite) in Sprinklr-Konfigurationen und Anwendungsfälle.
• Adoption & Wertrealisierung
  • Besitzen Sie den gesamten Lebenszyklus der Adoption über mehrere Teams (Digital, Social, Brand, Media, Analytics), um eine reibungslose Einarbeitung und proaktive Wertsteigerung sicherzustellen.
  • Fördern Sie Beziehungen zu funktionsübergreifenden Stakeholdern, um die Plattformnutzung mit kundenspezifischen Zielen und KPIs abzustimmen.
  • Führen Sie Arbeitsplatzprüfungen, Gesundheitsbewertung und Nutzungsdiagnosen mit internen CSP-Tools durch, um Empfehlungen auszusprechen und Risiken zu minimieren.
  • Erstellen Sie wiederverwendbare Playbooks, um Best Practices in der Kampagnenorganisation, bezahlten Verstärkung und Influencer-Management zu institutionalisierten.
• Programmleitung
  • Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams (Produkt, Lösungsberater, Dienstleistungen), um technische Herausforderungen anzugehen, neue Module einzuführen oder strategische Erweiterungen zu leiten.
  • Führen Sie Geschäftsüberprüfungen durch, die auf Führungskräfte zugeschnitten sind, und kombinieren Sie KPIs, Plattformtelemetrie und Geschäftsergebnisse in ROI-Erzählungen.
  • Entwickeln Sie gemeinsam Erfolgspläne mit klarer KPI-Ausrichtung, Wachstumszielen und Produktimplementierungszeitplänen, die an Markt- und Organisationsentwicklungen angepasst sind.
• Kundenbefähigung
  • Liefern Sie spezifische Schulungen für Stakeholder – Workshops für Führungskräfte, Schulungen für fortgeschrittene Benutzer, Kampagnen zur Funktionalitätsnutzung – die darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit und interne Plattformbefürwortung zu verbessern.
  • Identifizieren Sie Hindernisse für die Nutzung und schaffen Sie proaktiv Korrekturmaßnahmen: Integrationen, UX-Vereinfachung, Unterstützung bei organisatorischen Veränderungen.
  • Fördern Sie interne Champions und versprechen Sie eine Kultur der Selbstbedienung, um die langfristige Nutzung der Plattform zu stärken.
• Produkteinfluss
  • Dienen Sie als Feedbackschleife für die Produkt- und Engineering-Teams von Sprinklr – bringen Sie strukturierte Einblicke basierend auf realen Kampagnenbedürfnissen, Integrationen oder Analyse-Lücken ein.
  • Beraten Sie Kunden, wie sie ihre zukünftige Marketingstrategie mit den Roadmap-Funktionen und Beta-Features von Sprinklr in Einklang bringen können (Datenmanagement und -intelligenz, CRM-Plattform und -Tools, Geschäftsanalyse und -berichterstattung usw.).
• Wachstum & kommerzielle Unterstützung
  • Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Lösungsteams zusammen, um Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu entdecken: Ads-Modul, Listening, neue Marken-/Geografienaktivierung usw.
  • Verstehen Sie den Technologiestack und die Anbieterlandschaft des Kunden, um Sprinklr als Konsolidierer und Differenzierer zu positionieren.

Erforderliche Qualifikationen

• Fließend in der deutschen Sprache, mündlich und schriftlich.
• Abschluss in Marketing, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 6+ Jahre Erfahrung in MarTech, AdTech oder digitaler Medienberatung, mit Enterprise-Lösungen und funktionsübergreifenden Marketingteams.
• Tiefe Erfahrung in der Kampagnenerstellung, Medienplanung oder Markenmarketingstrategie in großen Organisationen.
• Starkes Verständnis der Omnichannel-Marketingstrategie (organisch, bezahlt, eigen) und Plattformanalytik.
• Fähigkeit, Arbeitsbereiche und Tagging-Strukturen in komplexen Unternehmensumgebungen zu konfigurieren, zu prüfen und zu optimieren.
• Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Führungsebene; Erfahrung in der Durchführung von Roadmap-Sitzungen und vierteljährlichen Überprüfungen.
• Datenkompetenz: Fähigkeit, Telemetrie, Produktnutzung und Marketing-KPIs zu interpretieren und in strategische Maßnahmen umzuwandeln.

Was Sie von anderen unterscheidet

• Frühere Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Sprinklr oder ähnlichen Plattformen (Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Khoros).
• Tiefe Vertrautheit mit sozialen Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok), sozialer Listening-Taxonomie und Krisen-/PR-Workflows.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten zur digitalen Transformation oder globalen Rollouts über Marken, geografische Regionen oder Geschäftseinheiten.
• PMP, Agile oder relevante Zertifizierung; Fließend in Tools zur Verwaltung des Kampagnenlebenszyklus.
• Starkes Geschäftswissen und Komfort bei der Beratung von CMOs, Leitern der digitalen Transformation oder globalen Markenmanagern.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und eine kollaborative Denkweise; Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und Vertrauen auf verschiedenen Ebenen zu gewinnen.
• Kundenorientiertes Denken mit einer Neigung zur Empathie.
• Proaktive Problemlösung und nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Bedürfnisse in klare, umsetzbare Strategien zu destillieren; Balance zwischen technischer Tiefe und geschäftlicher Relevanz.

Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Sprinklr wurde 2009 gegründet, um ein großes Problem zu lösen: die wachsende Komplexität von Unternehmen, die Marken von ihren Kunden trennt. Unsere Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen – und großen Organisationen zu helfen, tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen. Heute hat Sprinklr eine einheitliche, KI-native Plattform für vier Produkt-Suiten: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights. Sprinklr ist hier, um drei Dinge zu tun:

• Eine neue Kategorie von Unternehmenssoftware zu führen, die wir Unified-CXM nennen.
• Unternehmen zu befähigen, nächste Generation, einheitliche Engagement-Reisen zu liefern, die das Kundenerlebnis neu gestalten.
• Eine Kultur der Kundenobsession zu schaffen, mit Vertrauen, Teamarbeit und Verantwortung.

Wir glauben an unser Produkt: Kunden, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse schätzen, haben alles, was sie auf unserer einheitlichen Plattform benötigen, die mit einem Betriebssystemansatz auf einer einzigen Codebasis aufgebaut ist. Das bedeutet, dass alles – und jeder – zusammenarbeiten kann, um Kunden auf den Kanälen, die sie bevorzugen, zu bedienen, zu reagieren, zu verkaufen und zu vermarkten. Während Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) als Kategorie gerade erst beginnt, sind wir auf dem besten Weg, einen kompromisslosen, einheitlichen Ansatz für bessere Kundenerlebnisse für die führenden Unternehmensmarken der Welt zu schaffen.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen. Sprinklr glaubt, dass Sie die Art von Pflege erhalten sollten, die Sie für Ihr persönliches Wohlbefinden benötigen, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten Ihnen und Ihrer Familie freiwillige Krankenversicherungsleistungen in Ländern, in denen dies zutrifft. Wir glauben, dass es wichtig ist, sich Zeit zu nehmen – es ist entscheidend für Ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden. Wir gewähren Sprinklrites bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen. Wir möchten unser Talent mit einem Ziel entwickeln. Unser offenes Mentoring-Programm soll bedeutungsvolle Verbindungen schaffen, die Wachstum unterstützen und unseren Fokus verstärken.

EEO - Unsere Philosophie: Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter zugehörig fühlt und in einer kollaborativen Umgebung arbeitet. Wir glauben leidenschaftlich, dass jeder Mitarbeiter zählt und respektiert und gehört werden sollte. Wir glauben, dass wir stärker sind, wenn wir dazugehören, denn gemeinsam sind wir innovativer, kreativer und erfolgreicher. Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zum fairen Beschäftigungspraktiken einzuhalten. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherem, gegenwärtigem oder zukünftigem Dienst in den uniformierten Diensten, genetischen Informationen oder einer anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.

Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage während des Interviewprozesses verfügbar. Um eine Vorkehrung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Rekrutierungskoordinator oder Recruiter.

Warnung vor Rekrutierungsbetrug: Bitte seien Sie wachsam gegenüber Rekrutierungsbetrügereien, die sich als Sprinklr ausgeben. Sprinklr wird Sie niemals um Geld bitten, um Ausrüstung zu bezahlen oder um unnötige persönliche Informationen während des Interviewprozesses zu bitten. Sprinklr wird auch niemals in Bitcoin bezahlen oder E-Mail-Kommunikationen von unseren Führungskräften senden. Bitte beachten Sie die Ratschläge der Federal Trade Commission, um diese Arten von Betrügereien zu vermeiden. Wenn Sie von jemandem kontaktiert werden, von dem Sie vermuten, dass er Sprinklr möglicherweise nicht angemessen repräsentiert, engagieren Sie sich bitte nicht und blockieren Sie deren E-Mail oder Telefonnummer sofort.