Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing)

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen. Die einheitliche Plattform von Sprinklr bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Management von Omnichannel-Contact-Centern – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren.

Als Customer Success Manager (CSM) – Core sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Förderung der Nutzung, die Realisierung von Werten und den langfristigen Erfolg von Sprinklrs strategischsten Kunden im Bereich Marketing, Soziale Medien und Werbung verantwortlich ist. Ihre Rolle besteht darin, die Lücke zwischen Geschäftsziele und Plattformfähigkeiten zu schließen, indem Sie tiefes Produktwissen nutzen, um Kunden zu helfen, den vollen Wert von Sprinklrs Kernlösungen freizusetzen. Dies ist eine kundenorientierte, technisch versierte Rolle, die es den Kunden ermöglicht, ihre Ausführung und ihren ROI durch Sprinklr zu skalieren, zu automatisieren und zu optimieren – und sicherzustellen, dass Sprinklr eine grundlegende Schicht im Stack des Kunden wird.

Was Sie tun werden:

• Strategische Produktberatung: Führen Sie die strategische technische Beziehung über Sprinkrs Kernsuite: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
• Handeln Sie als primärer Berater für Plattformarchitektur, Benutzerreisen, Tagging-Schemata und Governance-Rahmen.
• Übersetzen Sie Marketing-KPIs (ROAS, Marken-Gesundheit, Sentiment-Shift, Reichweite des Publikums) in Sprinklr-Konfigurationen und Anwendungsfälle.

Adoption & Wertrealisierung:

• Besitzen Sie den End-to-End-Adoptionslebenszyklus über mehrere Teams (Digital, Social, Brand, Media, Analytics), um eine reibungslose Einarbeitung und proaktive Wertsteigerung sicherzustellen.
• Pflegen Sie Beziehungen zu funktionsübergreifenden Stakeholdern, um die Plattformnutzung mit kundenspezifischen Zielen und KPIs abzustimmen.
• Führen Sie Arbeitsplatzprüfungen, Gesundheitsbewertung und Nutzungsdiagnosen mit internen CSP-Tools durch, um Empfehlungen zu geben und Konten zu entlasten.

Programmleitung:

• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams (Produkt, Lösungsberater, Dienstleistungen), um technische Herausforderungen anzugehen, neue Module einzuführen oder strategische Erweiterungen zu leiten.
• Führen Sie Geschäftsüberprüfungen durch, die auf Führungskräfte zugeschnitten sind, und kombinieren Sie KPIs, Plattformtelemetrie und Geschäftsergebnisse in ROI-Erzählungen.
• Entwickeln Sie Erfolgspläne mit klarer KPI-Ausrichtung, Wachstumszielen und Produktimplementierungszeitplänen – angepasst an Markt- und Organisationsentwicklungen.

Kundenbefähigung:

• Liefern Sie stakeholder-spezifische Schulungen – Workshops für Führungskräfte, fortgeschrittene Benutzerschulungen, Kampagnen zur Annahme von Funktionen – die darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit und interne Plattformbefürwortung zu verbessern.
• Identifizieren Sie Hindernisse für die Annahme und schaffen Sie proaktiv Korrekturmaßnahmen: Integrationen, UX-Vereinfachung, Unterstützung bei organisatorischen Veränderungen.
• Fördern Sie interne Champions und versprechen Sie eine Kultur der Selbstbedienung, um die langfristige Plattformnutzung zu stärken.

Produkteinfluss:

• Dienen Sie als Feedbackschleife für Sprinklr-Produkt- und Engineering-Teams – indem Sie strukturierte Einblicke basierend auf realen Kampagnenbedürfnissen, Integrationen oder Analyse-Lücken bereitstellen.
• Beraten Sie Kunden, wie sie ihre zukünftige Marketingstrategie mit den Roadmap-Fähigkeiten und Beta-Funktionen von Sprinklr (Datenmanagement und -intelligenz, CRM-Plattform und -Tools, Geschäftsanalyse und -berichterstattung usw.) in Einklang bringen können.

Wachstum & kommerzielle Unterstützung:

• Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Lösungsteams zusammen, um Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten zu entdecken: Ads-Modul, Listening, Aktivierung neuer Marken/Geografien usw.
• Verstehen Sie den Technologiestack und die Anbieterlanschaft des Kunden, um Sprinklr als Konsolidierer und Differenzierer zu positionieren.

Erforderliche Qualifikationen:

• Fließend in der deutschen Sprache, mündlich und schriftlich.
• Abschluss in Marketing, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 6+ Jahre Erfahrung in MarTech, AdTech oder digitaler Medienberatung, mit Enterprise-Lösungen und funktionsübergreifenden Marketingteams.
• Tiefe Erfahrung in der Kampagneneinrichtung, Medienplanung oder Markenmarketingstrategie in großen Organisationen.
• Starkes Verständnis der Omnichannel-Marketingstrategie (organisch, bezahlt, eigen) und Plattformanalytik.
• Fähigkeit, Arbeitsbereiche und Tagging-Strukturen in komplexen Unternehmensumgebungen zu konfigurieren, zu prüfen und zu optimieren.
• Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Führungsebene; Erfahrung in der Durchführung von Roadmap-Sitzungen und vierteljährlichen Überprüfungen.
• Datenkompetenz: Fähigkeit, Telemetrie, Produktnutzung und Marketing-KPIs zu interpretieren und in strategische Maßnahmen umzuwandeln.

Was Sie auszeichnet:

• Frühere Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Sprinklr oder ähnlichen Plattformen (Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Khoros).
• Tiefe Vertrautheit mit sozialen Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok), sozialer Listening-Taxonomie und Krisen-/PR-Workflows.
• Erfahrung in der Leitung von digitalen Transformationsprojekten oder globalen Rollouts über Marken, geografische Regionen oder Geschäftseinheiten.
• PMP, Agile oder relevante Zertifizierung; Fließend in Tools zur Verwaltung des Kampagnenlebenszyklus.
• Starkes Geschäftswissen und Komfort bei der Beratung von CMOs, Leitern der digitalen Transformation oder globalen Markenmanagern.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und eine kollaborative Denkweise; Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und Vertrauen auf verschiedenen Ebenen zu gewinnen.
• Kundenorientiertes Denken mit einer Neigung zur Empathie.
• Proaktive Problemlösung und nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Bedürfnisse in klare, umsetzbare Strategien zu destillieren; Balance zwischen technischer Tiefe und geschäftlicher Relevanz.

Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen oder Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis für diese Rolle benötigen, nicht berücksichtigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in dem Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.