Auf einen Blick
- Aufgaben: Transform legacy operations into modern workflows using AI and innovative tools.
- Unternehmen: Join a forward-thinking company focused on customer engagement and success.
- Vorteile: Competitive salary, flexible work options, and opportunities for professional growth.
- Weitere Informationen: Dynamic role with a focus on teamwork and accountability.
- Warum dieser Job: Be a key player in redefining customer experiences with cutting-edge technology.
- Qualifikationen: Experience with major service platforms and leading transformation programs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Map legacy operations (telephony, IVR, ticketing, WFM) into modern Sprinklr-enabled workflows using AI routing, unified agent desktop, knowledge bases, and self-service portals. Own product adoption and provide technical consultancy across Care modules: Case Management, Smart Responses, Bot Framework, Agent Assist, Knowledge Base, Routing Logic.
Erforderliche Qualifikationen- Erfahrung mit mindestens einer großen Serviceplattform (z. B. Salesforce Service Cloud, NICE, Genesys, Zendesk).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von mehrjährigen Service-Transformationsprogrammen, die mehrere Geschäftsbereiche und Systeme umfassen.
- Vertrautheit mit Conversational AI-Plattformen, IVR, NLP und ML-Modellen im Kontext der Serviceautomatisierung.
- Erfahrung in stark regulierten oder mission-kritischen Umgebungen (z. B. Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen).
- Fähigkeit, die Strategie zur Service-Transformation in phasenweise Pläne mit messbaren Meilensteinen und Wirkungsmessungen zu destillieren.
- PMP- oder Lean Six Sigma-Zertifizierung; Fähigkeit, Transformationsprogramme von Anfang bis Ende zu verwalten.
Ermöglichen Sie Unternehmen, nächste Generationen von einheitlichen Engagement-Reisen zu liefern, die das Kundenerlebnis neu gestalten. Schaffen Sie eine Kultur der Kundenobsession, mit Vertrauen, Teamarbeit und Verantwortung.
Customer Success Manager - Service Arbeitgeber: Sprinklr
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit, Vertrauen und Verantwortungsbewusstsein, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere im Bereich Customer Success voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von modernsten Technologien und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das auf die Transformation von Kundenserviceprozessen ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch unsere Erfolge und Erfahrungen in Bezug auf Service-Transformationen betonen, um zu zeigen, dass wir die richtige Wahl sind.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Lass uns das Gespräch über die Bedeutung von Kundenbindung und -erfahrung führen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Lass uns sicherstellen, dass wir alle relevanten Informationen bereitstellen, um die Personalverantwortlichen zu beeindrucken.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass es am besten von jemand anderem gegenlesen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Position als Customer Success Manager passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Aufgabe bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitet
✨Verstehe die Technologien
Mach dich mit den Technologien und Plattformen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Sprinklr, Salesforce Service Cloud oder Zendesk. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Begriffe kennst, sondern auch verstehst, wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, bei denen du Transformationen geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie du Herausforderungen gemeistert und messbare Ergebnisse erzielt hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zur Schaffung einer kundenorientierten Kultur zeigen. Erkläre, wie du Teams motiviert hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
