Delivery Architect - Consultant

Der Sprinklr Platform Architect spielt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Umsetzung robuster Implementierungen für Unternehmenskunden, indem er die Produkt- und Dienstleistungspalette von Sprinklr nutzt. Diese zentrale Rolle umfasst nicht nur die Empfehlung optimaler Lösungen basierend auf spezifischen Anforderungen, sondern auch die geschickte Darstellung der Kompromisse, die mit der Auswahl einer Lösung gegenüber einer anderen verbunden sind. Als vertrauenswürdiger Berater übernimmt der Platform Architect die Verantwortung für den gesamten Prozess und sorgt für die nahtlose und erfolgreiche Implementierung von Sprinklr-Lösungen für Kunden.

Der Platform Architect hat eine entscheidende technische Beratungsfunktion und unterstützt unsere Kunden dabei, eine robuste technische Grundlage innerhalb der Sprinklr-Plattform zu schaffen. Ihr Hauptziel ist es, Lösungen zu entwerfen, die die gewünschten Geschäftsergebnisse vorantreiben. Dies beinhaltet die Förderung der Einführung und Verstärkung von Best Practices in Bezug auf Instanzstrategie, technische Governance, Datenmanagement, Integrationen und die allgemeine technische Vitalität der Plattform. In dieser stark beratenden Position verzichtet der Platform Architect auf direkte Konfigurationen auf der Plattform, sondern leitet Sprinklr-Berater, Partnerberater und Kundenressourcen bei der Umsetzung von Best Practices an.

Als Bindeglied zwischen dem Kunden und verschiedenen Interessengruppen, einschließlich Führungskräften, Plattformbesitzern, Unternehmensarchitekten und Entwicklungsteams, ist diese Rolle während der Verkaufs-, Strukturierungs- und Implementierungsphasen von Lösungen von zentraler Bedeutung.

Was Sie in dieser Rolle tun werden: Als Sprinklr Platform Architect werden Sie entscheidend daran beteiligt sein, starke Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Führungskräften aufzubauen und zu pflegen. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, die Vision des Kunden zu verstehen und Sprinklr nahtlos in deren digitale Transformationsreise zu integrieren. Mit Ihrem Fachwissen werden Sie Geschäftsziele in umsetzbare Ergebnisse übersetzen und umfassende Kunden-Roadmaps sowie technische Lösungsarchitekturen erstellen.

• Leiten Sie Kunden durch ein vorschreibendes Lösungsdesign und verwalten Sie technische Implementierungsentscheidungen.
• Definieren Sie Lösungen über die Plattform hinweg, die mit den Standardfunktionen übereinstimmen.
• Identifizieren und gestalten Sie wichtige Integrationen mit Drittsystemen.

Verantwortlichkeiten:

• Unterstützen Sie den Verkaufsprozess durch Überprüfung des Lösungsdesigns, der Implementierungsstrategie, des Umfangs, des Aufwands und Verfeinerung der Schätzungen, bevor Sie SOWs genehmigen.
• Analysieren und übersetzen Sie geschäftliche Informationen und technische Anforderungen in einen umfassenden architektonischen Plan.
• Engagieren Sie sich mit den Unternehmensarchitekten des Kunden, um Sprinklr als die digitale Transformationsplattform zu positionieren, die mit den Kernsystemen integriert ist.
• Führen Sie solide Instanzgesundheit durch Überprüfung und Anleitung zur Behebung von Konfigurationen, die nicht mit den besten Praktiken von Sprinklr übereinstimmen.
• Zusammenarbeiten mit Kunden und Sprinklr-Teams zur Etablierung von Governance-Prozessen, die erfolgreiche Go-Lives, Benutzerakzeptanz und fortlaufende Unterstützung sicherstellen.
• Fördern und unterstützen Sie die besten Praktiken und Anwendungsfälle der professionellen Dienstleistungen von Sprinklr bei Kunden.
• Tragen Sie zur Gedankenführung bei, indem Sie Methoden und Whitepapers zur Optimierung der Sprinklr-Dienste entwickeln und gemeinsam mit Partnern für Kundenergebnisse liefern.

Qualifikationen:

• Bevorzugte Erfahrung in der Technologieberatung von Global System Integrators und/oder SaaS/Cloud-Unternehmen, die komplexe Unternehmenssysteme entwerfen und implementieren.
• 8+ Jahre in Architektur- und Beratungsrollen mit Schwerpunkt auf Technologie (Digital/SaaS/Enterprise Software).
• Erfahrung in Fortune 500, Telco/Call Center Netzwerk/Infrastruktur und SaaS/Cloud Unternehmensarchitektur.
• Frühere Rollen in der Unternehmensarchitektur mit relevanten Zertifizierungen (TOGAF, IT4IT, CCIE usw.).
• Architekturerfahrung in Telefonie, Netzwerk, Datenbank, Kerndatenentwurf, Sicherheit, Integrationen.
• 10+ Jahre Erfahrung in großen Programmen, die Architektur und Design leiten.
• Expertenverständnis des Call-Center-Technologiestacks, Kommunikationsplattformen (CpaaS), Call-Center-Plattformen (CcaaS), Workflow-Plattformen und Systeme zur Verwaltung der Kundenerfahrung.
• Verständnis der Systemarchitektur und Fähigkeit, skalierbare leistungsorientierte Lösungen zu entwerfen.
• Vertrautheit mit Authentifizierungsmustern der Plattform (SAML, SSO, OAuth).

Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Umfassende Suite von Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen, einschließlich freiwilliger Krankenversicherungsdeckung, wo zutreffend. Bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen. Offenes Mentorenprogramm, das bedeutungsvolle Verbindungen schafft, die Wachstum unterstützen und unseren Fokus verstärken.

Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden Gesetze zum fairen Arbeitsrecht einzuhalten. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherem, gegenwärtigem oder zukünftigem Dienst in den uniformierten Diensten, genetischen Informationen oder einer anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.