Director Customer Success

Der Director Customer Success leitet ein Team von leistungsstarken Success Managern für die großen Unternehmens- und strategischen Segmente der Kunden, bietet Beziehungsführung, Beratung und Karriere-Coaching, um eine überlegene Bindung und Wachstum zu fördern.

Was Sie tun werden:

• Sie stellen A+-Talente in jeder Position sicher.
• Sie rekrutieren, befähigen und halten proaktiv ein leistungsstarkes Team im Einklang mit der Sprinklr-Way.
• Sie inspirieren, coachen und engagieren Ihre Führungskräfte und CSM-Teams, um ihre Ziele zu übertreffen.
• Sie schaffen Intimität unter den Teammitgliedern und Partnern, um ein Vertrauensumfeld zu entwickeln, in dem Menschen wachsen und gedeihen können.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden Erfolg haben und Wert aus Sprinklr ziehen.
• Sie treiben interne Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Customer Success, Services, Produkt, Support und Vertrieb voran, um Ergebnisse zu erzielen.
• Sie packen mit an und sind stark in die Sprinklr-Software involviert und coachen Ihre Führungskräfte und Teammitglieder durch ideale Ergebnisse mit der Lösung.
• Sie besitzen und führen den Betriebsrhythmus für Ihr Team.
• Sie teilen die große Vision, damit jeder Ihrer Führungskräfte seine eigenen Ziele und Initiativen im Einklang mit Ihren Zielen und ihren Kundensegmenten vorantreiben kann.
• Sie stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte und Teams die richtigen Werkzeuge, Informationen und Ressourcen haben, um den Erfolg ihrer Kunden effektiv zu fördern.

Wer Sie sind und was Sie qualifiziert:

• Sie haben leistungsstarke, kundenorientierte Teams in mehreren Regionen geleitet und dabei Unternehmens- und globale Kunden verwaltet.
• Sie zeigen hervorragende Zuhörfähigkeiten, Empathie und Fürsorge für Ihr Team und Ihre Kunden.
• Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Leitung und dem Coaching von Teams in Richtung strategischer Ergebnisse.
• Sie haben eine Erfolgsbilanz bei der genauen Prognose in einer SaaS-Organisation.
• Sie wissen, wie man die administrativen Teile Ihrer Rolle ausbalanciert.
• Sie zeigen eine Wachstumsmentalität.
• Sie haben einen neugierigen Ansatz zum Leben und zu Ihrer Arbeit.
• Sie pflegen kontinuierliches Lernen als tägliche Praxis; Sie bleiben auf dem Laufenden über Social Media Marketing, Kundenservice und einheitliche Kundenbindung sowie über führende Gedanken und Best Practices.
• Erfahren in der Zusammenarbeit, arbeiten gut funktionsübergreifend - intern, extern und mit Ihrem Team.
• Fähig, globale strategische Konten sowie kleine und mittelständische Unternehmen zu entwickeln und zu verstehen, wann und wie verschiedene interne Stakeholder und Ressourcen genutzt werden sollten.
• Sie gedeihen in Ungewissheit in einem schnelllebigen Umfeld und unterstützen Ihr Team dabei, dasselbe zu tun.
• Nachweisliche Fähigkeit, Wertschöpfungs-/Realisierungs- und Change-Management-Programme voranzutreiben.
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungsebenen in einer Kundenbasis.
• Sie verstehen, was eine Führungskraft benötigt, um in einem globalen, multinationalen Unternehmen erfolgreich zu sein.
• Verstehen Sie die Bedeutung und das Wissen, um Technologieplattformen erfolgreich mit den Kernzielen eines Kunden abzustimmen.
• Verstehen Sie die Komplexität des Aufbaus eines Erfolgsteams, während Sie Kosten und Kundenimpact optimieren.

Zusätzliche Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kundenservice, Account Management, Produktmanagement oder in einer strategischen Beratungsorganisation.
• Fließendes Deutsch ist unerlässlich.
• Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für das soziale Technologie-Universum (d.h. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Flickr, Blogs, G+, LinkedIn, Wikis, RSS, soziale Lesezeichen, Diskussionsforen und Community-Software).
• Erfahrung mit Kundenservice-Software, CRM-Software (idealerweise Salesforce) und Google-Anwendungen (Docs, Sheets, Slides).
• Bachelor- und/oder Master-Abschluss von einer renommierten Hochschule oder Universität.
• Starke Empfehlungen von aktuellen und ehemaligen Kollegen.
• Erwartete Reisebereitschaft von durchschnittlich 25-30% der Zeit.

Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum oder Unterstützung bei der Arbeitsgenehmigung für diese Rolle benötigen, nicht berücksichtigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitsgenehmigung im Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.

EEO-Erklärung: Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einzuhalten. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherem, gegenwärtigem oder zukünftigem Dienst in den uniformierten Diensten, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß geltendem Recht.

Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage während des Interviewprozesses verfügbar. Um eine Vorkehrung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Rekrutierungskoordinator oder Recruiter.