Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Erfolg Managern und fördere Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Sprinklr, ein innovatives Unternehmen im Bereich Unified-CXM.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und Mentoring-Programme.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 25-30% erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Bereich und fließendes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Director Customer Success leitet ein Team von leistungsstarken Success Managern für die großen Unternehmens- und strategischen Segmente von Kunden, bietet Beziehungsführung, Beratung und Karriere-Coaching, um eine überlegene Bindung und Wachstum zu fördern.
Verantwortlichkeiten
- Sie stellen sicher, dass A+-Talente in jeder Position vorhanden sind.
- Sie rekrutieren, befähigen und halten proaktiv ein leistungsstarkes Team im Einklang mit der Sprinklr-Way.
- Sie inspirieren, coachen und engagieren Ihre Führungskräfte und CSM-Teams, um ihre Ziele zu übertreffen.
- Sie schaffen Intimität unter den Teammitgliedern und Partnern, um ein Vertrauensumfeld zu entwickeln, in dem Menschen wachsen und gedeihen können.
- Sie stellen sicher, dass die Kunden Erfolg haben und Wert aus Sprinklr ziehen.
- Sie treiben interne Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Customer Success, Services, Produkt, Support und Vertrieb voran, um Ergebnisse zu erzielen.
- Sie sind aktiv in die Sprinklr-Software involviert und coachen Ihre Führungskräfte und Teammitglieder durch ideale Ergebnisse mit der Lösung.
- Sie besitzen und führen den Betriebsrhythmus für Ihr Team aus.
- Sie teilen die große Vision, damit jede Ihrer Führungskräfte ihre eigenen Ziele und Initiativen im Einklang mit Ihren Zielen und ihren Kundensegmenten vorantreiben kann.
- Sie stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte und Teams die richtigen Werkzeuge, Informationen und Ressourcen haben, um den Erfolg ihrer Kunden effektiv zu fördern.
Wer Sie sind und was Sie qualifiziert
- Sie haben leistungsstarke, kundenorientierte Teams in mehreren Regionen geleitet und dabei Unternehmens- und globale Kunden verwaltet.
- Sie zeigen hervorragende Zuhörfähigkeiten, Empathie und Fürsorge für Ihr Team und Ihre Kunden.
- Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Leitung und dem Coaching von Teams in Richtung strategischer Ergebnisse.
- Sie haben eine Erfolgsbilanz bei der genauen Prognose in einer SaaS-Organisation.
- Sie sind bereit, sich mit den administrativen Teilen Ihrer Rolle auseinanderzusetzen.
- Sie wissen, wie man strategische und taktische Erwartungen der Führungsrolle ausbalanciert.
- Sie zeigen eine Wachstumsmentalität.
- Sie haben einen neugierigen Ansatz zum Leben und zu Ihrer Arbeit.
- Sie nehmen kontinuierliches Lernen als tägliche Praxis an; Sie bleiben auf dem Laufenden über Social Media Marketing, Kundenservice und führende Gedanken zur einheitlichen Kundenerfahrung sowie Best Practices.
- Erfahren in der Zusammenarbeit, arbeiten gut funktionsübergreifend - intern, extern und mit Ihrem Team.
- Fähig, globale strategische Konten sowie kleine und mittlere Unternehmen zu entwickeln und zu verstehen, wie und wann verschiedene interne Stakeholder und Ressourcen genutzt werden sollten.
- Sie gedeihen in Unklarheit in einem schnelllebigen Umfeld und unterstützen Ihr Team dabei, dasselbe zu tun.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Wertschöpfungs-/Wertrealisierungs- und Change-Management-Programme voranzutreiben.
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungsebenen in einer Kundenbasis.
- Sie verstehen, was eine Führungskraft benötigt, um in einem globalen, multinationalen Unternehmen erfolgreich zu sein.
- Verstehen Sie die Bedeutung und halten Sie das Wissen, um Technologieplattformen erfolgreich mit den Kernzielen eines Kunden abzustimmen.
- Verstehen Sie die Komplexität des Aufbaus eines Erfolgsteams, während Sie Kosten und Kundenimpact optimieren.
Zusätzliche Qualifikationen
- Über 10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Kundenservice, Account Management, Produktmanagement oder in einer strategischen Beratungsorganisation.
- Fließendes Deutsch ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für das soziale Technologie-Universum (d.h. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Flickr, Blogs, G+, LinkedIn, Wikis, RSS, soziale Lesezeichen, Diskussionsforen und Community-Software).
- Erfahrung mit Software für den Kundenservice, CRM-Software (idealerweise Salesforce) und Google-Anwendungen (Docs, Sheets, Slides).
- Bachelor- und/oder Master-Abschluss von einem angesehenen College oder einer Universität.
- Starke Empfehlungen von aktuellen und ehemaligen Kollegen.
- Reisen von durchschnittlich 25-30% der Zeit werden erwartet.
Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen oder Unterstützung bei der Arbeitsgenehmigung für diese Rolle benötigen, nicht berücksichtigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitsgenehmigung im Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.
Director Customer Success Arbeitgeber: Sprinklr
Sprinklr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit fördert. Mit einem umfassenden Leistungspaket, das auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter abzielt, sowie einem offenen Mentoring-Programm zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung, bietet Sprinklr seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen. Die Position des Director Customer Success ermöglicht es Ihnen, ein hochqualifiziertes Team zu leiten und gleichzeitig bedeutende Beziehungen zu großen Unternehmenskunden aufzubauen, was zu einer erfüllenden und sinnvollen Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sprinklr suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sprinklr im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sprinklr und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
