Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Erfolgmanagern und sorge für herausragende Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Sprinklr, die führende Plattform für Unified Customer Experience Management.
- Vorteile: Umfassende Leistungen, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem innovativen Umfeld mit starken Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Bereich und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50715 - 61985 € pro Jahr.
Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu liefern. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen.
Die Rolle des Directors Customer Success umfasst die Leitung eines Teams von leistungsstarken Success Managern für die großen Unternehmens- und strategischen Segmente von Kunden. Sie bieten Beziehungsführung, Beratung und Karriere-Coaching, um eine überlegene Kundenbindung und -wachstum zu fördern.
Was Sie tun werden:
- Sie stellen sicher, dass A+-Talente in jeder Position vorhanden sind.
- Sie rekrutieren, befähigen und halten proaktiv ein leistungsstarkes Team im Einklang mit der Sprinklr-Way.
- Sie inspirieren, coachen und engagieren Ihre Führungskräfte und CSM-Teams, um ihre Ziele zu übertreffen.
- Sie schaffen Intimität unter den Teammitgliedern und Partnern, um ein Vertrauensumfeld zu entwickeln, in dem Menschen wachsen und gedeihen können.
- Sie stellen sicher, dass die Kunden Erfolg haben und Wert aus Sprinklr ziehen.
- Sie fördern interne Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Customer Success, Services, Produkt, Support und Vertrieb.
- Sie sind aktiv in die Sprinklr-Software involviert und coachen Ihre Führungskräfte und Teammitglieder zu idealen Ergebnissen.
- Sie übernehmen und führen den Betriebsrhythmus Ihres Teams.
- Sie teilen die große Vision, damit jede Ihrer Führungskräfte ihre eigenen Ziele und Initiativen im Einklang mit Ihren Zielen und ihren Kundensegmenten vorantreiben kann.
- Sie stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte und Teams die richtigen Werkzeuge, Informationen und Ressourcen haben, um den Erfolg ihrer Kunden effektiv zu fördern.
Wer Sie sind und was Sie qualifiziert:
- Sie haben leistungsstarke, kundenorientierte Teams in mehreren Regionen geleitet und dabei Unternehmens- und globale Kunden verwaltet.
- Sie zeigen hervorragende Zuhörfähigkeiten, Empathie und Fürsorge für Ihr Team und Ihre Kunden.
- Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Leitung und dem Coaching von Teams in Richtung strategischer Ergebnisse.
- Sie haben eine Erfolgsbilanz bei der genauen Prognose in einer SaaS-Organisation.
- Sie wissen, wie man die administrativen Teile Ihrer Rolle ausbalanciert.
- Sie zeigen eine Wachstumsmentalität und einen neugierigen Ansatz zum Leben und zur Arbeit.
- Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit und arbeiten gut funktionsübergreifend - intern, extern und mit Ihrem Team.
- Sie gedeihen in Unklarheit in einem schnelllebigen Umfeld und unterstützen Ihr Team dabei, dasselbe zu tun.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Durchführung von Wertschöpfungs- und Veränderungsmanagementprogrammen.
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungsebenen in einer Kundenbasis.
- Verständnis dafür, was eine Führungskraft benötigt, um in einem globalen, multinationalen Unternehmen erfolgreich zu sein.
Zusätzliche Qualifikationen:
- 10+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, Account Management, Produktmanagement oder in einer strategischen Beratungsorganisation.
- Fließendes Deutsch ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für das soziale Technologie-Universum.
- Erfahrung mit Customer Success Software, CRM-Software (idealerweise Salesforce) und Google-Anwendungen.
- Abschluss von einer renommierten Hochschule oder Universität.
- Starke Empfehlungen von aktuellen und ehemaligen Kollegen.
- Reisebereitschaft von 25-30% der Zeit im Durchschnitt.
Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Sprinklr wurde 2009 gegründet, um ein großes Problem zu lösen: die wachsende Komplexität von Unternehmen, die Marken von ihren Kunden trennt. Unsere Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen - und großen Organisationen zu helfen, tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen.
Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden Gesetze zur fairen Beschäftigung einzuhalten.
Director Customer Success Arbeitgeber: Sprinklr
Sprinklr bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in der Schweiz, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Enterprise Software Sales weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterwachstum und einer Kultur der Zusammenarbeit fördern wir Innovation und Kreativität, während wir gleichzeitig attraktive Vergütungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen und einen echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sprinklr suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sprinklr im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sprinklr und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
