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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere das DACH-Team für herausragende Kundenservices.
- Arbeitgeber: Sprinklr, ein führendes Unternehmen im Bereich Unified Customer Experience Management.
- Mitarbeitervorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und Mentoring-Programme.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Leitung von Serviceorganisationen, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Services Director für Zentraleuropa - Ost, um die DACH-Region zu leiten und auszubauen. Diese Führungsposition ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung. Als Sr. Director Services – Zentraleuropa definieren und führen Sie die Strategie zur Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen, während Sie eng mit den Teams für Produkt, Engineering und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Strategische Führung: Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Vision und Strategie für die DACH - Ost-Dienstleistungen, die mit den Zielen und Wachstumszielen des Unternehmens übereinstimmt. Etablierung skalierbarer Prozesse, Systeme und Werkzeuge zur Gewährleistung einer konsistenten Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.
- Operative Exzellenz: Überwachung des Tagesgeschäfts des DACH-Service-Teams, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Umsetzung wichtiger Kennzahlen und KPIs zur Messung der Teamleistung, Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz.
- Teamentwicklung und Führung: Aufbau, Mentoring und Leitung eines leistungsstarken Support-Teams, Förderung einer Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Lernens.
- Kundenvertretung: Stimme des Kunden innerhalb der Organisation sein, sich für Produktverbesserungen und Fehlerbehebungen einsetzen.
- Prozessverbesserung: Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Support-Funktion vorantreiben.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Vertriebs-, Kundenservice- und Implementierungsteams zur Gewährleistung reibungsloser Übergaben und Abstimmung auf die Kundenbedürfnisse.
- Kundenerfahrung: Außergewöhnliche Kundenerlebnisse fördern, indem sichergestellt wird, dass die Support-Organisation konsequent qualitativ hochwertigen, empathischen und kundenorientierten Service bietet.
- Nachgewiesene Erfahrung (10+ Jahre) in der Leitung globaler Support- oder Dienstleistungsorganisationen, vorzugsweise in SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Skalierung leistungsstarker Teams.
- Außergewöhnliche strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für Technologien im Kundenservice, einschließlich Ticketing-Systemen, Wissensdatenbanken und KI-gesteuerten Lösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Abschluss erforderlich; fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
Director, Professional Services Arbeitgeber: Sprinklr
Kontaktperson:
Sprinklr HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director, Professional Services
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Konferenzen oder Webinare und sprich mit anderen Fachleuten. Je mehr du dich zeigst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du auf interessante Jobmöglichkeiten stößt.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen offenen Stellen oder Praktika. Manchmal gibt es Positionen, die noch nicht ausgeschrieben sind!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dich mit den häufigsten Interviewfragen vertraut und übe deine Antworten. Überlege dir auch, welche Fragen du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gut vorbereitet bist.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei Sprinklr im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director, Professional Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team erreichen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller erreichen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Mission und den Werten von Sprinklr vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig es ist, eine einheitliche Kundenerfahrung zu schaffen und wie deine Rolle als Director, Professional Services dazu beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du strategische Führungsqualitäten oder operative Exzellenz gezeigt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren.
✨Teamführung betonen
Da die Rolle stark auf Teamführung und -entwicklung fokussiert ist, solltest du betonen, wie du Teams aufgebaut und gefördert hast. Teile deine Ansätze zur Schaffung einer positiven Teamkultur und zur Förderung von kontinuierlichem Lernen.