Global Program Manager

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen.

Sprinklr’s einheitliche Plattform bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Omnichannel-Contact-Center-Management – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren.

Heute verlassen sich über 1.900 Unternehmen und 60 % der Fortune 100 auf Sprinklr, um konsistente, vertrauenswürdige Kundenerlebnisse weltweit zu liefern.

Erfolgreiche Implementierung und Wertschöpfung aus der Sprinklr-Plattform beginnt mit unserem Professional Services Team. Als Teil unseres Teams unterstützen Sie unsere Kunden in den Anfangsphasen ihrer Sprinklr-Reise und arbeiten mit einem Team von leidenschaftlichen Beratern, Lösungsdesignern, Analytikexperten sowie Vertriebs- und Serviceleitern zusammen.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für die Verwaltung eines Portfolios von 5 - 7 Konten; Kontrolle des Projektumfangs, der Änderungssteuerungsprozesse, Risiken/Probleme und Minderungspläne.
• Zusammenarbeit mit Beratungsteams, Führungskräften und anderen internen Abteilungen oder regionalen Teams zur Koordination und Durchführung der Lieferung.
• Sicherstellen, dass das Gesamtprogramm effektiv ist, während individuelle Projekte gemäß Zeitplan und Budget durchgeführt werden.
• Entwicklung von Beziehungen und Sicherstellung der angemessenen Teilnahme von wichtigen Kunden- und internen Stakeholdern und Führungskräften.
• Entwicklung, Aufbau und Pflege langlebiger und vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
• Entwicklung von Kenntnissen über die Komponenten der Sprinklr-Plattform und Modul-Synergien, um realistische und sinnvolle Projektpläne und hochrangige Lösungen zu entwickeln.
• Sicherstellen, dass jedes Projekt genau an alle externen und internen Stakeholder berichtet und prognostiziert wird.
• Effektives Management aller Projekt-/Programmriskiken, Probleme und Änderungsanfragen.
• Management der Kundenerwartungen und Briefings und Förderung erfolgreicher, messbarer Ergebnisse für den Kunden.
• Setzen des Tons für das Team und Streben nach Qualität und Exzellenz in allen Aspekten der Lieferung.
• Bereitstellung wöchentlicher Projektstatus- und Burn-Berichte an die relevanten Projektstakeholder.
• Aufrechterhaltung des Bewusstseins für das aktuelle Branchenumfeld, das Chancen für Kundenlösungen prägt.

Erfahrung:

• Fließend in Englisch und Deutsch (verpflichtend).
• Umfangreiche Erfahrung im Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit Geschäftsinhabern und Führungskräften.
• Erfahrung im Management von Projekten in IT, SaaS, Social oder Software-Umgebungen.
• Erfahrung in der Arbeit mit multigeo, multikulturellen Lieferteams.
• Erfahrung im Management von Großprojekten in führenden multi-organisationalen Initiativen und Förderung der Teamverantwortung zur Erreichung von Zielen.
• Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und zu lösen, Risiken zu managen, detaillierte Arbeitspläne und Spezifikationen zu entwickeln, Ressourcenallokationen durchzuführen und Teammeetings abzuhalten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Führungsrolle im Management von Projekt-, Abteilungs- und Unternehmensrisiken im Zusammenhang mit Projekten, Systemen und Geschäftsanalysen zu übernehmen.
• Starke Einfluss- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu fokussieren, wo keine direkte Berichtslinie besteht.
• Nachgewiesene Mentoring-, Aufsicht- und Teamaufbau-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, Probleme mit scharfen Instinkten und organisatorischer Erfahrung zu lösen.
• Starkes Wissen über Softwareentwicklungslebenszyklen, Webtechnologien und Webentwicklungsprozesse.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im agilen Projektmanagement von Vorteil.
• Zertifizierung jeglicher Art im Projektmanagement (Prince2, PMP, SCRUM usw.).
• Erfahrung in CCAAS-Lieferung/Rollout.

Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen oder Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis für diese Rolle benötigen, nicht berücksichtigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in dem Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.

Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Sprinklr wurde 2009 gegründet, um ein großes Problem zu lösen: die wachsende Komplexität von Unternehmen, die Marken von ihren Kunden trennt. Unsere Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen – und großen Organisationen zu helfen, tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen. Heute hat Sprinklr eine einheitliche, KI-native Plattform für vier Produkt-Suiten: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights.

Sprinklr ist hier, um drei Dinge zu tun: Eine neue Kategorie von Unternehmenssoftware zu führen, die wir Unified-CXM nennen. Unternehmen zu ermächtigen, nächste Generation, einheitliche Engagement-Reisen zu liefern, die das Kundenerlebnis neu gestalten. Eine Kultur der Kundenobsession zu schaffen, mit Vertrauen, Teamarbeit und Verantwortung.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen. Sprinklr glaubt, dass Sie die Art von Pflege erhalten sollten, die Sie für Ihr persönliches Wohlbefinden benötigen, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten Ihnen und Ihrer Familie freiwillige Krankenversicherungsdeckung in Ländern, in denen dies zutrifft. Wir glauben, dass es wichtig ist, sich Zeit zu nehmen – es ist entscheidend für Ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden. Wir gewähren Sprinklrites bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen. Wir möchten unser Talent mit einem Ziel wachsen lassen. Unser offenes Mentoring-Programm ist darauf ausgelegt, bedeutungsvolle Verbindungen zu schaffen, die Wachstum unterstützen und unseren Fokus verstärken.

EEO - Unsere Philosophie: Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter zugehörig fühlt und in einer kollaborativen Umgebung arbeitet. Wir glauben leidenschaftlich, dass jeder Mitarbeiter zählt und respektiert und gehört werden sollte. Wir glauben, dass wir stärker sind, wenn wir dazugehören, denn gemeinsam sind wir innovativer, kreativer und erfolgreicher. Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einzuhalten.

Vorsicht vor Rekrutierungsbetrug: Bitte seien Sie wachsam gegenüber Rekrutierungsbetrügereien, die sich als Sprinklr ausgeben. Sprinklr wird Sie niemals um Geld bitten, um Ausrüstung zu bezahlen oder um unnötige persönliche Informationen während des Vorstellungsgesprächs zu bitten.