Managed Services Consultant

Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu liefern. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen. Die einheitliche Plattform von Sprinklr bietet leistungsstarke Lösungen für jedes kundenorientierte Team – von Social Media Management über Marketing, Werbung, Kundenfeedback bis hin zum Omnichannel-Contact-Center-Management – und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu vereinheitlichen, Silos abzubauen und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren.

Was Sie tun werden:

• Entdecken und realisieren Sie fortlaufende Erfolgskriterien für Sprinklr-Kunden.
• Verwalten und optimieren Sie die Konfiguration von onboarded Sprinklr-Kunden, um deren fortwährenden Erfolg mit der Sprinklr-Plattform sicherzustellen.
• Identifizieren Sie Plattformlücken und Optimierungsmöglichkeiten; entwerfen und konfigurieren Sie die geeignete Lösung, damit die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Nutzung und Funktionalität der Plattform erfüllt werden.
• Halten Sie die Relevanz der Plattform gemäß den sich ändernden Geschäftsbedürfnissen aufrecht.
• Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer geschult, informiert und auf dem neuesten Stand bezüglich der Nutzung der Plattform, bewährter Praktiken und Funktionalitäten sind.
• Überwachen Sie die zusätzliche Aktivierung der Softwarebereitstellung, um sicherzustellen, dass sie mit der aktuellen Architektur und den zukünftigen Anforderungen oder Geschäftsanforderungen der Kunden übereinstimmt.
• Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde den größtmöglichen Wert aus der Sprinklr-Plattform schöpft.
• Unterstützen Sie die Vertriebs- und Erfolgsteams, indem Sie Einblicke in die Kundengesundheit geben und daran arbeiten, neue Geschäfte zu gewinnen und/oder bestehende Konten auszubauen.
• Unterstützen Sie unsere Service-Direktoren, um einen optimalen Kundenservice in Bezug auf Plattformleistung, Funktionalität, Verbesserungen und Konfiguration sicherzustellen.

Wer Sie sind und was Sie qualifiziert:

• Erfahrung im Management und/oder in der Implementierung von Unternehmenssoftware-Bereitstellungen.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starker technischer Hintergrund mit fortgeschrittenen Computerkenntnissen.
• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten.
• Nachweisliche Erfahrung und Leidenschaft für das Universum der sozialen Medientechnologie.
• Extrem starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv unter engen Fristen zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren.
• Fließend in sozialen Medien und direkte Erfahrung in der Arbeit mit oder für Software für das Management sozialer Medien ist von Vorteil.
• Leidenschaft für die Lösung von Kundenherausforderungen und Engagement für die Zufriedenheit der Kunden.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Bewerber berücksichtigen, die eine Visumsponsoring oder Unterstützung bei der Arbeitsgenehmigung für diese Rolle benötigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitsgenehmigung in dem Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.

Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Sprinklr wurde 2009 gegründet, um ein großes Problem zu lösen: die wachsende Komplexität von Unternehmen, die Marken von ihren Kunden trennt. Unsere Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen – und großen Organisationen zu helfen, tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen. Heute hat Sprinklr eine einheitliche, KI-native Plattform für vier Produkt-Suiten: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights.

Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, jedem Mitglied unseres Teams zu helfen, zu gedeihen. Sprinklr glaubt, dass Sie die Art von Pflege erhalten sollten, die Sie für Ihr persönliches Wohlbefinden benötigen, wenn Sie sie benötigen. Wir bieten Ihnen und Ihrer Familie freiwillige Krankenversicherungsleistungen in Ländern, in denen dies zutrifft. Wir glauben, dass es wichtig ist, sich Zeit zu nehmen – es ist entscheidend für Ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden. Wir gewähren Sprinklrites bezahlte Freizeit, um sich zu erholen und Zeit mit geliebten Menschen zu verbringen.

EEO - Unsere Philosophie: Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter zugehörig fühlt und in einer kollaborativen Umgebung arbeitet. Wir glauben leidenschaftlich, dass jeder Mitarbeiter zählt und respektiert und gehört werden sollte. Wir glauben, dass wir stärker sind, wenn wir dazugehören, denn gemeinsam sind wir innovativer, kreativer und erfolgreicher. Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen zu sein und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einzuhalten.