Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Erfolg Managern und fördere Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Sprinklr, ein innovatives Unternehmen im Bereich Unified-CXM.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und Mentoring-Programme.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 25-30% erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Bereich und fließendes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Director Customer Success leitet ein Team von leistungsstarken Success Managern für die großen Unternehmens- und strategischen Segmente von Kunden, bietet Beziehungsführung, Beratung und Karriere-Coaching, um eine überlegene Bindung und Wachstum zu fördern.
Verantwortlichkeiten
- Sie stellen sicher, dass A+-Talente in jeder Position vorhanden sind.
- Sie rekrutieren, befähigen und halten proaktiv ein leistungsstarkes Team im Einklang mit der Sprinklr-Way.
- Sie inspirieren, coachen und engagieren Ihre Führungskräfte und CSM-Teams, um ihre Ziele zu übertreffen.
- Sie schaffen Intimität unter den Teammitgliedern und Partnern, um ein Vertrauensumfeld zu entwickeln, in dem Menschen wachsen und gedeihen können.
- Sie stellen sicher, dass die Kunden Erfolg haben und Wert aus Sprinklr ziehen.
- Sie treiben interne Zusammenarbeit und offene Kommunikation zwischen Customer Success, Services, Produkt, Support und Vertrieb voran, um Ergebnisse zu erzielen.
- Sie sind aktiv in die Sprinklr-Software involviert und coachen Ihre Führungskräfte und Teammitglieder durch ideale Ergebnisse mit der Lösung.
- Sie besitzen und führen den Betriebsrhythmus für Ihr Team aus.
- Sie teilen die große Vision, damit jede Ihrer Führungskräfte ihre eigenen Ziele und Initiativen im Einklang mit Ihren Zielen und ihren Kundensegmenten vorantreiben kann.
- Sie stellen sicher, dass Ihre Führungskräfte und Teams die richtigen Werkzeuge, Informationen und Ressourcen haben, um den Erfolg ihrer Kunden effektiv zu fördern.
Wer Sie sind und was Sie qualifiziert
- Sie haben leistungsstarke, kundenorientierte Teams in mehreren Regionen geleitet und dabei Unternehmens- und globale Kunden verwaltet.
- Sie zeigen hervorragende Zuhörfähigkeiten, Empathie und Fürsorge für Ihr Team und Ihre Kunden.
- Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Leitung und dem Coaching von Teams in Richtung strategischer Ergebnisse.
- Sie haben eine Erfolgsbilanz bei der genauen Prognose in einer SaaS-Organisation.
- Sie sind bereit, sich mit den administrativen Teilen Ihrer Rolle auseinanderzusetzen.
- Sie wissen, wie man strategische und taktische Erwartungen der Führungsrolle ausbalanciert.
- Sie zeigen eine Wachstumsmentalität.
- Sie haben einen neugierigen Ansatz zum Leben und zu Ihrer Arbeit.
- Sie nehmen kontinuierliches Lernen als tägliche Praxis an; Sie bleiben auf dem Laufenden über Social Media Marketing, Kundenservice und führende Gedanken zur einheitlichen Kundenerfahrung sowie Best Practices.
- Erfahren in der Zusammenarbeit, arbeiten gut funktionsübergreifend - intern, extern und mit Ihrem Team.
- Fähig, globale strategische Konten sowie kleine und mittlere Unternehmen zu entwickeln und zu verstehen, wie und wann verschiedene interne Stakeholder und Ressourcen genutzt werden sollten.
- Sie gedeihen in Unklarheit in einem schnelllebigen Umfeld und unterstützen Ihr Team dabei, dasselbe zu tun.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Wertschöpfungs-/Wertrealisierungs- und Change-Management-Programme voranzutreiben.
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungsebenen in einer Kundenbasis.
- Sie verstehen, was eine Führungskraft benötigt, um in einem globalen, multinationalen Unternehmen erfolgreich zu sein.
- Verstehen Sie die Bedeutung und halten Sie das Wissen, um Technologieplattformen erfolgreich mit den Kernzielen eines Kunden abzustimmen.
- Verstehen Sie die Komplexität des Aufbaus eines Erfolgsteams, während Sie Kosten und Kundenimpact optimieren.
Zusätzliche Qualifikationen
- Über 10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Kundenservice, Account Management, Produktmanagement oder in einer strategischen Beratungsorganisation.
- Fließendes Deutsch ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für das soziale Technologie-Universum (d.h. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Flickr, Blogs, G+, LinkedIn, Wikis, RSS, soziale Lesezeichen, Diskussionsforen und Community-Software).
- Erfahrung mit Software für den Kundenservice, CRM-Software (idealerweise Salesforce) und Google-Anwendungen (Docs, Sheets, Slides).
- Bachelor- und/oder Master-Abschluss von einem angesehenen College oder einer Universität.
- Starke Empfehlungen von aktuellen und ehemaligen Kollegen.
- Reisen von durchschnittlich 25-30% der Zeit werden erwartet.
Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen oder Unterstützung bei der Arbeitsgenehmigung für diese Rolle benötigen, nicht berücksichtigen. Die Kandidaten müssen über eine aktuelle und uneingeschränkte Arbeitsgenehmigung im Land verfügen, in dem die Rolle angesiedelt ist.
Director Customer Success Arbeitgeber: Sprinklr
Sprinklr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die Möglichkeit bietet, an innovativen Projekten zu arbeiten, die echte Auswirkungen auf die Kunden haben. Die einzigartigen Vorteile, wie flexible Arbeitszeiten und ein engagiertes Team, machen Sprinklr zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Success erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geführt hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Sprich darüber, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, diese zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, in den Auswahlprozess zu kommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserer Kultur passen!
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen im Bereich Customer Success. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du dein Team zum Erfolg geführt? Das sind die Geschichten, die uns interessieren!
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Zeig uns, dass du dich mit Sprinklr identifizierst und verstehst, was wir tun.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Unternehmenskultur von Sprinklr vertraut. Schau dir an, wie sie ihre Werte kommunizieren und welche Eigenschaften sie bei ihren Mitarbeitern schätzen. Das hilft dir, während des Interviews zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenbindung
Sprinklr legt großen Wert auf Kundenbindung und -erfolg. Teile deine Gedanken darüber, wie du Kundenbeziehungen stärken und den Erfolg der Kunden fördern kannst. Das zeigt, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und teilst.
