Director, Professional Services

Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Services Director für Mitteleuropa - Ost, um die DACH-Region zu leiten und auszubauen. Diese Führungsposition ist entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung.

Als Sr Director Services – Mitteleuropa werden Sie die Strategie für die Bereitstellung von erstklassigen Dienstleistungen definieren und umsetzen, während Sie eng mit den Teams für Produkt, Engineering und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten.

• Strategische Führung: Entwickeln und Implementieren einer umfassenden Vision und Strategie für die DACH - Ost-Dienstleistungen, die mit den Zielen und Wachstumszielen des Unternehmens übereinstimmt. Etablierung skalierbarer Prozesse, Systeme und Werkzeuge zur Gewährleistung einer konsistenten Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support.
• Operative Exzellenz: Überwachung des täglichen Betriebs des DACH-Service-Teams, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Umsetzung von Schlüsselmetriken und KPIs zur Messung der Teamleistung, Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz. Identifizierung und Implementierung von Automatisierungs- und KI-Lösungen zur Verbesserung der Supportproduktivität und Reduzierung der Bearbeitungszeit.
• Teamentwicklung und Führung: Aufbau, Mentoring und Leitung eines leistungsstarken Support-Teams, das eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Lernens fördert. Sicherstellen, dass das Team mit den notwendigen Schulungen, Werkzeugen und Ressourcen ausgestattet ist, um erfolgreich zu sein.
• Kundenvertretung: Als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation fungieren und für Produktverbesserungen und Fehlerbehebungen eintreten. Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in den Produktentwicklungszyklus integriert wird.
• Prozessverbesserung: Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Support-Funktion. Etablierung eines klaren Eskalationsprozesses zur zeitnahen und effektiven Bearbeitung kritischer Kundenprobleme.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Vertriebs-, Kundenservice- und Implementierungsteams, um reibungslose Übergaben und Abstimmungen zu den Kundenbedürfnissen sicherzustellen. Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung komplexer produktbezogener Herausforderungen.
• Kundenerfahrung: Förderung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, indem sichergestellt wird, dass die Support-Organisation konsequent qualitativ hochwertigen, empathischen und kundenorientierten Service bietet. Implementierung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedbackmechanismen zur Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung.

• Nachgewiesene Erfahrung (10+ Jahre) in der Leitung globaler Support- oder Dienstleistungsorganisationen, vorzugsweise in SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit nachweislichem Erfolg beim Aufbau und der Skalierung leistungsstarker Teams.
• Außergewöhnliche strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Tiefes Verständnis von Technologien im Kundenservice, einschließlich Ticketing-Systemen, Wissensdatenbanken und KI-gesteuerten Lösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Einflussnahme ohne direkte Autorität.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und der Geschäftsleitung zu kommunizieren.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich; ein höherer Abschluss ist wünschenswert.

Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und alle geltenden Gesetze zu fairen Beschäftigungspraktiken einzuhalten. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Staatsbürgerschaft, früherem, gegenwärtigem oder zukünftigem Dienst in den uniformierten Diensten, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß geltendem Recht.

Angemessene Vorkehrungen sind auf Anfrage während des Vorstellungsgesprächs verfügbar. Um eine Vorkehrung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Rekrutierungskoordinator oder Recruiter.