Platform Architect - CCaaS

Der Sprinklr Platform Architect spielt eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Umsetzung robuster Implementierungen für Unternehmenskunden, indem er die Produkt- und Dienstleistungspalette von Sprinklr nutzt. Diese zentrale Rolle umfasst nicht nur die Empfehlung optimaler Lösungen basierend auf spezifischen Anforderungen, sondern auch die geschickte Darstellung der Kompromisse, die mit der Auswahl einer Lösung gegenüber einer anderen verbunden sind. Als vertrauenswürdiger Berater übernimmt der Platform Architect die Verantwortung für den gesamten Prozess und sorgt für die nahtlose und erfolgreiche Implementierung von Sprinklr-Lösungen für Kunden.

Der Platform Architect hat die Aufgabe, unseren Kunden zu helfen, eine robuste technische Grundlage innerhalb der Sprinklr-Plattform zu schaffen. Ihr Hauptziel ist es, Lösungen zu entwerfen, die die gewünschten Geschäftsergebnisse vorantreiben. Dies beinhaltet die Förderung der Einführung und Verstärkung von Best Practices in Bezug auf Instanzstrategie, technische Governance, Datenmanagement, Integrationen und die allgemeine technische Vitalität der Plattform. In dieser stark beratenden Position führt der Platform Architect keine direkten Konfigurationen auf der Plattform durch, sondern leitet Sprinklr-Berater, Partnerberater und Kundenressourcen bei der Umsetzung von Best Practices an. Als Bindeglied zwischen dem Kunden und verschiedenen Interessengruppen, einschließlich Führungskräften, Plattformbesitzern, Unternehmensarchitekten und Entwicklungsteams, ist diese Rolle während der Verkaufs-, Strukturierungs- und Implementierungsphasen von Lösungen von zentraler Bedeutung.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• Als Sprinklr Platform Architect werden Sie entscheidend daran beteiligt sein, starke Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Führungskräften aufzubauen und zu pflegen.
• Ihre Hauptverantwortung besteht darin, die Vision des Kunden zu verstehen und Sprinklr nahtlos in deren digitale Transformationsreise zu integrieren.
• Sie werden Ihre Expertise nutzen, um Geschäftsziele in umsetzbare Ergebnisse zu übersetzen, umfassende Kunden-Roadmaps und technische Lösungsarchitekturen zu erstellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Lösungsdesign und Implementierung: Kunden durch ein vorschreibendes Lösungsdesign führen und technische Implementierungsentscheidungen verwalten.
• Definieren Sie Lösungen über die Plattform hinweg, die mit den Standardfunktionen übereinstimmen.
• Identifizieren und entwerfen Sie wichtige Integrationen mit Drittsystemen.
• Unterstützen Sie den Verkaufsprozess durch Überprüfung des Lösungsdesigns, der Implementierungsstrategie, des Umfangs, des Aufwands und der Verfeinerung von Schätzungen, bevor Sie SOWs genehmigen.
• Analysieren und übersetzen Sie Geschäftsinformationen und technische Anforderungen in umfassende architektonische Blaupausen.
• Engagieren Sie sich mit den Unternehmensarchitekten des Kunden, um Sprinklr als die digitale Transformationsplattform zu positionieren, die mit den Kernsystemen integriert ist.
• Einrichten und Verwalten des technischen Governance-Prozesses.

Qualifikationen:

• Bevorzugte Erfahrung in der Technologieberatung von Global System Integrators und/oder SaaS/Cloud-Unternehmen, die komplexe Unternehmenssysteme entwerfen und implementieren.
• 8+ Jahre in Architektur- und Beratungsrollen mit Fokus auf Technologie (Digital/SaaS/Enterprise Software).
• Erfahrung in Fortune 500, Telco/Call Center Netzwerk/Infrastruktur und SaaS/Cloud Unternehmensarchitektur.
• Frühere Rollen in der Unternehmensarchitektur mit relevanten Zertifizierungen (Togaf, IT4IT, CCIE usw.).
• Architekturerfahrung in Telefonie, Netzwerk, Datenbank, Kerndatenentwurf, Sicherheit, Integrationen.
• 10+ Jahre Erfahrung in großen Programmen, die Architektur und Design leiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionalen Geschäftsführern zur Identifizierung von Geschäftszielen und zur Entwicklung ergebnisorientierter Roadmaps und Anforderungen.
• Expertenniveau im Verständnis des Call-Center-Technologiestacks, Kommunikationsplattformen (CpaaS), Call-Center-Plattformen (CcaaS), Workflow-Plattformen und Systeme zur Verwaltung der Kundenerfahrung.
• Verständnis der Systemarchitektur und Fähigkeit, skalierbare leistungsorientierte Lösungen zu entwerfen.
• Verständnis von Schlüssel-Designmustern und Einschränkungen bei großen Datenvolumina sowie Best Practices.
• Vertrautheit mit Authentifizierungsmustern der Plattform (SAML, SSO, OAuth).

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.