(Senior / Lead) Implementation Consultant - German speaking

Der Implementation Consultant stellt sicher, dass Sprinklr-Kunden die beste Onboarding-Erfahrung und den besten Wert erhalten, indem er die Sprinklr-Software effektiv basierend auf den Anwendungsfällen der Kunden, der Branche und den Best Practices implementiert. Der Consultant fungiert auch als interner Eskalationspunkt und Ansprechpartner für Kunden, um einen optimalen Kundenservice in Bezug auf Plattformleistung, Funktionalität, Verbesserungen und Konfiguration zu gewährleisten, während er das Linienmanagement und die betriebliche Exzellenz unterstützt.

Sprinklr sucht einen hochqualifizierten und gut ausgebildeten Fachmann, der sicherstellt, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus seiner Sprinklr-Plattformimplementierung zieht. Diese Rolle unterstützt Kunden bei ihren laufenden Plattformbedürfnissen durch Empfehlungen zu Best Practices und Plattformkonfiguration.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Leitung des gesamten Lebenszyklus eines Sprinklr-Projekts, einschließlich Geschäftsanalysen, funktionalen Spezifikationen, Systemdesign, Plattformkonfiguration, Tests, Schulungen und Definition von Unterstützungsverfahren.
• Als Integrator zwischen den Geschäftsbedürfnissen und der Sprinklr-Lösung fungieren, indem die Kundenanforderungen ermittelt werden.
• Soziale Einblicke und Empfehlungen zur Unterstützung der Geschäftspraktiken der Kunden bereitstellen.
• Die geeignete Sprinklr-Lösung entwerfen und konfigurieren, um alle Anforderungen zu erfüllen und die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Nutzung der Plattform und der Funktionalität zu erfüllen.
• Identifikation und Inventarisierung von Schmerzpunkten im Kundenprozess und Lücken in den Best Practices.
• Genaues Analysieren und effektives Diagnostizieren von Kundenproblemen und Management der täglichen Kundenbeziehungen.
• Sicherstellen, dass alle Benutzer des Kunden ordnungsgemäß und zeitnah geschult werden.
• Eine vertrauensvolle Beziehung zu jedem Kundenchampion aufbauen.
• Die Ausführung der Softwarebereitstellung so abschließen, dass zukünftige Kundenbedürfnisse oder Geschäftsanforderungen antizipiert werden.
• Das Vertriebsteam bei der Unterstützung des Neugeschäfts unterstützen.
• Praxisressourcen, Blogs identifizieren, entwerfen und entwickeln sowie an Branchenveranstaltungen teilnehmen und präsentieren.
• Verschiedene und komplexe Aufgaben und Tätigkeiten durchführen, die unabhängiges Urteilsvermögen erfordern, um Sprinklr-Produkte und -Technologien zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu implementieren.
• Sprinklr-Methodik, Unternehmensverfahren und führende Praktiken in allen Arbeitsbereichen anwenden.

Wer Sie sind und was Sie qualifiziert:

• Erfahrung in der Unternehmenssoftware, digitalem oder sozialem Account-Management oder Implementierung.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung technologiegestützter Geschäftslösungen für Kunden.
• Vorherige Beratungserfahrung oder Erfahrung in größeren Unternehmensumgebungen.
• Fähigkeit, Ressourcen mit oder ohne direkte Berichtslinie zu motivieren und zu fokussieren.
• Begeisterung und Leidenschaft für das Universum der sozialen Medien-Technologie.
• Ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten, um die Kundenanforderungen und Schmerzpunkte vollständig zu verstehen.
• Leidenschaft für die Lösung von Kundenherausforderungen und Engagement für die Kundenzufriedenheit.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Probleme mit scharfen Instinkten und organisatorischer Erfahrung zu lösen.
• Starkes Wissen über Softwareentwicklungslebenszyklen, Webtechnologien und Webentwicklungsprozesse.
• Bereitschaft zu reisen (bis zu 30 % jährlich).

Sie wissen, dass Sie erfolgreich sind, wenn…

• Sie sich anpassen und effektiv in unklaren oder sich schnell ändernden Umgebungen arbeiten können.
• Sie sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten können.
• Sie effektiv unter engen Fristen arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglieren können.

Warum Sie Sprinklr lieben werden:

Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur zu schaffen, in der Sie sich zugehörig fühlen, heute glücklicher sind als gestern und Ihre Beiträge zählen. Bei Sprinklr kümmern wir uns leidenschaftlich und aufrichtig um unsere Mitarbeiter.