259CDD-MB: Principal Consultant IT Asset & Service Management (m/w/d) – ServiceNow / CMDB / ITSM

Projektstart: Juli 2026

Projektende: Dezember 2026, Option auf Verlängerung

Für ein strategisches Transformations- und Optimierungsprojekt im Bereich IT Service Management wird ein Principal Consultant IT Asset & Service Management (m/w/d) gesucht.

Der Schwerpunkt liegt auf der Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung einer zentralen ITSM-Plattform auf Basis von ServiceNow. Im Fokus stehen die Optimierung ITIL-orientierter Prozesse, der Aufbau und die Weiterentwicklung einer revisionssicheren CMDB sowie die Integration und Automatisierung von IT-Betriebsprozessen in einem komplexen und regulierten Unternehmensumfeld.

Leistungen / Aufgaben

Analyse und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge und CMDB)

Einführung und Umsetzung standardisierter ITIL-basierter Service-Management-Prozesse

Definition und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen über verschiedene Organisationseinheiten hinweg

Konfiguration und Weiterentwicklung von ServiceNow-Modulen, insbesondere Incident, Request, Change, CMDB und Service Catalog

Umsetzung von Workflows, Business Rules und Formularlogiken

Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen CMDB

Sicherstellung von Datenqualität, Konsistenz und Governance innerhalb der CMDB

Modellierung von Configuration Items, Services und technischen Abhängigkeiten

Entwicklung von Zielarchitekturen für skalierbare und wartbare ServiceNow-Lösungen

Integration von ITSM-Prozessen in bestehende Unternehmens- und Systemarchitekturen

Beratung und Begleitung von Migrations- und Transformationsvorhaben

Erstellung von Architektur- und Entscheidungsdokumentationen (z. B. ADRs)

Integration von Drittsystemen wie Monitoring-, Event-Management- oder Asset-Systemen

Konzeption und Umsetzung automatisierter Prozessketten und Workflow-Automatisierungen

Einführung von Event- und Alert-basierten Prozessen zur frühzeitigen Störungserkennung

Konzeption und Umsetzung von Datenschutz-, Archivierungs- und Löschkonzepten

Beratung zu DSGVO-Konformität, Datenlebenszyklen und Revisionssicherheit

Muss-Anforderungen

Mindestens 7 Jahre praktische Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Implementierung von ITSM-Prozessen auf Basis von ServiceNow

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung einer CMDB einschließlich Datenmodellierung und Pflege von Beziehungen zwischen Configuration Items

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in ServiceNow mit mindestens drei der folgenden Module: Incident Management, Request Management, Change Management, CMDB oder Service Catalog

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Integrations- oder Automatisierungsprojekten im ITSM-Umfeld

Nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung DSGVO-konformer Datenverarbeitung, insbesondere Anonymisierung, Archivierung und Löschung von Daten

Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer ServiceNow-Lösungen und der Integration in komplexe Systemlandschaften

Erfahrung in der Erstellung von Architektur- und Entscheidungsdokumentationen

Soll-Anforderungen

Mindestens 7 Jahre Erfahrung mit JavaScript im ServiceNow-Umfeld

Erfahrung in agilen Projektmethoden wie Scrum oder Kanban

Sicherer Umgang mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Kollaborationswerkzeugen

Nachweis relevanter ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise Certified System Administrator (CSA), Certified Application Developer (CAD) oder Certified Implementation Specialist (CIS)

Erfahrung in regulierten oder kritischen Infrastrukturumgebungen

Erfahrung in der technischen und fachlichen Beratung komplexer Betriebs- und Serviceorganisationen

Erfahrung in der Steuerung von ITSM-Transformationen mit mehreren Stakeholdern

Datenschutzhinweis

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