IT Application Manager (m/w/d) in Berlin in Baden-Baden

Projektstart: Oktober 2026

Projektende: März 2027, Option auf Verlängerung

Wir suchen einen Junior IT Consultant für die fachliche Betriebsführung einer IT-Plattform zur Verwaltung von Nachträgen. Der Schwerpunkt liegt auf Wissensmanagement, Incidentmanagement, Second-Level-Support, Datenmanagement, Prozessoptimierung sowie Release- und Testmanagement

Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für die fachliche Betriebsführung der Nachtragsplattform relevant sind

Abstimmung mit Schnittstellenpartnern, um fachrelevantes Wissen aufzunehmen, weiterzuverarbeiten und zielgerichtet zu vermitteln

Erstellung und Fortschreibung von Handbüchern, Wissensartikeln und FAQs

Erstellung und Veröffentlichung von Newslettern zu spezifischen Themen

Durchführung von toolgestütztem Incidentmanagement zur systematischen Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Plattformbetrieb

Kontinuierliches Monitoring der Systeme zur frühzeitigen Identifikation und Behebung von Störungen sowie zur Sicherstellung der Betriebsstabilität

Überwachung und konsequente Einhaltung der vereinbarten Servicevorgaben und Service Level Agreements, um einen regelkonformen und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern und Schnittstellenpartnern sowie Lösung dieser auf zweiter Support-Ebene

Beratung und Zusammenarbeit mit der ersten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Fachabteilungen zur effizienten Problembehebung

Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -untersuchungen zur Identifikation von Ursachen und nachhaltigen Lösungsfindung, inklusive strukturierter Dokumentation der Ergebnisse

Bearbeitung von Vorgängen zwischen verschiedenen Tool-Schnittstellen sowie Pflege und Aktualisierung von Daten in unterschiedlichen Datenbanken (z.B. Benutzer-, Projekt- und Vertragsdatenbanken)

Durchführung des Anforderungs- und Störungsmanagements sowie aktive Mitwirkung bei der Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen

Bearbeitung, Migration und Löschung von Bewegungs- und Stammdaten gemäß festgelegten Prozessvorgaben, um Datenqualität und Compliance sicherzustellen

Einrichtung und Optimierung von Anfrage- und Support-Routing-Prozesse zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung von Anliegen

Muss-Anforderungen

• Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme, Erfahrungslevel in Jahren ( <= 3 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Incidentmanagement von IT-Systemen, Erfahrungslevel in Jahren ( <= 3 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Second Level Support von IT-Systemen, Erfahrungslevel in Jahren ( <= 3 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Datenmanagement von IT-Systemen, Erfahrungslevel in Jahren ( <= 3 Jahre Erfahrung)
• Erfahrung im Release- und Testmanagement von IT-Systemen, Erfahrungslevel in Jahren ( <= 3 Jahre Erfahrung)

Datenschutzhinweis

Wenn Sie mit uns per E-Mail Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten sowie Angaben zu Ihrer Qualifikation, Ausbildung, Tätigkeit, Lebenslauf und Profil, Referenzen) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Vertragsanbahnung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.sps-cs.de/impressum-datenschutzerklaerung/