ServiceNow Solution Architect (m/w/d) in Frankfurt am Main in Baden-Baden

Projektstart: Oktober 2026

Projektende: Juni 2027, Option auf Verlängerung

Wir suchen einen ServiceNow Solution Architect für ein anspruchsvolles Plattform- und Prototyping-Projekt im Bereich IT-Service-Management mit Schwerpunkten in Architektur, Governance, CMDB, Datenmodellierung und der Bewertung von ITSM-, ITAM- und ITOM-Lösungen.

• Definition und Governance der ServiceNow-Plattformarchitektur für den Prototyp unter Berücksichtigung der Anschlussfähigkeit an ein konzernweites ITD-Plattformprogramm
• Konzeption der CMDB-Zielstruktur unter Berücksichtigung des ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) und bestehender Strukturen
• Erstellung und Pflege von Architekturartefakten: Systemkontext, Informationsfluss, Fähigkeitsmodell, Fachklassenmodell
• Definition der Datenmodellierung (Stammdaten, CI-Klassen, Beziehungen) für die im Scope befindlichen Fähigkeiten (Configuration Management, Incident Management, Asset Management)
• Bewertung und Empfehlung von Lösungsansätzen für die Module ITSM, ITAM und ITOM auf ServiceNow
• Durchführung von Fit-Gap-Analysen zwischen IST-Prozessen und OOTB-Fähigkeiten von ServiceNow
• Definition einzuhaltender Standards und Best Practices für die ServiceNow-Plattform (Architektur- Reviews, Design-Entscheidungen) Kooperation mit internen Fachexperten (Enterprise Architect, Business Analysten) sowie dem Build-Team zur Sicherstellung der technischen Umsetzbarkeit
• Fachliche Unterstützung bei Grundsatzentscheidungen zum Plattformaufbau (Instanzstrategie, Umgebungskonzept, Modulverwendung, Mengengerüst)
• Anleitungen und fachliche Unterstützung für das Projektteam zur Sicherstellung der standardkonformen Umsetzung

Muss-Anforderungen

• Langjährige Erfahrung in der technischen Lösungsarchitektur auf Basis von ServiceNow innerhalb der letzten 10 Jahre, Erfahrungslevel in Jahren (> 7 Jahre Erfahrung)
• Nachgewiesene Erfahrung in der erstmaligen Einführung und dem Aufbau von CMDB-Strukturen auf Basis von ServiceNow (inkl. CSDM), insbesondere CI-Klassenhierarchie und Datenmodellierung, Anzahl Referenzen 4
• Erfahrung in der Einführung und Etablierung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Request Management) auf Basis von ServiceNow im Konzernumfeld oder in Großunternehmen, Anzahl Referenzen 4
• Nachgewiesene Erfahrung in der Etablierung mindestens eines der Module ITAM (Hardware/Software Asset Management) oder ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf Basis von ServiceNow, Anzahl Referenzen 3
• Erfahrung im Aufbau von Datenmodellen und Stammdatenkonzepten auf Basis von ServiceNow im Kontext von Platform-Neueinführungen oder -Migrationen, Erfahrungslevel in Jahren (> 7 Jahre Erfahrung)

Datenschutzhinweis

Wenn Sie mit uns per E-Mail Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten sowie Angaben zu Ihrer Qualifikation, Ausbildung, Tätigkeit, Lebenslauf und Profil, Referenzen) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Vertragsanbahnung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.sps-cs.de/impressum-datenschutzerklaerung/