Account Manager:in Customer Communications (gn)

WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen. Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten.

Über 8.500 Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. Als technologiebasierter Outsourcing-Partner verbinden wir dabei Daten- und Geschäftsprozessmanagement mit Customer Communications, um Effizienz zu steigern, Komplexität zu reduzieren und die Qualität der Interaktion nachhaltig zu verbessern. So erhöhen wir das Kundenerlebnis sowohl für unsere Geschäftskunden als auch für deren Endkunden und leisten einen messbaren Beitrag zur digitalen Transformation ihrer Kommunikationsprozesse.

Für die wirtschaftliche Steuerung und strategische Weiterentwicklung von namhaften Kunden suchen wir eine erfahrene und vertriebsstarke Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

• Du bist Hauptansprechpartner:in für sämtliche Belange der dir zugewiesenen Kunden aus dem Geschäftsbereich Customer Communications, repräsentierst SPS und baust die Geschäftsbeziehung konsequent aus.
• Du trägst die kommerzielle Verantwortung für deine Kunden, begleitest sie durch die komplette Customer-Journey und sorgst für eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit.
• Zusammen mit dem Team Solution Design erarbeitest du Lösungen im Bereich der physischen und digitalen Kundenkommunikation, generierst laufend Cross- und Upselling Opportunities und setzt diese um.
• Du bist verantwortlich für die Verlängerung der Bestandsverträge und verhandelst diese im Sinne der SPS und unter Einbeziehung der operativen Einheiten.
• Du verantwortest die Kunden-P&L und wirkst bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung mit.
• An Kundenterminen wie Steering Committees, Reviews, Status Meetings usw. vertrittst du SPS.
• Du stellst die Einhaltung der relevanten Governance, Prozesse und Reporting sicher.

Dein Profil

• Du hast ein technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen oder durch Aus- und Weiterbildung ein entsprechendes Qualifikationslevel erlangt.
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management und kannst Erfolge im Bereich von Großkunden bzw. im Outsourcing von Anbieterseite vorweisen.
• Idealerweise verfügst du über ein aktives Netzwerk in unseren Zielbranchen Banking, Financial Services, Insurance und/oder Healthcare.
• Du kommunizierst sicher auf verschiedenen Ebenen und trittst auch auf C-Level sicher und überzeugend auf.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich und du bist geübt darin, Kunden- und Unternehmensinteressen in Einklang zu bringen.
• Der Umgang mit Finanzdaten und KPIs ist dir vertraut.
• Du bist eine positive und dynamische Persönlichkeit mit einem gewinnenden Auftreten und sehr guten Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsskills.
• Als Teamplayer/in fühlst du dich auch in internationalen und interdisziplinären Teams wohl.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch.

Deine Benefits

• Attraktives Gehaltspaket mit erfolgsabhängiger Komponente.
• Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice.
• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Flache Hierarchien, Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern.
• Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser, frischer Obstkorb an unseren Standorten.
• Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen.
• Dienstfahrrad (JobRad).
• Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse.