Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Reporting- und Analyse-Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Unternehmen: SPS, ein führender Anbieter für Business Process Services mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Zukunftsorientierter Arbeitgeber, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Gleichstellung und Diversität.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und sehr gute Excel-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen. Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über 8.500 Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.
DEINE AUFGABEN
- Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
- Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
- Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
- Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
- Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
- Weiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-Prozessen
- Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder
- Unterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen
- Koordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence
- Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren Fachbereichen
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen
- Erfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von Vorteil
- Verständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management
- Hohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
- Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetzt
DEINE BENEFITS
- Ein zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Wirtschaft vorantreibt
- Ein dynamisches Umfeld in einer Unternehmung mit globalen Strukturen
- Zentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum Homeoffice
- Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ Fitnessabo
- Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte
- Wir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt.
Service Excellence Manager 80% Arbeitgeber: SPS Switzerland AG
SPS ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem zentralen Arbeitsplatz in Glattbrugg und flexiblen Homeoffice-Optionen fördert SPS eine ausgewogene Work-Life-Balance und setzt sich aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Die Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie Gesundheitsvorsorge, ÖV-Zuschüssen und Mitarbeiterrabatten, was SPS zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Branche macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie SPS Switzerland AG vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie SPS Switzerland AG sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von SPS Switzerland AG an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von SPS Switzerland AG zuschneiden!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei SPS Switzerland AG arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Service Excellence Manager 80% bei SPS Switzerland AG an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SPS Switzerland AG vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von SPS Switzerland AG zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
